Spaces
Apps
Templates
Create
VOIPEX DOCS
All content
Space settings
Content
Results will update as you type.
Administrační portály
Uživatelské portály
Aplikace, koncová zařízení a služby
API Contact Center
Integrace s ERP/CRM systémy
Funkce a vlastnosti
Přehled změn - Changelog
Partners
FAQ IPEX
HELPDESK/TICKETING
•
>> Video - Manuál ticketing
•
>> Parametry ticketing
•
Požadavky na server pro provoz helpdesku
•
Notifikační e-maily
•
Práce se spamem
Vykazování času
•
Update helpdesku
•
Nastavení odchozích a příchozích e-mailů
•
Mobilní aplikace Requestor
•
Web Chat
•
Import kontaktů přes Helpdesk API
•
Office 365 OAuth 2.0
•
Modul Produkty
•
Verze 5 helpdesku - změny na API
•
Verze 5 helpdesku - Operativní schvalování
•
Google Oauth2 napojení
•
Propojení helpdesku s Azure Active Directory (Office 365)
•
Konfigurace Active Directory
•
Zdroje požadavků
•
Založení nového požadavku přes API helpdesku
•
Zmínka / Mentions "@"
•
Přeposlání požadavku
•
Podpisy
•
Právě nahlížející a píšící
•
Čeká na třetí stranu
•
Vytvoření stromové šablony požadavků
•
Vytvoření jednoduché šablony požadavku
•
Porozumění zásadám a nastavení SLA
•
Pracovní kalendáře
•
Vyhodnocování cílů v SLA
•
SLA pro operátory
•
Workflow
•
Pomocné stavy u požadavků
•
Slučování požadavků
•
Jak funguje vyhledávání v helpdesku
•
Odkaz na komentář v požadavku
•
Správa uživatelů a společností
•
Uživatelé - Vlastní pole
•
Můj účet
•
Pohledy - úvod
•
Sdílení pohledů
•
Pokročilé sestavení podmínek pohledu
•
Windows Server: Zakázání TLS 1.0 a 1.1
•
Microsoft OneDrive
•
Přehled oznámení
•
Správa oznámení
•
OpenID Connect SSO s využitím KeyCloak IAM
•
Integrace helpdesku s Jira
•
Multijazyčná databáze znalostí
•
Nastavení modulu databáze znalostí
•
Zaznamenávání změn ve formuláři
•
Notifikace
Integrace WhatsApp
•
Využití emailu původního odesílatele jako zadavatele požadavku v přeposlaných emailech
•
Nové číslování požadavků od verze 5.9.0
•
Poznámka v požadavku
•
Přístup do databáze znalostí
•
Hodnocení článků v Databázi znalostí
•
Integrace helpdesku s Azure DevOps
•
Štítky v databázi znalostí
•
Twilio SMS
•
Pole Řešení v detailu požadavku
•
Připojení souboru v požadavku z modulu Dokumenty
•
Přístup a oprávnění pro modul Dokumenty
•
Modul Dokumenty
•
Nahlížející a editující v článku
•
Vyhledávání ve Správě pohledů
•
Využití databáze znalostí v požadavku
Videokonference
SALESFORCE WINDOW
Archive
•
Videonávody - omnichannel/ticketing/kontaktní centrum
Apps
Gliffy Diagram
You‘re viewing this with anonymous access, so some content might be blocked.
Close
VOIPEX DOCS
/
HELPDESK/TICKETING
HELPDESK/TICKETING
Jiri Klofac (Unlicensed)
Martina Juráková (Unlicensed)
Petr Chruňák
Owned by
Jiri Klofac (Unlicensed)
Last updated:
zář 01, 2022
by
Martina Juráková (Unlicensed)
Loading data...
Related content
Info icon
Collapse
Helpdesk verze 5.9
Helpdesk verze 5.9
VOIPEX DOCS
Read with this
Helpdesk verze 5.3
Helpdesk verze 5.3
VOIPEX DOCS
More like this
Helpdesk verze 5.7
Helpdesk verze 5.7
VOIPEX DOCS
Read with this
Ticketing 4.7
Ticketing 4.7
VOIPEX DOCS
More like this
{"serverDuration": 18, "requestCorrelationId": "9e9ebd6b811f411fa768e5aa804f4ee7"}