Verze ticketingu 4.16 přináší následující nové funkce, vylepšení a opravy.

Novinky

Klonování požadavku

• Přibyla nová akce nad ticketem: Klonování

• Open

  

• Akce umožňuje vytvořit kopii ticketu

• Lze zkopírovat tyto parametry ticketu:

• Open

  

  metoda je dostupná také na API: POST api/Tickets/CloneTicket

Pracovní kalendáře v automatizacích

• Možnost práce s kalendáři v automatizacích:

• tzn., že pokud se automatizace provádí, podívá se do nastaveného kalendáře

• POZOR: pokud nastavíte kalendář u neperiodické automatizace, tak se mimo pracovní dobu automatizace neprovede, a proto, že se neopakuje, se tedy neprovede nikdy, na rozdíl od periodické automatizace, která je opakovaná

Detekce duplicitních ticketů

• V případě, že email od zákazníka je odeslán na více emailových schránek, které ticketing zpracovává (tzn. dojde k založení více shodných požadavků), je na tuto skutečnost řešitel požadavku upozorněn:

• Upozornění je vidět také na přehledu požadavků (po najetí myší na červenou značku se zobrazí podrobnosti):

•  

Možnost volby zobrazení/nezobrazení jména operátora v odesílateli

• Možnost volit v případě emailové komunikace, zda odpověď bude jménem operátora (jak bylo doposud) nebo bude uvedeno jen jméno emailové schránky (friendly name).

• Nastavuje se v Administrace/Příchozí emaily pro danou schránku:

•  

Vylepšení

API

Výsledek hodnocení spokojenosti

• Data z hodnocení spokojenosti jsou nyní k dispozici na API: POST api/Reports/GetSatisfactions

Filtr podle kategorie u ticketů

• Na API přibyla možnost filtrovat požadavky dle kategorie

AD

• Možnost určit, zda bude obrázek uživatele synchronizován z AD nebo spravovaný v ticketingu - viz nastavení v Administrace/Security/Obecná bezpečnost

Ostatní

• Zachování ID v URL odkazu na požadavek v emailu i v případě, že dojde ke konverzi typu požadavku na jiný typ

• Doplněna možnost vybrat aliasy emailových schránek do nového požadavku Emailem (tl. Nový - záložka Email) a při přeposlání zprávy z existujícího požadavku

Opravy

• Oprava odesílání prázdných odpovědí v případě použití tlačítka Odeslat a Vzít fronty

• Chybné zobrazení polských textů v notifikace ve “zvonečku”

• Chybné uložení IP adresy v případě využití WhiteListu

• Chybné vložení seznamu specialistů do detailu požadavku

• Chybná jazyková verze notifikačního emailu z veřejné registrace uživatele

• Chybné zobrazení jazyka chatu

Verze 4.16.1

Novinky

• Podpora Office 365 OAuth 2.0 v emailové komunikaci

• Postup jak nastavit: https://ipexas.atlassian.net/wiki/spaces/VD/pages/3353214977

Vylepšení

Automatizace

• Byla doplněna podmínka Řešitel do automatizací (Administrace/Automatizace/ Podmínky)

Notifikace

• Nová notifikace "Incident -> Přiřazeno automatizací" a "Požadavek na službu -> Přiřazeno automatizací"

• Notifikace se pošle v případě, že je řešitel přiřazený pomocí akce (Nastavit řešitele) v Automatizacích

Opravy

• Chybné zobrazení textu v modulu Poznámky

Verze 4.16.2

Vylepšení

Chaty

• Vylepšení integrace chatbota Feedyou (zobrazování pole pro input, optimalizace zobrazení po prokliku z chatbota na webový formulář)

• Možnost nastavit si vzhled/vlastní ikonu chat tlačítka. 

• Vibrace ikony chatu pro upoutání pozornosti návštěvníka webu.

• Možnost uzavření chatu jakýmkoliv operátorem.

• Rozšíření offline formuláře chatu o pole Telefon.

• Přesun hlášky “host chat uzavřel” dolů pod komunikaci.

• Zobrazení online/offline ikony jako součást tlačítka chatu.

Kategorie

• Události v detailu požadavku nově obsahují informace o provedené změně kategorie:

• Možnost zakázat/povolit položku kategorie v číselníku kategorií:

Ostatní

• Klonování požadavku přidá automaticky vazbu mezi požadavky - tedy vytvořený klon. ticket se stane souvisejícím požadavkem k původnímu ticketu:

• Import produktů rozšířen o název společnosti. Dle názvu společnosti se automaticky vytvoří vazba mezi produktem a společností.

• Blokování vybraných příjemců Spokojenosti.

• Úprava v hodnocení spokojenosti na API.

Opravy chyb

• Oprava CSV exportu hodnocení spokojenosti – chybějící operátor. 

• Chybné filtrování datumu v modulu Výkazy.

• Nemožnost vyhledávání emailových adres při zakládání nového požadavku v záložce Email v poli Od.

• Chybné označování duplicitních emailů (v příp. kdy má více email. schránek stejnou odpovědní email. adresu).

• Neodesílání notifikace v jazyce PL, je-li jazyk uživatele PL (odesílalo se v CZ jazyce).

• Chybová hláška při pozvání uživatele do existujícího ticketu

• Chybná synchronizace AD pole DisplayName

• Parsování emailu s chybnou hlavičkou.

