Využití databáze znalostí v požadavku

Databázi znalostí mohou zadavatelé požadavku využít již při vytváření nového požadavku. Při zadávání předmětu požadavku mohou například nalézt článek, který obsahuje odpověď na jejich otázku. Také řešitelé mohou v detailu požadavku využít přímý odkaz do databáze znalostí a urychlit si tak odpověď na časté dotazy zákazníků.

Znalosti v novém požadavku

Při vepisování předmětu nového požadavku zároveň funguje fulltextové vyhledávání v Databázi znalostí. Vyhledává se dle jazyka, případně jazyků nastavených v Databázi znalostí. Pokud je nastaveno více jazyků, tak je u každého článku zobrazen symbol vlajky, v jehož jazyce je článek napsaný. V případě, že je v Databázi znalostí nastaven pouze jeden jazyk, tak se články zobrazují bez vlajky. 

V poli předmětu nového požadavku

Open

Znalosti v detailu požadavku

Pokud se zadavatel v požadavku dotazuje na téma, které je již popsáno v některém z článků v Databázi znalostí, mohou řešitelé využít funkce Znalosti v detailu požadavku a výrazně si tak urychlit odpovídání na požadavek. 

Při psaní komentáře v požadavku řešitelé kliknou na "Znalosti" v nabídce textového editoru. 

Open

V okně se zobrazí všechny publikované články seřazené podle abecedy. Články si může řešitel seřadit také podle data vytvoření kliknutím na pole Vytvořeno.  

Kliknutím na konkrétní název článku se vloží do komentáře jeho odkaz.

Ve sloupci Akce jsou na výběr tři možnosti:

V levém výběrovém seznamu můžete zvolit nebo vyhledat kategorii. Následně se zobrazí pouze články patřící do této kategorie. V pravém poli lze fulltextově vyhledávat ve všech publikovaných článcích nebo v článcích z dané kategorie, pokud je některá kategorie vybraná.

V případě, že jsou v Databázi znalostí nastaveny dva nebo více jazyků, u každého článku je zobrazena vlajka.