Ticketing 4.0

01/2018 - Přehled zásadních novinek

Uživatelé Requestoru

• Nová administrace pro správu všech uživatelů ticketingu
• Možnost přidat si vlastní pole do formuláře uživatele
• Podpora více emailů u uživatelského účtu
• Ověřování emailových adres
• Průvodce pro založení uživatele
• Založení nového uživatele pomocí pozvánky
• Online monitoring přihlášených uživatelů
• Volitelný způsob přihlášení (login + heslo nebo email + heslo)
• Evidence znalostí uživatele

Automatické přiřazení požadavků řešiteli

• Round Robin (technika rozložení zátěže/kruhové přiřazení)
• Load Balance (technika vyvažování zátěže)
• Přidělení požadavků na základě znalostí (vyhledání řešitele požadavku na základě znalostí)

Active Directory

• Přepracovaná podpora integrace s AD (násobné zrychlení a nové možnosti integrace)
• Podpora napojení na více domén
• Podpora globálního katalog
• Integrace s Azure AD (Office365)

Emailová komunikace

• EWS (Integrace s Exchange Web Services)
• SPAM
• Blacklist
• CC a BCC v novém požadavku

Chat – nový modul pro chat komunikaci se zákazníky (zadavatele požadavků)

• Podpora více chatů
• Vazba na požadavky
• Automatizované scénáře

Telefon

• Integrace s telefonní ústřednou společnosti IPEX

Požadavky

• Pořadí a viditelnost boxů v detailu požadavku.
• Přizpůsobení obsahu boxu zadavatel v detailu požadavku.
• Rozšíření hromadných akcí v přehledu požadavků.