Novinky 2023-10-26
- Dagmar Cervenkova
PBX
ID hovoru v detailu hovoru
Novou funkci, která zlepšuje sledování hovorů ve výpise hovorů. Nyní jsme přidali identifikační číslo hovoru, známé jako LinkedID, které umožňuje jednodušší dohledávání hovorů. S ID hovoru můžete snadno identifikovat a sledovat konkrétní hovory, což zvyšuje přesnost a účinnost vašeho dohledávání.
Uživatelé - export, přidání uživ. skupiny
Další novou funkci najdete sekci Call centrum -> uživatelé, kde přibyla možnost exportu uživatelů. Nyní můžete jednoduše exportovat seznam uživatelů z naší platformy do externích souborů. K tomu jsme také přidali informaci o uživatelských skupin, což zvyšuje organizovanost a umožňuje lepší řízení práv a přístupu jednotlivých uživatelů. Uživatelé - CC
Fronty - vytvoření kopie
V sekce Call centra najdete i tuto novou funkcionalitu, která umožňuje snadné kopírování fronty s všemi jejími nastaveními. Nyní můžete rychle a efektivně duplikovat vaše fronty, včetně veškerých konfigurací a preferencí. Tato funkce vám ušetří čas, umožňuje vám snadno replikovat komplexní uspořádání a nastavení pro optimální efektivitu pracovního procesu. Fronty
Call centrum
Probíhající hovory - ikona pro směr
V panelech Call centra proběhla menší změna a to že jsme vylepšili probíhající hovory. Nyní používáme barevně odlišné ikony pro směr hovoru, což zvyšuje přehlednost a usnadňuje orientaci během hovorů.
Zdroj dat - filtr dle stavu
Nyní můžete filtrovat data podle stavu hovoru, což usnadňuje sledování aktivity. Navíc naše globální filtry umožňují skládat podmínky, což zvyšuje flexibilitu při analýze dat. Tato funkce vám poskytuje pokročilý nástroj pro správu a sledování vašich hovorů. Rozložení
Detail hovoru u zmeškaného hovoru
Poslední novou funkci naleznete opět v panelech Call centra. Nyní můžete při zmeškaném hovoru zobrazit podrobnosti a historii všech předchozích pokusů o volání na dané číslo od doby, kdy hovor zůstal nevyřízený. Tato funkce vám umožní lépe sledovat a spravovat komunikaci s daným číslem, zajišťující lepší řešení nevyřízených hovorů. Nevyřízené hovory - Supervizor