Uživatelé - Vlastní pole
Při prvním přihlášení do helpdeskového systému (Requestoru) má každé pole v Uživatelích nadefinované své výchozí zobrazení. Některá pole jsou viditelná již při registraci uživatele administrátorem, některá mohou být viditelná rovněž při veřejné registraci. Jiná pole se zobrazí až při úpravě účtu uživatele a některá pole jsou ve výchozím zobrazení skrytá.
Nastavení uživatelských polí
Nastavení jednotlivých uživatelských polí může administrátor měnit dle svého uvážení, ať už se jedná o pořadí polí nebo viditelnost polí. Také může přidávat další vlastní pole a tím si vytvořit vlastní vzhled uživatelského formuláře.
Nastavením vlastních polí v Uživatelích můžete jako administrátor ovlivnit vzhled:
registračního formuláře v Administraci a v Zákaznících,
záložky Účet v Úpravě účtu uživatele,
veřejného registračního formuláře na přihlašovací stránce,
zobrazení uživatele a zobrazení operátora - více Správa uživatelů a společností.
Vlastní pole administrátor nastavuje v Administraci > Uživatelé > Vlastní pole.
Při prvním spuštění systému jsou uživatelská pole v tomto výchozím pořadí:
Návrh uživatelského formuláře
Pole obsažená v návrhu uživatelského formuláře jsou pevně daná, nelze je odstranit, ale potažením ikony lze měnit jejich pořadí. U polí E-mail, Uživatelské jméno a Role nelze zakázat jejich viditelnost, budou zobrazená vždy. U ostatních polí lze nastavovat jejich zobrazení, případně povinnost vyplnění.
Pole Manažer, Organizace, Oddělení, Divize, ID zaměstnance jsou primárně určena pro synchronizaci z Active Directory, Azure Active Directory a SCIM (System for Cross-domain Identity Management). Takto synchronizovaná data z polí jsou určena jen pro čtení. V případě, že nepoužíváte žádnou z těchto služeb, lze pole použít i jako běžná uživatelská pole. U jednotlivého uživatele můžete do těchto polí zadat hodnotu (např. Oddělení - Obchodní, Účetní atd., Divize - Vedení, Marketing atd.).
Manažer, Organizace, Oddělení, Divize, ID zaměstnance nejsou ve výchozím zobrazení viditelná. V nastavení každého pole je lze zobrazit (povolit).
Nastavení u jednotlivých polí
Povinné - při vytváření nového uživatele bude vyžadováno jejich vyplnění,
Zobrazit - pole bude dostupné při úpravě učtu uživatele, dále ve výběrovém seznamu pro zobrazení uživatele/zobrazení operátora (Správa uživatelů a společností),
Zobrazit v registračním formuláři - pole bude zobrazené v registračním formuláři při zakládání nového uživatele,
Zobrazit ve veřejném registračním formuláři - pole bude zobrazené ve veřejném registračním formuláři.
Možnost vytvořit si svá vlastní pole
Kromě již přednastaveného návrhu uživatelského formuláře lze do formuláře přidávat vlastní pole z dostupných uživatelských polí vpravo v tabulce. Pomocí Drag & Drop (táhni a pusť), v tomto případě pomocí kurzoru myši uchopte pole a přetáhněte jej do uživatelského formuláře.
Administrátor má na výběr z těchto polí:
Pole ID (Identifikace)
Do pole ID lze zaznamenávat libovolné identifikátory, např. rodné číslo, číslo občanského průkazu, číslo účtu, číslo smlouvy, registrační značku atd. Pole ID lze pojmenovat, může být zadaná minimální a maximální délka ID. Při volbě "Unikátní" nebude možné uložit stejné ID u různých uživatelů.
Údaje z ID pole se v helpdesku dobře vyhledávají.
Pole AD Atribut, Azure Atribut
Pole AD Atribut a Azure Atribut slouží pro synchronizaci dat z Active Directory, respektive Azure Active Directory.
V nastavení AD Atributu vyberte doménu a poté atribut, který budete synchronizovat do helpdeskového systému. V nastavení Azure Atributu vyberte atribut, který budete synchronizovat. Obě pole si můžete libovolně přejmenovat.
Atributy z AD a Azure AD jsou v helpdesku pouze pro čtení.
Zobrazení uživatele, zobrazení operátora
Toto nastavení umožňuje vybrat, jaké informace se zobrazí u zadavatele požadavku (zobrazení uživatele) a řešitele požadavku (zobrazení operátora) poté, když se na ně klikne (např. v přehledu požadavků, v detailu požadavku). Více v Správa uživatelů a společností