SLA pro operátory
- Martina Juráková (Unlicensed)
Operátoři mají možnost sledovat hodnotu SLA počítadla buď přímo v detailu požadavku nebo v seznamu všech požadavků (ujistěte se, zda máte nastavený sloupec SLA v Nastavení sloupců vpravo nahoře).
Pokud bude k požadavku přiřazeno počítadlo SLA (záleží na nastavení v administraci, více v Porozumění zásadám a nastavení SLA), v detailu požadavku nebo v seznamu požadavků může operátor zaznamenat různé stavy počítadla.
Stavy počítadla SLA
V detailu požadavku může řešitel i zadavatel (pokud se nejedná o interní SLA počítadlo) vidět podrobnosti ke všem SLA počítadlům, která jsou nastavena na požadavek. Tato počítadla jsou viditelná vpravo v boxu detailu požadavku.
Kromě jednotlivých stavů počítadla, která jsou vysvětlena výše, lze vidět další ikonky vztahující se k SLA.
Vysvětlení dalších ikonek SLA v detailu požadavku
Při najetí myší na tuto ikonku lze vidět detail o jednotlivém časovém limitu v rámci jednoho SLA počítadla, který byl splněn a časový úsek, ve kterém byl limit splněn. Tyto ikonky se zobrazí např. tehdy, když je SLA zakázáno a pak znova povoleno nebo když je počítadlo zastaveno a pak znova spuštěno nebo když je typ počítadla "čas na další odpověď zadavateli".
Pohledy
V pohledech může operátor filtrovat své požadavky dle SLA počítadla. Může si například vyhledat všechny požadavky s nesplněným SLA.