Novinky 2023-03-02

Samoobsluha

Voicebot, Chatbot

Nově bylo naimplementováno do Samoobsluhy možnost objednání Voicebota a Chatbota.

Voicebot komunikuje po telefonu s vašimi zákazníky a reaguje na konkrétní hlasové povely a formou rozhovoru je zaznamenává do systému. Umí komunikovat jak v odchozím, tak v příchozím směru.

Chatbot automaticky komunikuje s návštěvníky vašich webových stránek či přes Facebook Messenger, pomáhá jim například s navigací na webu, při vyřízení poptávky apod.

Oba tak ušetří práci operátora zákaznické podpory.

Dokumentaci naleznete zde Voicebot a Chatbot

Open

Zobrazení informace o potřebě reloadu ústředny při založení nebo úpravě uživatele

Pokud založíte nebo provedete změny u uživatele, je potřeba vždy udělat reload ústředny. Do budoucna plánujeme automatizaci reloadu, ale v tuto chvíli je potřeba udělat aktualizaci ručně. Z tohoto důvodu bylo po uložení změny či založení uživatele přidáno upozornění viz níže.

Open

PBX

Podpora nahrávky ve formátu FLAC v API

Jedná se o vylepšení funkce speech to text, kde ve výpisu hovorů je možné si nahraný hovor stáhnout do textové podoby. Tento přepis bylo možné stáhnout pouze z MP3 formátu, kde kvalita nebyla vždy dokonalá. Proto je možné si zapnout na ústředně modul, který zaznamenává nahrávky hovorů ve vyšší kvalitě ve formátu FLAC. Pokud tedy zákazník má uložené nahrávky právě v tomto formátu, je nově možné, si nahrávky v textovém souboru stáhnout právě z formátu FLAC.