Následuje přehled novinek v ticketingu verze 4.6 (4.6.0, 4.6.1, 4.6.2 a 4.6.3)

Active Directory atributy ​

• Možnost zobrazit si libovolné informace, které jsou dostupné v Active Directory (AD) v detailu uživatele.

• Přímo v ticketingu tak můžete mít zobrazeny kontaktní údaje, zaměstnanecká čísla, nadřízeného atp.

Výchozí role pro AD ​

• Možnost nastavit si výchozí roli a skupinu pro nové uživatele z Active Directory.

Box Řešitel ​

• Nový box v detailu požadavku, kde jsou zobrazeny volitelné informace o řešiteli požadavku.

• Informace jsou dostupné zadavateli požadavku.

Zobrazení řešitele/zadavatele

• Je možné určit, jaké informace budou dostupné po kliknutí na jméno uživatele a v detailu požadavku s ohledem na roli v ticketingu.

• Administrace/Správa uživatelů/Vlastní pole:

Hromadné akce u Společnosti ​

• Pomocí hromadných akcí je možné umístit společnost do skupiny.

• Zákazníci/Společnosti/Hromadné akce:

Správa kalendářů

• Možnost učit si libovolný počet časových intervalů během jednoho dne.
• Možnost naplánovat si pro každý kalendář dny volna (Svátky). V těchto dnech se nebude počítat SLA či nebude dostupný chat pro zákazníky.
• viz Administrace/Pracovní kalendáře

Otevírací doba chatu

• Možnost provázat chat s kalendářem a určit si hodiny, kdy je pro zákazníky dostupný chat.

• Během dne je tak možné si určit libovolný počet časových oken s otevírací dobou.

• Administrace/Chat/Otevírací doba:

Převod požadavků ​

• Hromadný převod agendy požadavků z jednoho uživatele na druhého.

• Funkcionalita je zaměřena primárně na situace, kdy (např.) řešitel odchází z firmy a je třeba jeho agendu převzít jiným řešitelem.

• Administrace/Správa uživatelů/Převod:

Další drobná vylepšení

Zobrazení popisu pole u typu pole URL

• V boxu zadavatel na ticketu se nyní zobrazí popis url pole, samotná url je pak dostupná po kliku na tento popis (nastavení viz Administrace/Správa uživatelů/Vlastní pole):

• 
• Zobrazení pole v boxu Zadavatel uvnitř ticketu:
• 

Přístupy uživatelů v požadavku jsou viditelné jen operátorům

• box Přístupy uvnitř ticketu nyní portálový uživatel neuvidí (informace o řešiteli uvidí v novém boxu Řešitel)

Vyhledávání v Black listu

Možnost změny uživatelského jména administrátorem (neplatí pro AD)

Možnost určit povinnou vazbu na společnost při zakládání uživatele

Podpora hromadného mazání uživatelů

Rozšíření sdílení pohledů

• Sdílení pohledů bylo rozšířeno o Skupiny společností
• 

API

• Změna předmětu (možnost aktualizovat předmět ticketu přes API)
• Uzavření požadavku

Opravy chyb

• oprava výchozí činnosti při vykazování času pomocí stopek
• export uživatelů do csv - posunuté sloupce

Verze 4.6.1

• Byl vyřešen problém, díky kterému se chybně zobrazovaly přijaté HTML e-maily.
• Optimalizace stránkování v detailu požadavků pro urychlení práce s požadavky.

Verze 4.6.2

• Nový certifikát pro Apple notifikace na mobilní telefon.

Verze 4.6.3 

• Byla opravena chyba, která bránila zobrazení celé historie v odpovědi.