Ticketing 4.0

Owned by Martina Juráková
Last updated: kvě 30, 2019

01/2018 - Přehled zásadních novinek


Uživatelé Requestoru

  • Nová administrace pro správu všech uživatelů ticketingu
  • Možnost přidat si vlastní pole do formuláře uživatele
  • Podpora více emailů u uživatelského účtu
  • Ověřování emailových adres
  • Průvodce pro založení uživatele
  • Založení nového uživatele pomocí pozvánky
  • Online monitoring přihlášených uživatelů
  • Volitelný způsob přihlášení (login + heslo nebo email + heslo)
  • Evidence znalostí uživatele

 

Automatické přiřazení požadavků řešiteli

  • Round Robin (technika rozložení zátěže/kruhové přiřazení)
  • Load Balance (technika vyvažování zátěže)
  • Přidělení požadavků na základě znalostí (vyhledání řešitele požadavku na základě znalostí)

 

Active Directory

  • Přepracovaná podpora integrace s AD (násobné zrychlení a nové možnosti integrace)
  • Podpora napojení na více domén
  • Podpora globálního katalog
  • Integrace s Azure AD (Office365)


Emailová komunikace

  • EWS (Integrace s Exchange Web Services)
  • SPAM
  • Blacklist
  • CC a BCC v novém požadavku

 

Chat – nový modul pro chat komunikaci se zákazníky (zadavatele požadavků)

  • Podpora více chatů
  • Vazba na požadavky
  • Automatizované scénáře

 

Telefon

  • Integrace s telefonní ústřednou společnosti IPEX

 

Požadavky

  • Pořadí a viditelnost boxů v detailu požadavku.
  • Přizpůsobení obsahu boxu zadavatel v detailu požadavku.
  • Rozšíření hromadných akcí v přehledu požadavků.