Nová verze ticketingu 4.8 přináší řadu novinek – integraci Facebook Messengeru pro jednoduchou a rychlou komunikaci, lokalizaci do slovenštiny nebo nový modul Produkty pro snadnou evidenci zboží a služeb.

Nový modul Produkty

Nový modul Produkty vám umožní evidovat zboží nebo služby, které vaše firma poskytuje svým zákazníkům.

Evidované produkty můžete jednoduše přidělovat zákazníkům a každý produkt individuálně přizpůsobovat.

Následně pak lze v ticketu vybrat, kterého ze zakoupených produktů (vázáno na zadavatele ticketu) se daný požadavek týká. Řešitelé tedy pak mají přímo v detailu požadavku k dispozici informace o produktu nebo službě.

Integrace Facebook Messengeru

V ticketingu můžete nově využívat Facebook Messenger, který vám umožní jednoduše a rychle komunikovat s vašimi zákazníky na Facebooku. Odeslané zprávy z Facebook Messengeru obslouží operátoři přímo v prostředí ticketingu, stejným způsobem jako u webchatu.

FB Messenger - zákazník:

Ticketing - operátor:

Nastavení:

Slovenské prostředí

Prostředí ticketingu bylo kompletně lokalizovano do slovenštiny. Můžete tak využívat různá jazyková rozhraní podle výběru.

Další vylepšení

• Při změně služby je nově možné vybrat libovolného řešitele

• Přidali jsme rozšíření API pro práci se štítky:

• Výrazně jsme zrychlili načítání při prvním spuštění aplikace

• V sekci Hovory se při zakládání uživatele automaticky vyplní do pole Telefon telefonní číslo, které je uvedeno u tohoto hovoru:

• Výkazy času - projekty se zapnutým checkboxem Archivovat (slouží pro ukončené projekty) se nyní nenabízí pro vykazování.

Opravy

• Vytváření nového uživatele ze sekce Hovory: rozbalení sekce Skupiny pro výběr společnosti

• Výkazy času - Filtr - Období: viditelnost volby Dnes a Včera

• Reporty - Systémové reporty - Souhrn požadavků v jednotlivých službách dle stavů: chyba při zadání časového filtru

Verze 4.8.1

Vylepšení a opravy

• Opravena chyba, která umožnila roli Operátor načítat uživatele přes API

• Vylepšení a zrychlení výběru manažera na službě

• Zrychlení načítání avataru z Active Directory

• Archivované projekty se nenabízí při zápisu nového časového záznamu

• REPLY-TO nebude brán v potaz, pokud to nebude e-mail od "aktuálního" zadavatele

• Chybné zobrazení ikony pro stažení záznamu hovoru

• Ponechání vložené URL adresy v absolutním tvaru při e-mailové komunikaci

• Chyba, která při startu aplikace skryla tlačítko pro obsluhu hovorů

• Vazby mezi požadavky (možnost hledat jen v aktivních)

Verze 4.8.2

Nové funkce

• Podpora sdílení obrazovky během komunikace přes webchat

Vylepšení a opravy

• V seznamech řešitelů se nezobrazují zakázaní operátoři

• Opravena chyba, které způsobila vložení chybných odkazů na článek v databázi znalostí

• Vylepšené logování SMTP komunikace

• Podpora parametru sameSite=

Verze 4.8.3

Opravy

• Načítaní operátorských skupin v úkolech

• Zavření okna pro sdílení pohledů v případě sdílení operátorským skupinám

• Změna řešitele v případě, že není dostupný box Přístupy v detailu požadavku

• Řazení položek v portálu

• Uzavírání hovorů

Verze 4.8.4

Opravy

• Tlačítko Nový nebylo možné nasměrovat na Portál

• Chyba v automatizaci mohla způsobit provádění dalších automatizací 

• Chyba, které mohla vzniknout při vytváření nového požadavku z hovoru

• Chyba zobrazení detailu požadavku v Internet Exploreru 11

• Uživateli, který byl vytvořen automaticky z e-mailové adresy nebylo možné změnit heslo

• Nefunkční založení nového požadavku bez přihlášení do Requestoru

• Chybné zobrazení formuláře při aktivaci funkce Omezení viditelnosti

Verze 4.8.5

Opravy

• Chyba v synchronizaci atributů z Active Directory

• Chybné zobrazení povinných polí v detailu společnosti

• Doplnění Produktů do podmínek reportu a exportu do CSV z přehledu požadavků

• Chybné zobrazení reportu v případě použití neexistující priority v podmínce

• Nefunkční globální hledání pokud jsou zobrazeny stránky interního Portálu

• Skrytí hesla v nastavení Webhooku

Verze 4.8.6

Opravy

• Chybné provedení automatizace, pokud se aplikovala na Základní požadavek

• Nefunkční přiřazení role uživatelům z Active Directory