Pomocné stavy u požadavků
Pomocné stavy požadavku mají za cíl zjednodušit práci operátorům a ještě lépe se orientovat v přehledu požadavků, které vyžadují jejich pozornost.
Tyto pomocné systémové stavy se automaticky zobrazují v přehledu požadavků a v detailu požadavku. Nelze je měnit.
V pohledech je možné podle nich požadavky filtrovat.
Pomocné stavy jsou dostupné pouze pro operátory, koncoví a pokročilí uživatelé tyto stavy nevidí.
Dva pomocné stavy
1/ Nový požadavek, ve kterém není vůbec žádná veřejná odpověď od řešitele nebo obecně od jakéhokoliv jiného operátora. 
2/ Zadavatel požadavku odpověděl. Poslední veřejná odpověď v požadavku je od zadavatele nebo jakéhokoliv jiného koncového nebo pokročilého uživatele (zákazníka). 
Přehled požadavků
V přehledu požadavků se pomocné stavy zobrazují v řádku s ID požadavku:
Pohledy
V pohledech mohou operátoři filtrovat své požadavky podle podmínky "Příznak požadavku" je/není "Nepřečtený/Nový/Odpověděl".
Nepřečtený znamená nový požadavek nebo jen požadavek s novým komentářem (veřejným nebo interním), který si dosud operátor nepřečetl, tedy neotevřel.
Detail požadavku
V detailu požadavku jsou pomocné stavy zobrazené vedle předmětu požadavku.
Příklady pomocného stavu Nový
Příklady pomocného stavu Odpověděl
Poznámka: Pomocný stav 