VOIPEX PUBLIC MANUALS

Changelog PBX

Novinky PBX

Changelog Helpdesk

Novinky Helpdesk

• Novinky verze 6.0.0

Call centrum nastavení

• Videonávody

Komunikátor nastavení

Videonávody

• Videonávody pro operátora a manažera 

Provoz na vlastním serveru

• Požadavky na server pro provoz helpdesku 

• Update helpdesku

• Windows Server: Zakázání TLS 1.0 a 1.1

Verze 4 helpdesku - manuály

• Nastavení odchozích a příchozích e-mailů

• Notifikační e-maily

• Práce se spamem

• Telefonie v helpdesku

• Chaty v helpdesku

• Vykazování času

• Import kontaktů přes csv

Verze 5 helpdesku - manuály

Pro administrátory

• Dokumentace k API

• Založení požadavku přes API

• Operativní schvalování

• Zdroje požadavků

• Workflow

• Office 365 OAuth 2.0

• Gmail OAuth 2.0

• Vytvoření jednoduché šablony požadavků

• Vytvoření stromové šablony požadavků

• Porozumění zásadám a nastavení SLA

• Vyhodnocování cílů v SLA

• Pracovní kalendáře

• Správa uživatelů a společností

• Uživatelé - Vlastní pole

Pro operátory

• Zmínka / Mentions “@”

• Přeposlání požadavku

• Podpisy

• Právě nahlížející a píšící

• Čeká na třetí stranu

• SLA pro operátory

• Pomocné stavy požadavků

• Slučování požadavků

• Vyhledávání v helpdesku

• Odkaz na komentář v požadavku

• Můj účet

• Pohledy - úvod

• Sdílení pohledů

• Pokročilé sestavení podmínek pohledu

Verze 6 helpdesku - manuály

• Typy požadavků

• Oblasti

• Statistiky oblastí a stavů

Integrace

• Změny na API oproti verzi 4

• Import kontaktů přes API

• Propojení helpdesku s Jira

• Konfigurace Active Directory

• Propojení helpdesku s Azure Active Directory (Office 365)

• Propojení helpdesku s Microsoft OneDrive

• Dokumentace API VOIPEX kontakty

• API examples

Changelog

Changelog

Changelog

Changelog

• Ovládání z Komunikátoru

• Ovládání z MS Outlook

• Videonávody

• Bezpečnostní prvky

• /wiki/spaces/VD/pages/2010611769

Changelog

Changelog

Changelog

Changelog