Helpdesk verze 5.1

Owned by Martina Juráková (Unlicensed)
Last updated: kvě 02, 2023
5 min read

 

Verze 5.1 obsahuje další vylepšení a nové funkce. Součástí jsou též opravy nahlášených chyb.

Nové funkce

Šablony požadavků

  • šablony požadavků umožňují vyplnit formulář Nový požadavek nebo Nový email na jedno kliknutí

  • administrátoři mohou vytvářet šablony, ve kterých předem vyplní informace, jako je předmět, popis, služba, kategorie, formulář a další pole ticketu. Tyto šablony pak mohou řešitelé ihned  sami používat k rychlému vytváření požadavků a odesílání e-mailů. Řešitelé tak nemusí stále dokola vyplňovat všechny údaje v požadavku, ale mohou rychle použít šablonu a urychlit tak značným způsobem vytvoření nového požadavku

  • šablony požadavků je možné vytvořit v Administrace / Šablony požadavků

  • pokud zapnete při tvorbě šablony Přidat k oblíbeným, bude dostupná ve výběru po kliknutí na tlačítko Nový (tzv. rychlá volba)

  • šablonu lze nasdílet operátorským skupinám i jednotlivým operátorům

  • dostupné jsou 2 typy šablon:

Jednoduchá

  • po výběru takové šablony je založen požadavek

  • příklad jednoduché šablony:

Stromová

  • určená pro komplexní pracovní postupy, které jsou tvořeny nadřízenými a podřízenými požadavky jako jsou například nástupy/výstupy zaměstnanců, reklamační řízení atp.

  • po vytvoření šablony pro nadřízený ticket si lze zvolit opět Nový požadavek a vytvořit další šablonu - tentokrát pro podřízený požadavek atd.

  • přes Přidat existující požadavek lze do šablony přidávat podřízené požadavky z jiných šablon

Integrace

Integrace s Microsoft Planner

  • přibyla nová integrace s Microsoft Planner:

  • propojení se nastavuje v Administrace/Planner/Propojení s Planner:

 

Integrace s Mailchimp

Azure Active Directory

  • možnost synchronizace uživatelů a skupin z Azure Active Directory (v nižší verzi bylo možné pouze automatické zřizování uživatelů z AAD v helpdesku)

 

Fulltextové vyhledávání

  • nová možnost nastavit pro fulltextové vyhledávání, zda chci hledat také nad archivovanými tickety a nad tickety označenými jako spam. Pro zrychlení vyhledávání se doporučuje nastavit si uživatelem/operátorem nějaké omezení.

  • přibylo nastavení - viz řádek pro fulltext. vyhledávání - kliknete a nastavení se skrývá vpravo pod “ozubeným kolečkem”:

Vzhled

  • nová podpora formátu SVG pro nahrání loga v Administrace/Vzhled/Logo

Zákazníci

Vytočení telefonního čísla z detailu uživatele

  • přibyla možnost vytočení telefonního čísla z detailu uživatele (Zákazníci - karta uživatele):

Rozšíření filtru uživatele o hodnotu “Bez společnosti”

  • možnost vyfiltrovat si všechny uživatele, kteří nemají vazbu na společnost:

Ergonomie

Šipka pro návrat z detailu uživatele

  • př.: kliknu na Společnost, pak na záložku Uživatelé, zobrazím si konkrétního uživatele a odtud se mohu přes šipku vrátit zpět na seznam Uživatelů:

Automatické vytvoření pohledu na požadavky společnosti

  • nově je umožněno přímo ze společnosti (záložka Požadavky) přejít přes tlačítko Pohled na požadavky na vyfiltrované požadavky v přehledu požadavků

  • pozor: ocitnete se v oblasti požadavků Aktivní, pokud chcete zobrazit přehled požadavků z oblasti Archivované, je potřeba se vpravo nahoře do této oblasti přepnout

Rozšíření možností exportu

  • tlačítko Export v modulu nově umožňuje zvolit, zda chci exportovat Vše nebo jen data již vybraná přes Filtr nebo řádky, které mám označené, tedy Vybráno:

  •  

Vylepšení

Reaktivace požadavku

  • reaktivace požadavku se řídí podle nastavení na službě i v případě požadavku z emailu

  • je-li na službě nastaveno, že Zadavatel reaktivuje požadavky “do řešení” a řešitel již není na službě řešitelem, nebude umožněno ticket reaktivovat “do řešení”, ale vždy “na začátek” (tj. do fronty nebo přiřazení)

Zobrazení předmětu ticketu

  • došlo k optimalizaci zobrazování předmětu ticketů v přehledu požadavků (délka by se měla automaticky přizpůsobovat)

API

  • do Tickets/SearchTickets bylo doplněno, aby vracela TicketId

Ostatní

  • Doplnění logu událostí o přihlášení uživatele přes Azure Active Directory (AAD)

  • Otevírání odkazů na požadavky (při AAD přihlášení)

  • Administrace - při vyhledávání zůstává menu s oblastmi administrace statické, aby bylo stále k dispozici

Opravy chyb

  • Otevření záložky Události v detailu uživatele způsobilo zpomalení aplikace

  • Pole ve formuláři pro Nový email byla špatně zarovnaná

  • Nezobrazovalo se číslo v poli formuláře

  • Hodinovou sazbu ve výkazu práce nebylo možné měnit

  • Nebylo možné vyhledávat ve Výkazy/Hromadné akce/Společnost

  • V okně pro hovory po volbě Změnit uživatele bylo nefunkční vyhledávání uživatele

  • Fulltextové vyhledávání zobrazovalo duplicitní výsledky

  • Interní komentář se při určitém nastavení na službě a určité posloupnosti v komunikaci vložil jako veřejný

  • Správa pohledů - editace skupiny - po zavření okna pro editaci skupiny bez uložení změn nedošlo k návratu zpět do Správy pohledů

  • Chyba při úpravě sdílení skupiny pohledů - nebylo možné přidat či odebrat skupinu operátorů

  • Pro operátory nefungoval proklik z ticketu či hovoru na kartu zákazníka

  • Webhook posílal data jako url_encoded místo plain text