Právě nahlížející a píšící

Do jednoho požadavku může zpravidla nahlédnout více uživatelů než jen zadavatel a řešitel. K požadavku se může vyjádřit např. manažer nebo pozvaní, případně sledující uživatelé. Díky této funkci v helpdesku lze předejít třeba tomu, aby na jednu otázku neodpovídali dva uživatelé současně. Uživatel může sledovat, kdo si právě prohlíží požadavek a kdo v něm aktuálně odpovídá. 

Open

Co může uživatel vidět?

• kolik uživatelů si prohlíží daný požadavek a jak se jmenují,

Příklad 1: Požadavek právě prohlíží dva uživatelé Jan Novák a Anna Dvořáková.

Open

• kteří uživatelé píší odpověď na požadavek,

Příklad 2: Požadavek právě prohlíží dva uživatelé a Jan Novák v požadavku aktuálně odpovídá.

Příklad 3: Požadavek prohlíží dva uživatelé a oba dva právě odpovídají.

Ikona právě nahlížejících uživatelů není zobrazena, pokud požadavek žádný další uživatel aktuálně neprohlíží.