Integrace WhatsApp

Integrace Helpdesku s WhatsApp vám umožní poskytovat podporu zákazníkům prostřednictvím jedné z nejoblíbenějších komunikačních platforem na světě. Pokud vaše společnost pravidelně komunikuje se zákazníky přes WhatsApp, můžete plně využít nativní integraci Helpdesku s WhatsApp Business.

S Requestorem snadno propojte své firemní číslo na WhatsApp a přidáte si ho jako jeden z dalších komunikačních kanálů. Díky této integraci můžete na všechny zákaznické dotazy odpovídat přímo z Helpdesku, což zajišťuje jednotnou a efektivní zákaznickou zkušenost.

Open

Výhody integrace Helpdesku s WhatsApp:

Efektivní komunikace

Všechny zprávy z WhatsApp se zobrazují přímo v Helpdesku ve formě ticketu, což umožňuje rychlé a přehledné odpovědi.

Zvýšená spokojenost zákazníků

Poskytujte podporu na platformě, kterou vaši zákazníci preferují a využívají denně.

Centralizace podpory

Udržujte všechny konverzace na jednom místě, což usnadňuje správu a sledování zákaznických interakcí.

Integrace WhatsApp s Helpdeskem je navržena tak, aby zlepšila vaši schopnost reagovat na potřeby zákazníků a poskytovat jim vynikající zákaznický servis. Využijte plný potenciál této integrace a posuňte úroveň vaší zákaznické podpory na novou úroveň.

Známá omezení:

Inicializace komunikace směrem od operátora systému v tuto chvíli není implementována. V případě zájmu o tuto funkci nás neváhejte kontaktovat.

WhatsApp neumožňuje firmám zasílat nevyžádané zprávy přímo zákazníkům. Pokud chcete zákazníkovi napsat jako první, musíte pro tento případ použít schválenou šablonu.

• Šablona:

  • Musí být předem schválena samotným Metou (WhatsApp) - odesílá se jim ke schválení.

  • Používají se pro účely jako:

    • Poskytování informací (potvrzení objednávky, notifikace o doručení).

    • Upozornění (např. platby nebo schůzky).

  • Obsah zprávy musí být jasný a nesmí obsahovat marketingové sdělení (např. „Kupte si nyní“).

Pravidla pro zaslání šablonové zprávy 

Zákazník vám musí dát souhlas k tomu, že ho můžete kontaktovat přes WhatsApp. Souhlas může být získán například:

• Při registraci v aplikaci.

• Při nákupu na e-shopu (např. „Chcete být kontaktováni přes WhatsApp?“).

• Pokud nemáte zákazníkův souhlas, zprávu mu nemůžete poslat.

Komunikace po odpovědi zákazníka 

• Pokud zákazník odpoví na vaši šablonovou zprávu, otevře se 24hodinové okno pro konverzaci.

• V tomto okně můžete komunikovat bez omezení (jakékoliv zprávy, marketingové nabídky, zákaznický servis atd.).