Novinky 2023-03-16

Komunikátor

Podpora pro sluchátka Jabra

Tato nová funkce podporuje přijmutí a zavěšení hovoru pomocí sluchátek. Jakmile sluchátka připojíte přes náš komunikátor, můžete hovor zvednout nebo položit pomocí tlačítek právě na těchto sluchátkách. Jak se připojíte k našemu Komunikátoru naleznete zde https://ipexas.atlassian.net/wiki/spaces/VD/pages/3640623105.

PBX

Přidána výzva k aplikování změn v "nastavení IVR"

Tato funkce přibyla sekci Distribuce hovoru u nastavení IVR. V případě jakékoliv změny v nastavení této sekce se po uložení objeví červená dlaždice, že je potřeba udělat reload ústředny. Pokud se reload neprovede, tyto uložené změny nebudou aplikovány.

Logovaní informace o přehrání hlášky

Na základě požadavku jednoho z našich klientů, bylo naimplementováno potvrzení, že volajícímu byla přehrána hláška o tom, že hovor je nahrávaný. Log ústředny zpracovává SIEM modul a požadované logy posílá na zpracování do interního systému zákazníka.

Možnost změny výpočtu SLA

SLA slouží k vyhodnocení hovorů, např. zda hovor byl přijat do určitého času. Požadavek byl, aby SLA byla vyhodnocována ze vše hovorů, což v minulosti šlo pouze pro příchozí zodpovězené hovory. Nově tedy byla přidána možnost buď všechny hovory nebo pouze zodpovězené hovory. Konfiguraci je možné načíst také do panelů CC a do Wallboardů.
https://ipexas.atlassian.net/wiki/spaces/VD/pages/746946595

Úprava routy pro mazání nahrávek hovorů + logování do systémového logu

Nově byla upravena routa pro mazání nahrávek hovorů. Byla rozšířena o filtr času a linky. Souběžně dojde i k zalogování do systému.

Dokumentaci naleznete zde https://ipbxapi.voipex.io/documentation#/recordings/postRecordingsBatchdelete

Click2call - přidání závislosti na časových tabulkách

Jedná se o volání přímo z webové stránky. V případě, že bude chtít zákazník zavolat přes toto tlačítko v nepracovní době, objeví se hláška Momentálně tato služba není dostupná a nebo nebude toto tlačítko k dispozici, bude dohodnuto na základě požadavku zákazníka..

Podpora prediktivního dialeru

Jedná se o modul pro automatické vytáčení čísel v rámci kampaní. Celou dokumentaci k Dialeru naleznete zde https://ipexas.atlassian.net/wiki/spaces/VD/pages/2707521573. Nově byla přidána možnost prediktivního navolávání. Původně byl nastaven určitý počet kanálů, které souběžně mohly vyzvánět. Ale tyto hovory se uskutečnily i v době, kdy nebyl volný žádný agent. V případě potvrzení volby predikce, v našem případě nastavení typu QUEUE, se kontroluje stav volných agentů ve frontách, aby v případě potřeby byl hovor odbaven.