Workflow

Workflow znamená obecně schéma provádění nějaké komplexnější činnosti, v případě helpdeskového systému je to proces zpracování požadavku - zkráceně od jeho zadání, přes přiřazení, řešení, schválení až po jeho uzavření.

Workflow může administrátor nastavovat na jednotlivé služby (v rámci služby dále pro typ požadavku - incident, požadavek na službu atd.) zvlášť, některé stavy lze vynechat.

Nastavení je v Administrace > Požadavky > Služby > Výběr konkrétní služby > Incidents/Service Requests > Workflow.

Kompletní workflow požadavků (Service Requests), kdy žádný stav není vynechaný: