/
Ticketing 4.8

Ticketing 4.8

Nová verze ticketingu 4.8 přináší řadu novinek – integraci Facebook Messengeru pro jednoduchou a rychlou komunikaci, lokalizaci do slovenštiny nebo nový modul Produkty pro snadnou evidenci zboží a služeb.

 


Nový modul Produkty

Nový modul Produkty vám umožní evidovat zboží nebo služby, které vaše firma poskytuje svým zákazníkům.

Evidované produkty můžete jednoduše přidělovat zákazníkům a každý produkt individuálně přizpůsobovat.

Následně pak lze v ticketu vybrat, kterého ze zakoupených produktů (vázáno na zadavatele ticketu) se daný požadavek týká. Řešitelé tedy pak mají přímo v detailu požadavku k dispozici informace o produktu nebo službě.

Integrace Facebook Messengeru

V ticketingu můžete nově využívat Facebook Messenger, který vám umožní jednoduše a rychle komunikovat s vašimi zákazníky na Facebooku. Odeslané zprávy z Facebook Messengeru obslouží operátoři přímo v prostředí ticketingu, stejným způsobem jako u webchatu.

FB Messenger - zákazník:

 

Ticketing - operátor:

Nastavení:

Slovenské prostředí

Prostředí ticketingu bylo kompletně lokalizovano do slovenštiny. Můžete tak využívat různá jazyková rozhraní podle výběru.

 

Další vylepšení

  • Při změně služby je nově možné vybrat libovolného řešitele

  • Přidali jsme rozšíření API pro práci se štítky:

  • Výrazně jsme zrychlili načítání při prvním spuštění aplikace

  • V sekci Hovory se při zakládání uživatele automaticky vyplní do pole Telefon telefonní číslo, které je uvedeno u tohoto hovoru:

 

  • Výkazy času - projekty se zapnutým checkboxem Archivovat (slouží pro ukončené projekty) se nyní nenabízí pro vykazování.

Opravy

  • Vytváření nového uživatele ze sekce Hovory: rozbalení sekce Skupiny pro výběr společnosti

  • Výkazy času - Filtr - Období: viditelnost volby Dnes a Včera

  • Reporty - Systémové reporty - Souhrn požadavků v jednotlivých službách dle stavů: chyba při zadání časového filtru

Verze 4.8.1

Vylepšení a opravy

  • Opravena chyba, která umožnila roli Operátor načítat uživatele přes API

  • Vylepšení a zrychlení výběru manažera na službě

  • Zrychlení načítání avataru z Active Directory

  • Archivované projekty se nenabízí při zápisu nového časového záznamu

  • REPLY-TO nebude brán v potaz, pokud to nebude e-mail od "aktuálního" zadavatele

  • Chybné zobrazení ikony pro stažení záznamu hovoru

  • Ponechání vložené URL adresy v absolutním tvaru při e-mailové komunikaci

  • Chyba, která při startu aplikace skryla tlačítko pro obsluhu hovorů

  • Vazby mezi požadavky (možnost hledat jen v aktivních)

Verze 4.8.2

Nové funkce

  • Podpora sdílení obrazovky během komunikace přes webchat

Vylepšení a opravy

  • V seznamech řešitelů se nezobrazují zakázaní operátoři

  • Opravena chyba, které způsobila vložení chybných odkazů na článek v databázi znalostí

  • Vylepšené logování SMTP komunikace

  • Podpora parametru sameSite=

Verze 4.8.3

Opravy

  • Načítaní operátorských skupin v úkolech

  • Zavření okna pro sdílení pohledů v případě sdílení operátorským skupinám

  • Změna řešitele v případě, že není dostupný box Přístupy v detailu požadavku

  • Řazení položek v portálu

  • Uzavírání hovorů

Verze 4.8.4

Opravy

  • Tlačítko Nový nebylo možné nasměrovat na Portál

  • Chyba v automatizaci mohla způsobit provádění dalších automatizací 

  • Chyba, které mohla vzniknout při vytváření nového požadavku z hovoru

  • Chyba zobrazení detailu požadavku v Internet Exploreru 11

  • Uživateli, který byl vytvořen automaticky z e-mailové adresy nebylo možné změnit heslo

  • Nefunkční založení nového požadavku bez přihlášení do Requestoru

  • Chybné zobrazení formuláře při aktivaci funkce Omezení viditelnosti

Verze 4.8.5

Opravy

  • Chyba v synchronizaci atributů z Active Directory

  • Chybné zobrazení povinných polí v detailu společnosti

  • Doplnění Produktů do podmínek reportu a exportu do CSV z přehledu požadavků

  • Chybné zobrazení reportu v případě použití neexistující priority v podmínce

  • Nefunkční globální hledání pokud jsou zobrazeny stránky interního Portálu

  • Skrytí hesla v nastavení Webhooku

Verze 4.8.6

Opravy

  • Chybné provedení automatizace, pokud se aplikovala na Základní požadavek

  • Nefunkční přiřazení role uživatelům z Active Directory

 

Related content

Ticketing 4.14
Ticketing 4.14
Read with this
Ticketing 4.5
Ticketing 4.5
More like this
Ticketing 4.2
Ticketing 4.2
Read with this
Ticketing 4.12
Ticketing 4.12
More like this
Ticketing 4.6
Ticketing 4.6
Read with this
Ticketing 4.15
Ticketing 4.15
More like this