Motivace

Produkty mohou být služby nebo zboží, které vaše organizace prodává.
V helpdesku nyní můžete spravovat své firemní produkty, které jsou prodávány vašim zákazníkům.
Při vytváření požadavku (ticketu) pak můžete přiřadit produkt, který je vázaný na zadavatele požadavku
Lze také vybrat produkt, který je vázaný na zadavatele požadavku a přiřadit ho na již existující ticket.
Řešitel požadavku má následně k dispozici informaci o produktu zákazníka, kterého se požadavek týká.

Kategorie produktu

Kategorie slouží k seskupení produktů a usnadnění správy většího množství produktů.

Evidované produkty je možné přiřazovat společnostem (společnost tvoří více uživatelů) nebo konkrétním uživatelům.
Vazba mezi produktem a společností/uživatelem může obsahovat informace, které souvisí pouze s konkrétní společností/uživatelem. Například se může jednat o číslo smlouvy, datum prodeje, sériové číslo atd.
Informace o tom, komu je produkt přiřazen, je možné exportovat do CSV.

Pomocí vlastních polí v administraci produktu (Administrace/Produkty/Upravit) můžete určit obsah formuláře, který musí být vyplněn při přiřazení společnosti/uživatele k produktu.

Dle vybraného zadavatele (uživatel) požadavku jsou zobrazeny produkty, kterou jsou uživateli přiřazeny:
Pokud nemá uživatel žádné produkty, ale je členem společnosti, která produkty přiřazené má, zobrazí se k výběru produkty společnosti.
Produkty je možné upravit v detailu společnosti.
V pohledech na požadavky je možné využívat Produkty jako podmínku pro zobrazení požadavků:

V Moje reporty si lze nadefinovat reporty k produktům. U typu reportu Výpis lze produkt použít ve sloupci i podmínkách, u ostatních typů reportů lze produkt zadat do Podmínky.

V Dashboardy v helpdesku je možné si přidat widgety, které pracují s daty v Produktech.