Jsme otevřeni integraci

Díky integraci telefonních funkcí do informačních systémů ušetříte až 20% času stráveného hledáním kontaktů a zápisem informací o komunikaci se zákazníky ručně do informačního systému.

Integrace telefonních funkcí do informačních systémů pro podporu vnitropodnikových procesů je určena pro všechny společnosti, které si uvědomují, ze pro odlišení se od své konkurence potřebují maximálně zefektivňovat své procesy, zvyšovat produktivitu svých zaměstnanců a poskytovat svým zákazníkům a partnerům nadstandardní služby a péči.

Platforma je plně připravena k integraci svých telefonních funkcí do libovolného informačního systému, jako například CRM, ERP, HRM apod.

Integrace je dostupná jak přes obecné rozhraní (API) tak pomocí již připravených modulů/pluginů jednotlivých komerčních systémů.

Integrace s komerčními ERP/CRM

V tabulce naleznete seznam komerčních systémů, kde máme připraveno a otestováno hotové řešení. Implementace se provádí bez nebo s minimální potřebou programingu a řešení je relativně rychle nasaditelné. 

Vytočení hovoru

Pomocí ikony lze u kontaktní osoby iniciovat volání přes telefonní přístroj nebo komunikátor.

Zobrazení volajícího

Při vyzvánění příchozího hovoru je zobrazeno CTI okno s informacemi o volajícím a proklikem na kartu zákazníka v CRM. Podle typu CRM mohou být dostupné i další funkce jako zapsání poznámky k hovoru nebo vytvoření úkolu k hovoru. 

Evidence hovorů

Na kartu zákazníka automaticky eviduje informace o proběhnutých hovorech bez nutnosti zápisu uživatelem. Mohou být propárovány i nahrávky hovorů.

Univerzální způsoby integrace

V tabulce naleznete seznam různých způsobů integrace na systémy, kde není připraveno hotové řešení. Vyžaduje programing na straně systémů zákazníka a může zabrat více času.

Porovnání možností ovládání hovorů

Tabulka popisuje aktuální možnosti ovládání hovorů v jednotlivých typech integrace.