Ve Správě uživatelů a společností je možné nastavit, jaké informace se zobrazí u zadavatele požadavku, řešitele požadavku nebo společnosti poté, když se na ně klikne (např. v přehledu požadavků, v detailu požadavku).

Open

Toto nastavení provádí administrátor v Administraci > Uživatelé > Uživatel a společnost.

Zde je možné nastavit:

• Zobrazení uživatele (zadavatele požadavku),

• Zobrazení operátora (řešitele požadavku),

• Zobrazení společnosti

Zobrazení uživatele

Jedná se o zobrazení koncového nebo pokročilého uživatele (obecně zadavatele požadavků), poté když se na něj klikne např. v přehledu požadavků nebo zobrazení údajů o něm v detailu požadavku.

Ve výchozím nastavení helpdesku se zobrazuje u uživatele jeho jméno a příjmení a název společnosti, do které je přiřazen. Tato dvě pole jsou pevně daná, nelze je smazat, budou zobrazena vždy.

K zobrazení uživatele je možné přidávat další pole z výběrového seznamu, která jsou dostupná:

Open

Po přidání Vámi zvolených polí lze určovat jejich pořadí potažením ikony kurzorem myši.

Dostupná pole u Zobrazení uživatele

Dostupnost položek ve výběrovém seznamu část Uživatelé je dynamická a dána nastavením v Administraci > Uživatelé > Vlastní pole (Zobrazit).

Ve výběrovém seznamu se objeví všechny položky z Vlastních polí, které jsou aktivní (v nastavení vybraná možnost Zobrazit). Pokud administrátor přidá do Návrhu uživatelského formuláře nějaké vlastní pole a nechá jej v aktivním stavu, tak se také objeví jako položka ve výběrovém seznamu. 

Navíc je v tomto seznamu položka Role, Interní skupiny, Časová osa.

Dostupnost položek ve výběrovém seznamu část Společnosti je dána nastavením v modulu Zákazníci > Nastavení (ozubené kolečko) > Společnosti - Vlastní pole > Nezobrazovat (v případě zatrhnutí této volby, nebude pole dostupné).

Navíc je v tomto seznamu položka Skupiny, Časová osa.

Pro rychlý přesun do nastavení vlastních polí využijte odkazu přes ikonu  Vlastní pole.

Uživatelé - dostupné položky při prvním spuštění helpdeskového systému

• Jméno,

• Příjmení,

• Uživatelské jméno,

• E-mail,

• Telefon,

• Jazyk,

• Časové pásmo,

• Další informace,

• Role,

• Štítky,

• Interní skupiny,

• Časová osa

Společnosti - dostupné položky při prvním spuštění helpdeskového systému

• Telefon,

• E-mail,

• WWW,

• Ulice a č.p.,

• Město,

• PSČ,

• Země,

• Štítky,

• Popis,

• Časové pásmo,

• E-mailová doména,

• Vlastník,

• External ID,

• Skupiny,

• Časová osa

 PŘÍKLAD Zobrazení uživatele

Zobrazení operátora

Jedná se o zobrazení operátora, superoperátora nebo administrátora.

Ve výchozím nastavení helpdeskového systému se zobrazuje u operátora pouze jeho celé jméno (jméno a příjmení). Toto pole je pevně dané, nelze jej smazat, bude vždy zobrazeno. K zobrazení uživatele je možné přidávat další pole z výběrového seznamu, která jsou dostupná.

Dostupná pole u Zobrazení operátora

Dostupnost položek ve výběrovém seznamu pro Zobrazení operátora je dána nastavením v Administraci > Uživatelé > Vlastní pole (Zobrazit). Ve výběrovém seznamu se objeví všechny položky z Vlastních polí, které jsou aktivní (v nastavení vybraná možnost Zobrazit). Pokud administrátor přidá do Návrhu uživatelského formuláře nějaké vlastní pole a nechá jej v aktivním stavu, tak se také objeví jako položka ve výběrovém seznamu.

Navíc je v tomto seznamu položka Role, Operátorské skupiny, Časová osa.

Pro rychlý přesun do nastavení vlastních polí využijte odkazu přes ikonu Vlastní pole.

Uživatelé - dostupné položky při prvním spuštění helpdeskového systému

• Jméno,

• Příjmení,

• Uživatelské jméno,

• E-mail,

• Telefon,

• Jazyk,

• Časové pásmo,

• Další informace,

• Role,

• Štítky,

• Operátorské skupiny,

• Časová osa.

PŘÍKLAD Zobrazení operátora

Zobrazení společnosti

Ve výchozím nastavení systému se zobrazuje u společnosti: Název, Telefon, E-mail, WWW a Časová osa. Název společnosti nelze odstranit, bude zobrazen vždy. Ostatní pole je možné odebrat nebo potažením ikony kurzorem myši měnit jejich pořadí. K zobrazení společnosti se mohou přidat další pole, která jsou ve výběrovém seznamu dostupná.

Dostupná pole u Zobrazení společnosti

Dostupnost položek ve výběrovém seznamu část Společnosti je dána nastavením v modulu Zákazníci > Nastavení (ozubené kolečko) > Společnosti - Vlastní pole > Nezobrazovat (v případě zatrhnutí této volby, nebude pole dostupné).

Navíc je v tomto seznamu položka Skupiny, Časová osa.

Pro rychlý přesun do nastavení vlastních polí využijte odkazu přes ikonu  Vlastní pole.

Společnosti - dostupné položky při prvním spuštění helpdeskového systému

• Telefon - je již vybraný,

• E-mail - je již vybraný,

• WWW - je již vybraný,

• Ulice a č.p.,

• Město,

• PSČ,

• Země,

• Štítky,

• Popis,

• Časové pásmo,

• E-mailová doména,

• Vlastník,

• External ID.

PŘÍKLAD Zobrazení společnosti