Můj účet

Každý uživatel má možnost spravovat svůj profil v liště vpravo nahoře kliknutím na kulatou ikonu. Po kliknutí na ikonu uvidí své základní informace: jméno a příjmení, role v helpdeskovém systému a svůj email. Uživatel si může zvolit jazyk systému, spravovat svůj účet nebo se odhlásit. 

Open

Po kliknutí na "Můj účet" si uživatel může prohlížet různá nastavení týkající se svého účtu a některá nastavení si upravovat. Dostupnost jednotlivých informací a možnost úpravy je dána konkrétní rolí uživatele. 

Ve svém účtu si může každý uživatel změnit ikonu uživatele kliknutím na ikonu vedle jména a příjmení uživatele. Poté vybere obrázek ze svého disku a nahraje.

Open

Dostupnost jednotlivých záložek vlevo v Mém účtu je dána konkrétní rolí uživatele.

Časová osa

Časová osa je dostupná pro role Operátor, Superoperátor, Administrátor.

V časové ose jsou chronologicky zaznamenány aktivity daného uživatele a vybrané události. 

Do vybraných událostí jsou zařazeny:

• nový požadavek,

• nový požadavek emailem,

• nový komentář

• nový komentář emailem,

• nový interní komentář,

• uzavření požadavku,

• příchozí telefonní hovor,

• odchozí telefonní hovor,

• zmeškaný hovor.

Dokumentace k Aktivitám bude doplněna.

Účet

V záložce Účet je možné změnit jednotlivá dostupná pole o uživateli (kromě uživatelského jména, to uživatel nemůže změnit, to může pouze administrátor). Uživatel si může doplnit další e-maily, jeden z nich musí být primární, to lze změnit.

V Účtu lze také změnit heslo kliknutím na ikonu .  Uživatel v dialogovém okně vyplní současné heslo, nové heslo a pak ještě potvrdí nové heslo. Heslo musí mít nejméně dva znaky. Kliknutím na "Změnit" se nové heslo uloží. 

Jazyk

Poté, co byl nový uživatel zaregistrován do helpdeskového systému, mu byl nastaven systémový jazyk. Jazyk byl převzatý buď z globálního nastavení nebo v úpravě účtu uživatele (případně už při registraci) administrátor vybral výchozí jazyk pro daného uživatele. 

Jakmile se uživatel poprvé přihlásí do helpdeskového systému, systém nejprve zkontroluje, zda si uživatel sám nastavil a uložil systémový jazyk. Systém zjistí, že v daném prohlížeči uživatel helpdeskový systém zatím nepoužíval a převezme jazyk daného prohlížeče. Pokud je v prohlížeči jiný jazyk, než má uživatel nastavený v helpdesku, pak musí uživatel potvrdil a uložit volbu svého jazyka v helpdeskovém systému. Při dalším přihlášení na daném prohlížeči už bude volba jazyka zapamatovaná a jazyk helpdeskového systému bude takový, jaký si uživatel sám uložil. 

Role

Na záložce Role je uvedeno, jakou roli má daný uživatel a jaké jsou stručně jeho pravomoci v systému. Tato záložka má pouze informativní charakter, uživatelskou roli může změnit pouze Administrátor.

Skupiny

Záložka Skupiny má také informativní charakter, přihlášený uživatel se může podívat, do jaké skupiny je zařazen. Přiřazení do skupin provádí pouze administrátor. Operátoři, Superoperátoři, Administrátoři mohou být součástí Operátorských skupin. Koncoví a pokročilí uživatelé mohou patřit do Interních skupin, respektive Společností.

Události

Zde se chronologicky zaznamenávají události týkající se přihlášeného uživatele.

E-mailové notifikace

Dostupnost jednotlivých upozornění závisí na nastavení v Administraci nebo i na roli uživatele. Administrátor může hromadně nastavit některý typ notifikace, který uživatel nemůže zrušit. Ale je možné si individuálně ve svém účtu nastavovat další notifikace dle vlastní volby. 

Oznámení na ploše

Jedná se o oznámení na ploše vztahující se ke konkrétnímu webovému prohlížeči, který používá daný uživatel (např. Microsoft Edge, Google Chrome atd.). Pokud chce uživatel tato oznámení dostávat, musí kliknout na tlačítko "Zapnout oznámení". Poté může uživatel vybírat konkrétní oznámení, vždy je nutné vše uložit.

Oznámení na ploše nefungují, pokud je adresa helpdeskového systému neveřejná.

Dovednosti

Záložka Dovednosti je určená pro Operátory, Superoperátory a Administrátory. Uživatel v roli Operátor nebo Superoperátor si může prohlížet seznam svých dovedností, které mu vyplnil administrátor. Pro aktualizaci dovedností musí požádat administrátora.

Podpisy

V záložce Podpisy si může uživatel vytvořit podpis, který lze přidávat k odpovědím v požadavku. Operátoři mohou podpis navíc automaticky přidat do odpovědi k vybrané emailové schránce. Více o vytváření podpisů

Připravené odpovědi

Záložka Připravené odpovědi je dostupná v případě role Operátor, Superoperátor, Administrátor. Více o vytváření připravených odpovědí pro operátory.

2-FA

Standardně se do systému přihlašujete pomocí uživatelského jména a hesla, respektive emailu a hesla (způsob přihlášení nastavuje administrátor).

K přihlášení do systému je možné použít i dvoufaktorové ověřování pomocí některé z níže uvedených mobilních aplikací. Tato záložka je dostupná tehdy, pokud je dvoufaktorové ověřování nastaveno v administraci jako aktivní.

Dvoufaktorové ověřování si uživatel nastavuje sám ve svém účtu. Nejprve si uživatel stáhne některou z níže uvedených aplikací do svého mobilního telefonu, spustí si ji, poté klikne v helpdeskovém systému na záložce 2-FA na Aktivovat, naskenuje obrázek pomocí fotoaparátu a vloží 6-místný kód. Po kliknutí na Aktivovat dvoufaktorové ověření bude 2-FA nastaveno.

Požadavky

Na záložce Požadavky jsou v tabulce zobrazeny požadavky, ve kterých je zadavatelem požadavku daný uživatel. V tabulce je možné zobrazit si Aktivní požadavky nebo Archivované požadavky.

V tabulce požadavků lze vyhledávat dle ID požadavku, data vložení, předmětu, řešitele, společnosti, služby, stavu požadavku (otevřené, uzavřené). Podle data vložení lze požadavky řadit.

Pohled na požadavky - přes tlačítko "Pohled na požadavky" se lze dostat do Pohledů, ve kterých je nastavený filtr - zadavatel požadavku je přihlášený uživatel.

První číslo u "Požadavky" znamená všechny otevřené požadavky. Druhé číslo představuje uzavřené požadavky, včetně archivovaných. 

Kategorie

Uživatelé mohou být zařazeni do kategorie. Operátoři si mohou koncové a pokročilé uživatele zařadit do kategorií, toto třídění slouží pro operátory. Koncový a pokročilý uživatel tedy nevidí, do jaké kategorie je zařazen. 

Operátoři mohou být taky přiřazeni do kategorie. Ve svém účtu operátoři svou kategorii vidí, ale nemohou si ji zrušit nebo změnit, mění ji pouze administrátor.

Obchod

Dokumentace k Obchodu bude doplněna. Obchod je v testovací fázi Beta.