Pohledy - úvod

Na stránce se seznamem požadavků jsou k dispozici pohledy, které umožňují uspořádat a filtrovat požadavky dle svých vlastních preferencí.

Základní pohled - Všechny požadavky - představuje všechny dostupné požadavky přihlášeného uživatele. Tento pohled je pevně daný, nelze smazat ani přejmenovat a zobrazuje se každému uživateli.

Operátoři mají možnost vytvářet si své vlastní pohledy, případně skupiny pohledů a ty pak libovolně uspořádat v levé tabulce, případně sdílet jiným uživatelům.

Vytváření pohledů

Nový pohled lze vytvořit kliknutím na tlačítko v tabulce pohledů.

Open

Pohled má vždy minimálně jednu podmínku, poté lze přidávat další. Další podmínka se přidává kliknutím na tlačítko + v pravé části. Naopak při kliknutí na tlačítko - v pravé části lze již vytvořenou podmínku odebrat.

Další podmínka může být spojená s ostatními buď podmínkou A nebo podmínkou NEBO.

Open

Každá podmínka se skládá z předmětu podmínky, operátora a požadované hodnoty podmínky.

Předměty podmínek jsou členěné na standardní a ostatní, lze je vybrat z rolovacího menu nebo přímo vepsat její název. Při vepisování textu zároveň funguje i vyhledávání v předmětu podmínky. Dalším parametrem je pole s operátorem a následně se vyplní, případně vyhledá hodnota podmínky.

Přehled standardních podmínek

Vícenásobný výběr znamená, že podmínka může mít jednu nebo více hodnot. Pokud je vybráno více hodnot podmínky, vyhledávají se požadavky, které splňují alespoň jednu z těchto hodnot. 

Dostupnost některých podmínek je závislá na roli uživatele.

Ostatní podmínky

Do ostatních podmínek patří: Priority, SLA, Uživatelská pole, Uživatelské formuláře, Společnost požadavku, Kategorie a Portál.

Ostatní podmínky se mohou lišit dle přihlášeného uživatele a jsou dány konfigurací systému patřičných oblastí.

Po nastavení všech podmínek pohledu je potřeba pohled uložit a pojmenovat. Volitelně mu lze přidělit preferovanou barvu, případně umístit do skupiny.

Podmínky pohledu lze dočasně skrýt přes šipku v pravé části, lze využít zejména při zadaném větším množství podmínek a zpřehlednit si tak výslednou tabulku požadavků.

Je možné vytvářet i složitější systém podmínek přes zanořování, více viz pokročilé sestavení podmínek. 

Vytvořené pohledy jsou umístěné v tabulce v levém menu. Je možné je myší libovolně přesouvat a určit si vlastní pořadí svých pohledů. Je třeba najet kurzorem myši na pohled z levé strany a jakmile se objeví tři tečky nad sebou, je možné uložený pohled přesouvat.

Nová skupina

Pro lepší orientaci ve vytvořených pohledech lze vytvářet skupiny pohledů. Jednotlivé uložené pohledy lze poté vkládat do těchto skupin.

Nová skupina se vytvoří přes tlačítko , uživatel ji pojmenuje a zvolí si barvu skupiny.

Skupina se následně zobrazí v levé tabulce. Skupiny stejně jako pohledy lze v levé tabulce myší libovolně přesouvat a určit si vlastní pořadí svých skupin. Přesun je možné realizovat, jakmile se při najetí kurzorem myši z levé strany skupiny objeví tři tečky nad sebou. Své vytvořené pohledy si do skupin můžete přiřadit také přetažením myši z levé strany pohledu nebo lze pohledy nastavovat ve správě pohledů.  

V levé tabulce je možné vidět celý obsah skupiny nebo při kliknutí na ikonku vedle skupiny lze obsah skupiny skrýt. Tato funkce se často využívá při velkém množství skupin a pohledů a slouží hlavně pro zpřehlednění.

Správa pohledů

Správa pohledů nabízí přehledně v tabulce všechny uložené vytvořené pohledy a skupiny pohledů, které vytvořil buď sám přihlášený uživatel nebo jiný uživatel, který svou skupinu s přihlášeným uživatelem sdílí.

Do správy pohledů se lze dostat přes tlačítko v horním řádku levé tabulky.

U každého pohledu a skupiny lze nastavit:

• Viditelnost : viditelnost pohledu nebo skupiny v levé tabulce, lze zobrazit nebo skrýt,

• Zobrazení pohledu na ploše : pohled nebo skupinu lze zobrazit na ploše helpdesku, na plochu se vstoupí přes ikonu v levém menu ikonek,

• Sdílení: pohled nebo skupina může být dostupná pouze přihlášenému uživateli nebo je možné pohledy a skupiny sdílet s jiným uživatelem nebo celou skupinou uživatelů,

• Akce: zde je možné pohled nebo skupinu přes ikonky:upravit,  duplikovat, smazat, případně  sdílet. Úprava pohledu zahrnuje přejmenování, změnu přiřazení do skupiny, případně volbu barvy pohledu. Úprava skupiny zahrnuje změnu názvu, případně barvy skupiny.

V tabulce pohledů se dále uvádí vlastník, tedy uživatel, který pohled nebo skupinu vytvořil. Ve sloupci vlastník je možné vyhledávat.

Vysvětlení jednotlivých ikon

Zobrazit/skrýt pohled v levé tabulce:

Zobrazit pohled na ploše:

Název pohledu: Řeším já

Nastavení (lze přejmenovat pohled, přiřadit do skupiny, případně změnit barvu pohledu):

Smazat pohled: 

Uložit jako (aktuálně otevřený pohled lze pozměnit a uložit pod jiný pohled)

Koncoví a pokročilí uživatelé nemají možnost vytvářet si své vlastní pohledy. Mohou vidět pouze skupiny pohledů, které jim nasdílel některý z operátorů. Takto sdílené pohledy si mohou koncoví nebo pokročilí uživatelé nechat zobrazené nebo si je skrýt. Sdílený pohled si také mohou zobrazit na ploše helpdesku.