/
Pomocné stavy u požadavků

Pomocné stavy u požadavků

  • Ověřeno

    • Pomocné stavy požadavku mají za cíl zjednodušit práci operátorům a ještě lépe se orientovat v přehledu požadavků, které vyžadují jejich pozornost.

    • Tyto pomocné systémové stavy se automaticky zobrazují v přehledu požadavků a v detailu požadavku. Nelze je měnit.

    • V pohledech je možné podle nich požadavky filtrovat.

    • Pomocné stavy jsou dostupné pouze pro operátory, koncoví a pokročilí uživatelé tyto stavy nevidí.

    Dva pomocné stavy


    image-20240228-135132.png Nový požadavek, ve kterém není vůbec žádná veřejná odpověď od přiděleného řešitele nebo obecně od jakéhokoliv jiného řešitele.

    image-20240228-135204.png Zadavatel požadavku odpověděl. Poslední veřejná odpověď v požadavku je od zadavatele nebo jakéhokoliv jiného koncového uživatele (zákazníka).

    Přehled požadavků

    • V přehledu požadavků se pomocné stavy zobrazují v řádku s ID požadavku:

    image-20240228-133850.png

    Pohledy

    • V pohledech mohou operátoři filtrovat své požadavky podle podmínky "Příznak požadavku" je/není "Nepřečtený/Nový/Odpověděl".

    • Nepřečtený znamená nový požadavek nebo jen požadavek s novým komentářem (veřejným nebo interním), který si dosud operátor nepřečetl, tedy neotevřel. 

    image-20240228-133809.png

    Detail požadavku

    • V detailu požadavku jsou pomocné stavy zobrazené vedle předmětu požadavku. 

    Příklady pomocného stavu Nový

    image-20240228-133252.png

    Příklady pomocného stavu Odpověděl

    image-20240228-133636.png

    Pomocný stav image-20240228-135407.png  se neobjevuje v případě, když zadavatel a řešitel požadavku je stejný uživatel.