Integrace 1CLICK CRM

Vlastnosti integrace:

• Lze vytočit hovor na telefonu přímo z karty zákazníka/kontaktu v CRM

• Při příchozím hovoru se na počítači uživatele zobrazí CTI okno s informacemi o volajícím

• V informacích o volajícím lze nadefinovat zobrazení doplňujících informací jako obrat, dluh, důležitost, obchodník, ...

• K záznamu o hovoru lze zapsat poznámku nebo úkol přímo z CTI okna bez nutnosti hledat v CRM

• více popis z pohledu uživatele viz Aplikace CTI okno

Předpoklady:

• 1CLICK verze 3.1.6c

• iPBX 3.3.12 a vyšší

• Windows 7 a vyšší 

• osoba zákazníka s právem administrace v jeho CRM

Co musí připravit administrátor zákazníka:

• /wiki/spaces/VD/pages/661422219

• Registrace Callto protokolu na stanicích uživatelů (funkce click-to-dial)

Nastavení parametrů integrace v B2B:

Open

Open

Jak funguje propojení integrace 1CLICK a Kontaktní centrum IPEX

1.Příchozí hovor

• V případě, že je kontakt uložený v aplikaci 1CLICK, vidíme jméno volajícího, firmu a konkrétní telefonní číslo.

• Agent má k dispozici ovládací prvky hovoru jako zvednout nebo odmítnout hovor.

2.Proklik na kartu 1CLICK

•  Kliknutím na jméno se dostanete do karty zákazníka v systému 1CLICK.

• Agent si obratem může zjistit veškeré informace.

3.Psaní poznámek přímo v CTI okně

•  Agent si může značit poznámky přímo v CTI okně.

• Poznámka se automaticky propíše do aplikace 1CLICK.

4.Informace o hovoru v aplikaci 1CLICK

•  Agent uvidí veškeré telefonáty se zapsanými poznámkami v sekci Deník.