/
Web Chat

Web Chat

zář 19, 2019

Umožňuje komunikaci s návštěvníky vašich webových stránek v reálném čase. Díky okamžitým reakcím, pomocí živého rozhovoru, tak zvýšíte spokojenost vašich zákazníků.

 

Základní charakteristiky chatu integrovaného do ticketingu

 

  • Operátor chatu může obsluhovat chat přímo z prostředí ticketingu.

  • Operátoři si mohou mezi sebou chat předat.

  • Po ukončení chatu může operátor jednoduše vytvořit ticket s náhledem chatové konverzace a dále pokračovat v komunikaci se zákazníkem např. e-mailem či telefonicky z ticketu.

  • Operátor může v chatu využít předpřipravených odpovědí pro úsporu práce.

  • Je zde možnost nastavit automatizační úlohy - např. zákazník je na webu déle než minutu, objeví se mu nabídka rady/pomoci.

  • Jsou-li operátoři offline, může zákazník nechat vzkaz, ze kterého se automaticky vytvoří ticket.

  • Manažer má pro řízení k dispozici množství dashboardů, díky kterým získá přehled o tom, jak je chat operátory obsluhován.

Vytvoření nového chatu

V Ticketingu lze vytvořit v Administraci v modulu Chat neomezené množství unikátních chatových profilů. Každý vytvořený chatový profil má vlastní nastavení, vzhled, operátory, připravené odpovědi atp.

  • V administraci ticketingu klikněte na položku Chat.

  • Zobrazí se seznam existujících chatových profilů.

  • Klikněte na tlačítko + Nový.

  • Vyberte typ chatu:

Externí chat

  • chat je určený pro vložení do (externí) webové stránky

Interní chat

  • chat je zobrazen pouze na stránce vaší ticketovací aplikace

 

Zobrazí se nová stránka s formulářem pro vytvoření nového chatu:

Název 

  • Vlastní pojmenování chatu pro snadnou orientaci v administraci.

 

Následuje popis k jednotlivých záložkám.

 

Vzhled

  • Barva pozadí 

 

  • Barva textu 

 

  • Barva ohraničení chat okna (ohraničení otevřeného chatovacího okna) 

 

  • Barva ohraničení chat tlačítka

 

  • Barva tlačítka (barva tlačítka pro zahájení chatu - viz dole tlačítko Zahájit chat,  tlačítko je zobrazeno pouze, pokud je aktivní formulář).

  • Barva fontu tlačítka (barva fontu tlačítka pro zahájení chatu - viz dole tlačítko Zahájit chat, tlačítko je zobrazeno pouze, pokud je aktivní formulář).

  • Barva ohraničení chat bubliny, Barva pozadí chat bubliny, Barva textu chat bubliny (viz Chat bublina: Potřebujete se na něco zeptat?)

 

  • Barva pozadí zprávy operátora, Barva textu zprávy operátora

 

  • Barva pozadí zprávy hosta, Barva textu zprávy hosta

 

  • Zaoblení rohů

 

  • Velikost chat okna

Volba pro určení velikosti chat okna na stránce pro návštěvníka.

  • Malé

  • Střední

  • Velké

 

  • Pozice na webové stránce

Volba pro určení zobrazení pozice chatu na webových stránkách.

  • Vlevo dole

  • Vpravo dole

  • Vlevo na straně

  • Vpravo na straně

 

  • Styl zobrazení

Způsob zobrazení chat tlačítka na stránce:

Klasický styl

Kompaktní styl

Texty