Slučování požadavků

Owned by Martina Juráková (Unlicensed)
Last updated: dub 09, 2024
3 min read

Pokud se sejdou v helpdeskovém systému dva nebo více požadavků vztahující se ke stejnému tématu, ať už zadány stejnou osobou nebo různými kolegy ve firmě, operátoři mohou využít funkci sloučení požadavků. Díky sloučení požadavků bude operátor řešit pouze jeden požadavek a ne několik požadavků se stejnou problematikou.

Postup sloučení požadavků

Požadavky můžete sloučit buď v detailu požadavku nebo v přehledu požadavků.

V detailu požadavku

Pokud budete slučovat v prvním kroku z detailu požadavku:

  • Přejděte do detailu požadavku

  • Klikněte na tlačítko Akce

  • Vyberte možnost "Sloučit požadavek"

image-20240409-105457.png

 

  • V dialogovém okně vyhledejte dle ID nebo předmětu požadavku všechny požadavky, které budete chtít sloučit:

image-20240409-105544.png

V přehledu požadavků

Pokud budete slučovat v prvním kroku z přehledu požadavků:

  • V přehledu požadavků vyberte požadavky, které chcete sloučit (zaškrtnutím polí vlevo u požadavků):

  • Klikněte na "Sloučit" v horní liště nad požadavky. Objeví se okno s detaily sloučení:

Další kroky už jsou stejné pro obě varianty, ať slučujete z detailu požadavku nebo z přehledu požadavků:

  • Z vybraných požadavků označte ten, který bude primární. Primární požadavek = požadavek, do kterého se vloží komentáře z ostatních slučovaných požadavků.

  • Přes pole Hledat lze dohledat další požadavky, které potřebujete sloučit. Zadejte např. ID hledaného požadavku nebo předmět. Kliknutím na "Přidat" se požadavek zařadí mezi vybrané slučované požadavky.

  • Vybrané požadavky je možné také Odstranit ze seznamu kliknutím na křížek vedle předmětu požadavku.

  • Po kliknutí na "Náhled" se objeví okno s informací, jakým způsobem bude sloučení probíhat. Dále je zde uvedeno, který požadavek operátor vybral jako primární, které požadavky se slučují a zda budou sloučením zároveň uzavřeny.

  • Kliknutím na "Sloučit" se sloučení provede.

  • V primárním požadavku se v detailu požadavku objeví zpráva ohledně sloučených komentářů z požadavku. U každého jednotlivého komentáře je zaznamenáno, ze kterého původního požadavku byl komentář vložen. V boxu Pozvánky přibyli navíc uživatelé ze sloučených požadavků. Takto pozvaní uživatelé jsou označeni ikonkou image-20240308-154855.png

image-20240409-105901.png Proč se některé slučované požadavky neuzavřou?

Ke slučování požadavků má oprávnění uživatel v roli operátora. Ale ne vždy má konkrétní operátor oprávnění také zavřít požadavek.

Pro uzavření požadavku existuje více možností:

  • operátor, který uzavírá požadavek, je manažer požadavku,

  • požadavek je v rámci workflow požadavku ve stavu, kdy může být uzavřen,

  • musí být vyplněná všechna povinná pole formulářů,

  • musí být vybrané povinné kategorie požadavku,

  • je povolené storno požadavku.

Pokud tedy není splněna některá z výše uvedených podmínek, tak poté nebude slučovaný požadavek uzavřen.