Novinky 2023-12-07

Owned by Dagmar Cervenkova
Last updated: pro 08, 2023
1 min read

Call centrum

Nový globální filtr “nerovná se“

Byl přidán nový filtr do globálního nastavení filtrů v panelech Callcentra, umožňující specifikovat, že hledané hodnoty se "nerovnají" určitému kritériu. Tato funkce poskytuje uživatelům větší flexibilitu při filtrování dat a zlepšuje přesnost analýzy v rámci Callcentra.

Komunikátor

Zobrazení stavů agentů při přepojení hovorů

Nová funkce Zobrazení stavů agentů při přepojení hovorů v Komunikátoru umožňuje uživatelům sledovat aktuální dostupnost agentů před přepojením hovoru.

PBX

Aktivita operátora - statistiky presence

Tato funkce bude k dispozici od verze ústředny 4.17.

Tato funkce zahrnuje stavy přítomnosti z komunikátoru, jako jsou online, offline, na schůzce nebo na telefonu, poskytující přehled o aktuálním stavu a dostupnosti operátorů. Tuto novou funkci najdete v administraci ústředny → CC-> Statistiky → Operátoři → Aktivita.