/
Helpdesk verze 5.1

Helpdesk verze 5.1

 

Verze 5.1 obsahuje další vylepšení a nové funkce. Součástí jsou též opravy nahlášených chyb.

Nové funkce

Šablony požadavků

  • šablony požadavků umožňují vyplnit formulář Nový požadavek nebo Nový email na jedno kliknutí

  • administrátoři mohou vytvářet šablony, ve kterých předem vyplní informace, jako je předmět, popis, služba, kategorie, formulář a další pole ticketu. Tyto šablony pak mohou řešitelé ihned  sami používat k rychlému vytváření požadavků a odesílání e-mailů. Řešitelé tak nemusí stále dokola vyplňovat všechny údaje v požadavku, ale mohou rychle použít šablonu a urychlit tak značným způsobem vytvoření nového požadavku

  • šablony požadavků je možné vytvořit v Administrace / Šablony požadavků

  • pokud zapnete při tvorbě šablony Přidat k oblíbeným, bude dostupná ve výběru po kliknutí na tlačítko Nový (tzv. rychlá volba)

  • šablonu lze nasdílet operátorským skupinám i jednotlivým operátorům

  • dostupné jsou 2 typy šablon:

Jednoduchá

  • po výběru takové šablony je založen požadavek

  • příklad jednoduché šablony:

Stromová

  • určená pro komplexní pracovní postupy, které jsou tvořeny nadřízenými a podřízenými požadavky jako jsou například nástupy/výstupy zaměstnanců, reklamační řízení atp.

  • po vytvoření šablony pro nadřízený ticket si lze zvolit opět Nový požadavek a vytvořit další šablonu - tentokrát pro podřízený požadavek atd.

  • přes Přidat existující požadavek lze do šablony přidávat podřízené požadavky z jiných šablon

Integrace

Integrace s Microsoft Planner

  • přibyla nová integrace s Microsoft Planner:

  • propojení se nastavuje v Administrace/Planner/Propojení s Planner:

 

Integrace s Mailchimp

  • integrace se systémem Mailchimp umožní zasílat e-maily definovaným seznamům z modulu Zákazníci

  • propojení se nastavuje v Administrace/MailChimp/Propojení s MailChimp

  • About API Keys | Mailchimp

  • pomocí filtrů připravíte v helpdesku (modul Zákazníci) seznamy uživatelů a kliknete na tlačítko Mailchimp Export pro okamžitý export kontaktů do aplikace Mailchimp. Exportuje se jméno, příjmení, email.

  • následně aplikace Mailchimp může odeslat newsletter nebo e-mailovou kampaň vybraným uživatelům z helpdesku

Azure Active Directory

  • možnost synchronizace uživatelů a skupin z Azure Active Directory (v nižší verzi bylo možné pouze automatické zřizování uživatelů z AAD v helpdesku)

 

Fulltextové vyhledávání

  • nová možnost nastavit pro fulltextové vyhledávání, zda chci hledat také nad archivovanými tickety a nad tickety označenými jako spam. Pro zrychlení vyhledávání se doporučuje nastavit si uživatelem/operátorem nějaké omezení.

  • přibylo nastavení - viz řádek pro fulltext. vyhledávání - kliknete a nastavení se skrývá vpravo pod “ozubeným kolečkem”:

Vzhled

  • nová podpora formátu SVG pro nahrání loga v Administrace/Vzhled/Logo

Zákazníci

Vytočení telefonního čísla z detailu uživatele

  • přibyla možnost vytočení telefonního čísla z detailu uživatele (Zákazníci - karta uživatele):

Rozšíření filtru uživatele o hodnotu “Bez společnosti”

  • možnost vyfiltrovat si všechny uživatele, kteří nemají vazbu na společnost:

Ergonomie

Šipka pro návrat z detailu uživatele

  • př.: kliknu na Společnost, pak na záložku Uživatelé, zobrazím si konkrétního uživatele a odtud se mohu přes šipku vrátit zpět na seznam Uživatelů:

Automatické vytvoření pohledu na požadavky společnosti

  • nově je umožněno přímo ze společnosti (záložka Požadavky) přejít přes tlačítko Pohled na požadavky na vyfiltrované požadavky v přehledu požadavků

  • pozor: ocitnete se v oblasti požadavků Aktivní, pokud chcete zobrazit přehled požadavků z oblasti Archivované, je potřeba se vpravo nahoře do této oblasti přepnout

Rozšíření možností exportu

  • tlačítko Export v modulu nově umožňuje zvolit, zda chci exportovat Vše nebo jen data již vybraná přes Filtr nebo řádky, které mám označené, tedy Vybráno:

  •  

Vylepšení

Reaktivace požadavku

  • reaktivace požadavku se řídí podle nastavení na službě i v případě požadavku z emailu

  • je-li na službě nastaveno, že Zadavatel reaktivuje požadavky “do řešení” a řešitel již není na službě řešitelem, nebude umožněno ticket reaktivovat “do řešení”, ale vždy “na začátek” (tj. do fronty nebo přiřazení)

Zobrazení předmětu ticketu

  • došlo k optimalizaci zobrazování předmětu ticketů v přehledu požadavků (délka by se měla automaticky přizpůsobovat)

API

  • do Tickets/SearchTickets bylo doplněno, aby vracela TicketId

Ostatní

  • Doplnění logu událostí o přihlášení uživatele přes Azure Active Directory (AAD)

  • Otevírání odkazů na požadavky (při AAD přihlášení)

  • Administrace - při vyhledávání zůstává menu s oblastmi administrace statické, aby bylo stále k dispozici

Opravy chyb

  • Otevření záložky Události v detailu uživatele způsobilo zpomalení aplikace

  • Pole ve formuláři pro Nový email byla špatně zarovnaná

  • Nezobrazovalo se číslo v poli formuláře

  • Hodinovou sazbu ve výkazu práce nebylo možné měnit

  • Nebylo možné vyhledávat ve Výkazy/Hromadné akce/Společnost

  • V okně pro hovory po volbě Změnit uživatele bylo nefunkční vyhledávání uživatele

  • Fulltextové vyhledávání zobrazovalo duplicitní výsledky

  • Interní komentář se při určitém nastavení na službě a určité posloupnosti v komunikaci vložil jako veřejný

  • Správa pohledů - editace skupiny - po zavření okna pro editaci skupiny bez uložení změn nedošlo k návratu zpět do Správy pohledů

  • Chyba při úpravě sdílení skupiny pohledů - nebylo možné přidat či odebrat skupinu operátorů

  • Pro operátory nefungoval proklik z ticketu či hovoru na kartu zákazníka

  • Webhook posílal data jako url_encoded místo plain text 

 

Related content

Helpdesk verze 5.0 - zásadní změny
Helpdesk verze 5.0 - zásadní změny
Read with this
Helpdesk verze 5.9
Helpdesk verze 5.9
More like this
Helpdesk verze 5.2
Helpdesk verze 5.2
Read with this
Vytvoření jednoduché šablony požadavku
Vytvoření jednoduché šablony požadavku
More like this
Ticketing 4.16
Ticketing 4.16
Read with this
Helpdesk verze 5.8
Helpdesk verze 5.8
More like this