Open

Shoptet.cz je významný poskytovatel e-shopů na českém trhu obsluhující více než 20 tisíc eshopů. Kontaktní centrum IPEX je zajímavým doplňkem pro zajištění kvalitní zákaznické péče jednotlivých eshopů.

Díky propojení kontaktů získají pracovníci zákaznické péče vašeho eshopu (agenti) přehled nad komunikací se svými zákazníky.

IPEX Callcentrum

Uvedené platí pro verzi Kontaktního centra IPEX - Callcentrum, kdy je předmětem dodávky zlepšení práce s hovory zákazníků. Nejsou zde řešeny komunikace přes email, webchat nebo facebook.

Informace o volajícím při příchozím hovoru :

• agent vidí jméno volajícího ihned při vyzvánění hovoru

• vidí také dalších až 6 libovolných údajů o zákazníkovi

• agent má k dispozici ovládací prvky hovoru jako zvednout nebo odmítnout hovor

Open

Rychlý proklik na kartu Shoptetu :

• je možné otevření detailu kontaktu v Shoptetu na jedno kliknutí

• agent neztrácí čas vyhledáváním zákazníka v Shoptetu

• lze proklikávat i na jiné agendy nebo do jiných systémů

Panel agenta kontaktního centra :

• agent vidí jméno a firmu volajícího

• může prioritně obsloužit VIP zákazníka

• nevyřízené hovory lze odbavovat řízeně bez duplicitního volání více operátory jednomu zákazníkovi

Statistiky kontaktního centra :

• supervisor vidí statistiky volání s uvedením identifikace zákazníka

• zjistí který zákazník je nejvíce komunikující

• díky zprůhlednění vytížení agentů může sledovat zda jsou zákazníci odbaveni v co nejkratším čase

Inteligentní směrování hovorů :

• volající může upřesnit důvod hovoru a tím být ihned směrován na vhodného agenta

• podle čísla volajícího může být hovor směrován např. na VIP agenty nebo přiřazeného obchodníka

• nastavením pauzy agentem budou další hovory směrovány na další volné agenty

IPEX Helpdesk nebo Omnichannel

Uvedené platí pro verzi Kontaktního centra IPEX - Helpdesk nebo Omnichannel, kdy je předmětem dodávky zlepšení komunikace přes email, webchat nebo facebook v případě verze Helpdesk nebo komunikace přes všechny uvedené kanály včetně volání v případě verze Omnichannel.

Aktivace doplňku v Shoptetu

Doplněk si zaktivujete v tržišti doplňků v Shoptetu kliknutím na dlaždici :

Následně vás budeme kontaktovat a dokončíme aktivaci doplňku. Doplněk zajišťuje synchronizaci kontaktů z objednávek z Shoptetu do Vaší instance Kontaktního centra IPEX. Lze zvolit synchronizaci zdarma 1x denně nebo za příplatek s častější periodou nebo i online ihned po vzniku objednávky.

Tuto synchronizaci Vám nastaví technik IPEXu po konzultaci.

Příprava URL na proklik do Shoptetu

Z Kontaktního centra IPEX se lze prokliknout na stránku objednávek zákazníka ve Vašem eshopu. Pro správné nastavení prokliku, budeme potřebovat znát URL adresu k objednávkám zákazníka :

Výše uvedené prosím připravte a předejte po výzvě technikovi IPEX.