Update helpdesku
Varování: Před aktualizací aplikace Requestor doporučujeme zálohovat veškerá data. Proveďte prosím zálohu příslušné databáze (backup) a zálohu vlastní složky webové aplikace. Po provedení takovéto zálohy je možné se kdykoli vrátit k původní verzi, pokud by se během aktualizace aplikace vyskytly jakékoli problémy.
POZOR: Pokud provádíte update z nižších verzí, tak na verze řady 6 je nutno mít minimálně verzi 5.10.2. Pokud máte verzi nižší, musíte napřed updatovat na 5.10.2 a následně na verzi 6.X
POSTUP
Krok 1 - Stažení
Aktualizační balíček poslední verze lze stáhnout zde: Requestor_v6.2.7.zip
Odkaz na changelogy verzí 6: Helpdesk verze 6.2
Krok 2 - Zastavení
Helpdesk (dále Requestor) musí být během aktualizace vypnutý. Otevřete na serveru konzoli pro správu Internetové Informační služby (IIS), vyberte příslušný Pool, ve kterém je Requestor spuštěný a zastavte jej. Pokud nemáte možnost aplikační pool vypnout přes IIS, umístěte do kořenového adresáře soubor App_Offline.htm a načtěte jakoukoliv stránku Requestoru, aby došlo k zastavení aplikace.
Krok 3 - Záloha
1) Vytvořte zálohu databáze aktuálního Requestoru.
2) Vytvořte kopii složky aktuálního Requestoru, která obsahuje aplikační soubory, přílohy a systémová nastavení.
Varování: Pokud nevytvoříte zálohu, může při problému s aktualizací dojít k poškození aplikace bez možnosti návratu do původního stavu.
Krok 4 - Složka BIN
V aplikační složce Requestoru smažte složku s názvem „bin“.
Krok 5 - Aktualizace
Stažený aktualizační zip soubor obsahuje pouze nové aplikační soubory, kterými stačí bez obav nahradit všechny stávající soubory ve složce aplikace Requestor. Označte tedy všechny složky a soubory v archivu a zkopírujte je přímo do aktuální aplikační složky Requestoru, vše nahraďte.
Krok 6 - Spuštění
Spusťte zastavený pool nebo odstraňte/přejmenujte soubor app_offline.htm. Nyní můžete do prohlížeče zadat URL adresu Requestoru a spustit jej. Aktualizace se provede automaticky.
Upozornění: Pokud máte pool na IIS nastavený tak, že po jeho startu dojde k neprodlenému automatickému spuštění i aplikace Requestor, je vhodné nyní počkat cca 30 s, dokud neproběhne úspěšně celá rutina spuštění aplikace na pozadí.
Problémy s aktualizací
V případě neúspěchu aktualizace dojde patrně k tomu, že aplikaci nebude možné v prohlížeči bez chyby načíst. Pokud jste nevynechali krok zálohy, máte možnost obdobným způsobem aktualizaci vrátit, tj. zastavit aplikaci, obnovit původní databázi ze záložního souboru, přepsat aplikační soubory vytvořenou zálohou a spustit aplikaci.
Doporučení: V případě jakýchkoliv problémů s aktualizací se obraťte na zákaznickou podporu zasláním chybového logu errors.log ze složky App_Data na noc@ipex.cz