Nové číslování požadavků od verze 5.9.0

Do verze 6.0.0 je plánována možnost vytvořit si zcela vlastní typ požadavku. Současné typy, jako je Požadavek na službu, Incident, Problém a Změna bude možné přejmenovat, nebo si vytvořit další nový vlastní typ. Aby toto bylo možné, je potřeba v rámci příprav změnit a zjednodušit současné číslování požadavků.

Aktuálně má každý typ požadavku vlastní číselnou řadu. Při konverzi mezi typy tak dochází ke změně čísla.

Verze 5.9.0 číslování u dosud vytvořených požadavků zachová, ale pro nové požadavky už bude použito číslování nové. Nové číslování bude používat pouze jednu číselnou řadu pro všechny typy požadavků. Následuje ilustrační obrázek, který by měl situaci názorně vysvětlit:

Po updatu na v5.9.0 dojde tedy u nových požadavků ke skokové změně čísla požadavku.

Zároveň už nebude případná konverze typu požadavku znamenat změnu jeho čísla.

API

Na API se už dnes pracuje historicky s obojím číslováním - TicketREF i TicketId. Od verze 5.9.0 budou mít nové požadavky čísla v obou identifikátorech stejná a do budoucna se s používáním identifikátoru TicketREF už nepočítá. U současných metod zůstane zatím zachováno pro zpětnou kompatibilitu. Verze 5.9.0 tedy nebude znamenat změnu na API a klienty tak není třeba upravovat. Postupně však bude docházet k preferenci použití TicketId. Naopak TicketREF se u nových metod již používat nebude.