/
Ticketing 4.6

Ticketing 4.6

Následuje přehled novinek v ticketingu verze 4.6 (4.6.0, 4.6.1, 4.6.2 a 4.6.3)



Active Directory atributy

  • Možnost zobrazit si libovolné informace, které jsou dostupné v Active Directory (AD) v detailu uživatele.

  • Přímo v ticketingu tak můžete mít zobrazeny kontaktní údaje, zaměstnanecká čísla, nadřízeného atp.


Výchozí role pro AD

  • Možnost nastavit si výchozí roli a skupinu pro nové uživatele z Active Directory.


Box Řešitel

  • Nový box v detailu požadavku, kde jsou zobrazeny volitelné informace o řešiteli požadavku.

  • Informace jsou dostupné zadavateli požadavku.

Zobrazení řešitele/zadavatele

  • Je možné určit, jaké informace budou dostupné po kliknutí na jméno uživatele a v detailu požadavku s ohledem na roli v ticketingu.

  • Administrace/Správa uživatelů/Vlastní pole:

Hromadné akce u Společnosti

  • Pomocí hromadných akcí je možné umístit společnost do skupiny.

  • Zákazníci/Společnosti/Hromadné akce:

Správa kalendářů

  • Možnost učit si libovolný počet časových intervalů během jednoho dne.
  • Možnost naplánovat si pro každý kalendář dny volna (Svátky). V těchto dnech se nebude počítat SLA či nebude dostupný chat pro zákazníky.
  • viz Administrace/Pracovní kalendáře

Otevírací doba chatu

  • Možnost provázat chat s kalendářem a určit si hodiny, kdy je pro zákazníky dostupný chat.

  • Během dne je tak možné si určit libovolný počet časových oken s otevírací dobou.
  • Administrace/Chat/Otevírací doba:

Převod požadavků ​

  • Hromadný převod agendy požadavků z jednoho uživatele na druhého.

  • Funkcionalita je zaměřena primárně na situace, kdy (např.) řešitel odchází z firmy a je třeba jeho agendu převzít jiným řešitelem.

  • Administrace/Správa uživatelů/Převod:

Další drobná vylepšení

Zobrazení popisu pole u typu pole URL

  • V boxu zadavatel na ticketu se nyní zobrazí popis url pole, samotná url je pak dostupná po kliku na tento popis (nastavení viz Administrace/Správa uživatelů/Vlastní pole):
  • Zobrazení pole v boxu Zadavatel uvnitř ticketu:

Přístupy uživatelů v požadavku jsou viditelné jen operátorům

  • box Přístupy uvnitř ticketu nyní portálový uživatel neuvidí (informace o řešiteli uvidí v novém boxu Řešitel)

Vyhledávání v Black listu

Možnost změny uživatelského jména administrátorem (neplatí pro AD)

Možnost určit povinnou vazbu na společnost při zakládání uživatele

Podpora hromadného mazání uživatelů

Rozšíření sdílení pohledů

  • Sdílení pohledů bylo rozšířeno o Skupiny společností

API

  • Změna předmětu (možnost aktualizovat předmět ticketu přes API)
  • Uzavření požadavku


Opravy chyb

  • oprava výchozí činnosti při vykazování času pomocí stopek
  • export uživatelů do csv - posunuté sloupce



Verze 4.6.1

  • Byl vyřešen problém, díky kterému se chybně zobrazovaly přijaté HTML e-maily.
  • Optimalizace stránkování v detailu požadavků pro urychlení práce s požadavky.


Verze 4.6.2

  • Nový certifikát pro Apple notifikace na mobilní telefon.


Verze 4.6.3 

  • Byla opravena chyba, která bránila zobrazení celé historie v odpovědi.


Related content

Ticketing 4.1
Ticketing 4.1
More like this
Ticketing 4.5
Ticketing 4.5
More like this
Ticketing 4.14
Ticketing 4.14
More like this
Ticketing 4.2
Ticketing 4.2
More like this
Ticketing 4.8
Ticketing 4.8
Read with this
Ticketing 4.7
Ticketing 4.7
More like this