Nastavení KPI

KPI (Key Performace Indicator - https://en.wikipedia.org/wiki/Performance_indicator slouží k vyhodnocování výkonnosti měřené veličiny.

V našem případě nás zajímá výkon call centra.

KPI lze nastavovat pro každý panel typu tabulka.

Nastavení provedete v editaci panelu Editace a kopírování Rozložení, musíte srolovat úplně na spodní část editace. Tlačítkem přidat KPI se dostanete do nastavení parametrů.

Open

Poté si vyberete jakou hodnotu budete chtít sledovat a nastavíte si upozornění. V našem případě se jedná o panel Fronty. Nastavená hodnota je u zalogovaných Agentů, kdy potřebujeme upozornění, jestliže jsou přihlášení méně než 2 agenti.

Tedy dole si vybereme požadovaný parametr, hodnotu, která může být větší, menší nebo se rovnat.

V horní části můžeme vybrat zvýraznění a zvukovou signalizaci. Zvýraznit můžete buď celý řádek, nebo jen sledovanou hodnotu. Zvukovou signalizaci si můžete zvolit ke každé hodnotě jinou.

Nezapomeňte KPI uložit.

Open

Pokud budete chtít přidat další hodnotu k vyhodnocení, stačí potvrdit tlačítkem Přidat KPI.

Vše nezapomeňte opět uložit.

Takto si můžete zadat ke každému parametru určitou hodnotu, kterou chcete pro vyhodnocení výkonnosti sledovat.

V níže uvedeném případě můžete vidět tyto hodnoty:

Přihlášení agenti ve frontě - označen červený řádek, jelikož přihlášených agentů je méně než 2

Zmeškané hovory - označená hodnota zeleně, ve frontě jsou více než 2 zmeškané hovory

Pauza - hodnota je označena oranžově, ve frontě je na pauze více než 1 agent

Dále je možné nastavení pro časové parametry. Jedná se o možnost nastavit KPI na základě časových odchylek od aktuálního času nebo určitého data.

V případě nastavení časového parametru se zobrazí možnost dalšího porovnání času. Máte možnost vybrat mezi možností uvedení data nebo rozdílu od aktuálního času. Podle vašich preferencí pak můžete vyplnit buď konkrétní datum, nebo určitý čas, jak to odpovídá vašim požadavkům.