Formuláře 2.0 

Formulář může být vázán ke službě nebo k položce (hodnotě) kategorie. Nově tedy může nastat situace, že jeden formulář (předpis) bude existovat v rámci jednoho požadavku vícekrát, protože bude vázán na různé položky kategorie (a těch může být v požadavku více). Je proto nutné pracovat i s informací, k čemu je formulář vázán - ke službě nebo ke které hodnotě kategorie. 

Před aktualizací na helpdesk verze 5, je potřeba upravit následující volání API!

Získání prázdných formulářů (předpisu) k požadavku 

U všech formulářů je nově vždy: serviceId nebo categoryitemid – podle toho, na co se váže. 

Pro nový požadavek 

Je potřeba zavolat api/CustomForms/GetCustomFormsForNewTicket, tato operace Vám vrátí prázdné formuláře k vyplnění, které jsou dostupné (dle nastavení) pro nový požadavek. 

Pro existující požadavek 

Při potřebě získat formuláře pro již existující požadavek, je potřeba zavolat api/CustomForms/GetCustomFormsForTicket/{id} , zde získáte prázdné formuláře k vyplnění pro již existující konkrétní požadavek. 

Získání vyplněných formulářů 

V případě, že získáváte požadavky a zpracováváte formulář, tak nově je v rámci formuláře vrácena i informace, na základě jaké vazby je formulář přítomen.  

Endpointy

A. api/Tickets/GetTickets 

B. api/Tickets/GetTicket/{id}?plainTextOnly={plainTextOnly} 

Ukázka

1/ Formulář vázaný na službu

……

"CustomForms": [{

2/ Formulář vázaný na položku kategorie

"CustomForms": [{

Vložení nového požadavku s formulářem, aktualizace formuláře v požadavku 

Endpointy

A. api/Tickets/NewTicket 

B. api/Tickets/UpdateCustomForm 

Je potřeba zde doplnit ServiceId nebo CategoryItemId. Kterou hodnotu máte doplnit, zjistíte z výsledku volání výše popsaných endpointů pro získání prázdných formulářů. Prázdný formulář obsahuje informaci Id formuláře (custom form Id) a ServiceId či CategoryItemId. 

Doplnění údajů do requestu

1. (NewTicket) Nový požadavek s formulářem pro službu - do pole CustomForms pro každý formulář, který posíláte, doplníte ServiceId -> vzít z GetCustomFormsForNewTicket 

2. (NewTicket) Nový požadavek s formulářem pro položku kategorie - do pole CustomForms pro každý formulář, který posíláte, doplníte CategoryItemId -> vzít z GetCustomFormsForNewTicket 

3. (UpdateCustomForm) Pro aktualizaci formuláře u tiketu pro službu, je potřeba doplnit ServiceId -> vzít z GetCustomFormsForTicket 

4. (UpdateCustomForm) Pro aktualizaci formuláře u tiketu pro položku kategorie, je potřeba doplnit CategoryItemId -> vzít z GetCustomFormsForTicket 

Ukázky

1/ Nový požadavek pro službu api/Tickets/NewTicket

….

"CustomForms": [{

}, …] 

2/ Nový požadavek pro položku kategorie api/Tickets/NewTicket

….

"CustomForms": [{

}, …] 

3/ Aktualizace formuláře u tiketu pro službu api/Tickets/UpdateCustomForm

{

….

"CustomFormId": 1, //zde změna

"ServiceId": 1, //zde změna

"CustomFormFieldsData": [….]

….

} 

4/ Aktualizace formuláře u tiketu pro položku kategorie api/Tickets/UpdateCustomForm

{

….

"CustomFormId": 1, //zde změna

"CategoryItemId": 1, //zde změna

"CustomFormFieldsData": [….]

….

}