Verze 5.1 obsahuje další vylepšení a nové funkce. Součástí jsou též opravy nahlášených chyb.

Nové funkce

Šablony požadavků

• šablony požadavků umožňují vyplnit formulář Nový požadavek nebo Nový email na jedno kliknutí

• administrátoři mohou vytvářet šablony, ve kterých předem vyplní informace, jako je předmět, popis, služba, kategorie, formulář a další pole ticketu. Tyto šablony pak mohou řešitelé ihned  sami používat k rychlému vytváření požadavků a odesílání e-mailů. Řešitelé tak nemusí stále dokola vyplňovat všechny údaje v požadavku, ale mohou rychle použít šablonu a urychlit tak značným způsobem vytvoření nového požadavku

• šablony požadavků je možné vytvořit v Administrace / Šablony požadavků

• pokud zapnete při tvorbě šablony Přidat k oblíbeným, bude dostupná ve výběru po kliknutí na tlačítko Nový (tzv. rychlá volba)

• šablonu lze nasdílet operátorským skupinám i jednotlivým operátorům

• dostupné jsou 2 typy šablon:

Jednoduchá

• po výběru takové šablony je založen požadavek

• příklad jednoduché šablony:

• Open

  
• Open

  

Stromová

• určená pro komplexní pracovní postupy, které jsou tvořeny nadřízenými a podřízenými požadavky jako jsou například nástupy/výstupy zaměstnanců, reklamační řízení atp.

• po vytvoření šablony pro nadřízený ticket si lze zvolit opět Nový požadavek a vytvořit další šablonu - tentokrát pro podřízený požadavek atd.

• přes Přidat existující požadavek lze do šablony přidávat podřízené požadavky z jiných šablon

Integrace

Integrace s Microsoft Planner

• přibyla nová integrace s Microsoft Planner:

• propojení se nastavuje v Administrace/Planner/Propojení s Planner:

Integrace s Mailchimp

• integrace se systémem Mailchimp umožní zasílat e-maily definovaným seznamům z modulu Zákazníci

• propojení se nastavuje v Administrace/MailChimp/Propojení s MailChimp

• About API Keys | Mailchimp

• pomocí filtrů připravíte v helpdesku (modul Zákazníci) seznamy uživatelů a kliknete na tlačítko Mailchimp Export pro okamžitý export kontaktů do aplikace Mailchimp. Exportuje se jméno, příjmení, email.

• následně aplikace Mailchimp může odeslat newsletter nebo e-mailovou kampaň vybraným uživatelům z helpdesku

Azure Active Directory

• možnost synchronizace uživatelů a skupin z Azure Active Directory (v nižší verzi bylo možné pouze automatické zřizování uživatelů z AAD v helpdesku)

Fulltextové vyhledávání

• nová možnost nastavit pro fulltextové vyhledávání, zda chci hledat také nad archivovanými tickety a nad tickety označenými jako spam. Pro zrychlení vyhledávání se doporučuje nastavit si uživatelem/operátorem nějaké omezení.

• přibylo nastavení - viz řádek pro fulltext. vyhledávání - kliknete a nastavení se skrývá vpravo pod “ozubeným kolečkem”:

Vzhled

• nová podpora formátu SVG pro nahrání loga v Administrace/Vzhled/Logo

Zákazníci

Vytočení telefonního čísla z detailu uživatele

• přibyla možnost vytočení telefonního čísla z detailu uživatele (Zákazníci - karta uživatele):

Rozšíření filtru uživatele o hodnotu “Bez společnosti”

• možnost vyfiltrovat si všechny uživatele, kteří nemají vazbu na společnost:

Ergonomie

Šipka pro návrat z detailu uživatele

• př.: kliknu na Společnost, pak na záložku Uživatelé, zobrazím si konkrétního uživatele a odtud se mohu přes šipku vrátit zpět na seznam Uživatelů:

Automatické vytvoření pohledu na požadavky společnosti

• nově je umožněno přímo ze společnosti (záložka Požadavky) přejít přes tlačítko Pohled na požadavky na vyfiltrované požadavky v přehledu požadavků

• pozor: ocitnete se v oblasti požadavků Aktivní, pokud chcete zobrazit přehled požadavků z oblasti Archivované, je potřeba se vpravo nahoře do této oblasti přepnout

Rozšíření možností exportu

• tlačítko Export v modulu nově umožňuje zvolit, zda chci exportovat Vše nebo jen data již vybraná přes Filtr nebo řádky, které mám označené, tedy Vybráno:

•  

Vylepšení

Reaktivace požadavku

• reaktivace požadavku se řídí podle nastavení na službě i v případě požadavku z emailu

• je-li na službě nastaveno, že Zadavatel reaktivuje požadavky “do řešení” a řešitel již není na službě řešitelem, nebude umožněno ticket reaktivovat “do řešení”, ale vždy “na začátek” (tj. do fronty nebo přiřazení)

Zobrazení předmětu ticketu

• došlo k optimalizaci zobrazování předmětu ticketů v přehledu požadavků (délka by se měla automaticky přizpůsobovat)

API

• do Tickets/SearchTickets bylo doplněno, aby vracela TicketId

Ostatní

• Doplnění logu událostí o přihlášení uživatele přes Azure Active Directory (AAD)

• Otevírání odkazů na požadavky (při AAD přihlášení)

• Administrace - při vyhledávání zůstává menu s oblastmi administrace statické, aby bylo stále k dispozici

Opravy chyb

• Otevření záložky Události v detailu uživatele způsobilo zpomalení aplikace

• Pole ve formuláři pro Nový email byla špatně zarovnaná

• Nezobrazovalo se číslo v poli formuláře

• Hodinovou sazbu ve výkazu práce nebylo možné měnit

• Nebylo možné vyhledávat ve Výkazy/Hromadné akce/Společnost

• V okně pro hovory po volbě Změnit uživatele bylo nefunkční vyhledávání uživatele

• Fulltextové vyhledávání zobrazovalo duplicitní výsledky

• Interní komentář se při určitém nastavení na službě a určité posloupnosti v komunikaci vložil jako veřejný

• Správa pohledů - editace skupiny - po zavření okna pro editaci skupiny bez uložení změn nedošlo k návratu zpět do Správy pohledů

• Chyba při úpravě sdílení skupiny pohledů - nebylo možné přidat či odebrat skupinu operátorů

• Pro operátory nefungoval proklik z ticketu či hovoru na kartu zákazníka

• Webhook posílal data jako url_encoded místo plain text