Notifikační e-maily

Administrace/Správa e-mailů/Notifikační e-maily

Interní - jsou zasílány jen na operátory/tj. řešitele

Externí - nejen pro operátory

Požadavek	(širší pojem - zahrnuje různé typy požadavků - incident i požadavek na službu)
Nový požadavek	Interní
Nový požadavek prostřednictvím operátora	Interní
Konverze požadavku	Externí/dostane zadavatel
Varování před termínem	Interní
Změna operátora	Interní
Pozvánka	Externí/dostane pozvaný, musí mít přístup do systému
Uzavřeno	Externí/dostane zadavatel
SLA eskalace	Interní/na uživatele uvedeného v nastavení SLA
Výzva k hlasování ve schvalování (je-li nastaveno Řízení schvalování)	Externí
Nová odpověď	Externí
Upravená odpověď	Interní/upravit může jen zadavatel přes portál, pak jde info na řešitele
Připomínka	Přijde připomenutí tomu, kdo připomínku zadal

Požadavek na službu/Incident	(typ požadavku, souvisí se změnami stavů ve vztahu k použitému workflow)
Přiřazeno	Interní
Přiřazeno automatickým přiřazováním	Interní
Přiřazení odmítnuto	Interní
Přijato	Interní
V řešení	Externí/dostane zadavatel
Čeká na odpověď zadavatele	Externí/dostane zadavatel
Zadavatel odpověděl	Interní
Odloženo	Externí/dostane zadavatel
Po odložení řešení obnoveno	Externí/dostane zadavatel
Čeká na schválení	Externí/dostane zadavatel
Řešení odmítnuto	Interní
Odsouhlaseno	Interní/po schválení zadavatelem přijde notifikace na operátora
Funkčně eskalováno	Interní
Funkčně eskalovaný odebrán z fronty	Interní
Reaktivováno	Externí/vždy dostane druhá strana, podle toho, kdo reaktivuje

Emailová oznámení
Email přijat	Externí
Email nepřijat	Externí
Email s odpovědí	Externí (pro Odpověď emailem)
Uzavření požadavku	Externí

Uživatelské účty
Vytvoření nového účtu	Externí
Pozvánka při vytváření účtu	Externí
Ověření emailové adresy	Externí
Obnovení hesla administrátorem	Externí
Zamítací email	Externí
Notifikační email pro admistrátora	Interní

Kalendář
Oznámení události	Interní
Oznámení nedostupnosti	Interní

Hodnocení
Nové hodnocení	Externí/odchází na uživatele zadaného v nastavení Spokojenosti