• Chybné přesouvání položek kategorie.

• Chaty - chybné zobrazení textů v případě PL lokalizace.

• Chaty - zalomení názvu souboru

• Chaty - chybějící datum ve starších požadavcích

Verze 4.16.3

Vylepšení

Chaty

• Zobrazení ikony “x” pro uzavření okna webchatu

Oprava chyb

• Oprava chyby v propojení email. schránky pomocí Gmail OAuth 2.0

Verze 4.16.4

Vylepšení

API

• GetCustomerResult - odstranění IdentificationNumber and TaxIdentificationNumber.

Oprava chyb

• API/Výkazy: při hromadných operacích se nenastavil datum, kdy byla změna provedena.

• API/Formuláře: chyba ve validaci pole typu Čas.

• Chyba v reportu, pokud se použije v podmínce Portál.

• Chybné kódování emailů odesílatelem - kompenzace na straně ticketingu.

• Chybné zobrazení linků v HTML emailu - položka telefon.

• Optimalizace volání ústředny IPEX z ticketingu (kvůli vytěžování API PBX)

• Chybné vyplnění formuláře při změně služby/kategorie (tj. uživatel založil tiket na špatné službě/ kategorii a službu/kategorii změnil na správnou, ke které je přiřazen uživatelský formulář, a nefungovala správně validace. Uživateli ani řešiteli se již formulář nepodařilo vyplnit.)

• Oprava chybného importu pole Telefon při importu uživatelů přes csv.

• Chybné provedení automatizace v případě chybějící hodnoty v podmínce (tj. na společnosti nebylo vyplněno textové custom pole, se kterým pak pracovala automatizace, což vedlo k chybové hlášce při vytváření ticketu)

• Chybné zobrazení článků v KB (znalostní bázi) v případě většího množství článků (tj. v levém menu byla vytvořena nová kategorie a následně do ní bylo přidáno velké množství článků např. 40, pak v levé stromové struktuře bylo vidět všech 40 článků, avšak v hlavním okně bylo vidět článků méně). 

• Chybné hledání požadavku, který vznikl klonováním (zadavatel ticketu nemohl vytvořit klon, protože ticket byl na jiné službě. Když klon vytvořil někdo jiný ze služby, tak ho podle ID ticketu nešlo dohledat)

• Chybné zobrazení widgetu/Plnění SLA v čase.

• Chybné zobrazení ikony v logu webhooku.

Verze 4.16.5

Oprava chyb

• Chyba pří získávání ID volajícího z ústředny IPEX.

• Chybné logování webhooků u on-premises instancí

• Chyba ve formátování textů v odesílaném webhooku (v Administrace/Monitoring)

• Optimalizace velikosti logovacích souborů z modulu Chat.

Verze 4.16.6

Vylepšení

• Logování chybových hlášek z komunikace s Microsoft Azure AD

• Pozvánky, které odkazují na účet, který není v AD v pořádku založen, se ignorují.

Opravy

• Nedostupnost v kalendáři - při vytváření ticketu a vybrání operátora, který má nastavenou v kalendáři nedostupnost na celý den, se zobrazil čas od 2:00 do 2:00.

• Nefunkční mazání kategorie interního portálu.

Verze 4.16.7

Vylepšení

Import XML

• Rozšíření XML importu o podporu kategorií.

Opravy

• Nefunkční tlačítko Odeslat v okně webchatu v případě dlouhého názvu (nad 70 znaků) html dokumentu (html->head->title).

• Chybné vložení hodnoty pole uživatel. formuláře typu “Čas” přes API (projevovalo se tak, že bylo vyžadováno vyplnění tohoto pole, i když nebylo nepovinné).

• Nefunkční kopírování poznámky z hovoru do nového požadavku.

Verze 4.16.8

Vylepšení

Webchat

• Nastavení chatu, které umožňuje nezobrazovat příjmení operátora.

Import XML

• Rozšíření importního XML o podporu import bez řešitele (do fronty).

Verze 4.16.9 - 4.16.12

Vylepšení

Dashboardy - kategorie chatů a hovorů

• Rozšíření modulu Dashboard o Kategorie - počet záznamů v čase u hovorů a chatů

• Dashboardy se nachází v Dashboard - nový widget sekce Chaty:

• dashboard k hovorům se nachází v Dashboard - nový widget sekce Hovory:

•  

Notifikace

• Nová emailová notifikace Změna služby – při změně služby, pokud není vybrán operátor, půjde požadavek do fronty a budou notifikováni všichni případní řešitelé

• Globálně se nastavuje zde:

•  

Opravy

• Chybný import uživatelů z CSV - nebylo možné provést import csv do Zákazníci/Společnosti

• Chybné zobrazení názvů období (měsíc, týden, čtvrtletí) v modulu Dashboard/Spokojenost

Verze 4.16.13

Vylepšení

• Ošetření situace, kdy někdo omylem smazal zadavatele ticketu. V takových případech systém generoval chyb. hlášku, protože nedokázal přiřadit email do vlákna. Nově je tato situace vyřešena.

Verze 4.16.14

Opravy

• Oprava reaktivace požadavku zadavatelem - nereflektovalo nastavení na službě “na začátek” a reaktivovalo se “do řešení”

• Oprava chyby v napojování/odpojování FB stránky (Facebook Messenger chat)