Ticketing 4.7

Owned by Martina Juráková
Last updated: čvn 01, 2020
3 min read

Následuje přehled novinek ve verzi 4.7

 

Interní portál

  • Nová podoba portálu pro snadný přístup k poskytovaným službám.

  • Přináší nový vzhled, podporu skupin, tvorbu více portálů, vyhledávání, jazykové lokalizace portálu, oblíbené položky, vlastní HTML prvky atd.

Skupiny z Active Directory 

  • Integrace s Active Directory (AD) umožňuje nyní přímo v ticketingu pracovat s Active Directory skupinami.

  • Nově již není nutné vytvářet v ticketingu skupiny pro AD uživatele, ale převzít pro správu skupiny (včetně uživatelů), které jsou vytvořeny přímo v prostředí AD.

Webhook fronta

  • Odesílání WebHooks bylo vylepšeno o podporu fronty k odeslání.

  • Pokud nastává chyba při zpracování WebHook, pokouší se ticketingu posílat požadavky opakovaně v pravidelných intervalech znovu.

  • Aktuální stav WebHook fronty je možné si zobrazit v Administrace / Automatizace / Webhook fronta

SMTP fronta

  • Nově je možné zobrazit si aktuální stav e-mailů, které čekají na odeslání.

  • E-maily čekající na odeslání jsou zobrazeny v  Administrace / Nastavení emailů / SMTP server / Fronta

  • V případě, že se e-mail nedaří odeslat, je možné zobrazit si chybovou hlášku a e-mail z fronty odstranit.

Vylepšení e-mailové komunikace

  • Nově byla zavedena velmi účinná detekce a automatická oprava nevalidních e-mailů.

  • Dále pak odstranění možného škodlivého kódu a  obrana proti úmyslnému útoku javascriptem nebo css hijacking.

Jednotné přihlášení pomocí SAML

  • Ticketing můžete nakonfigurovat tak, aby poskytoval uživatelům jednotné přihlášení pomocí SAML (SAML je mechanismus používaný pro komunikaci identit mezi dvěma webovými aplikacemi).

  • Kompletní konfigurace je dostupná v Administrace / Security / Single sign-On (SSO) / SAML 

Opravy chyb

  • Chybné zobrazení vestavěného obrázku z přeposlání/odpovědi na e-mail a ve sloučeném požadavku.

  • Nebylo možné upravit cenu pro Společnost v modulu Výkazy.

 

Verze 4.7.1

Vylepšení

  • Optimalizace výkonu vložených obrázků v požadavku.

 

Verze 4.7.2

Vylepšení

  • Rozšíření optimalizace vložených obrázků v požadavku.

Opravy

  • Zobrazení portálu v Internet Exploreru.

  • Načítání uživatelů z AD.

 

Verze 4.7.3

Vylepšení

  • API - možnost změny uživatelského jména.

  • Optimalizace Přeposlání požadavku.

Opravy

  • Časový report nezobrazoval správně časové rozmezí.

  • Součet ve Výkazu práce nezobrazoval správné údaje.

  • Zobrazení Projektů ve Výkazech.

  • Načítání specifických AD skupin.

  • Historie převodů požadavků mezi operátory zobrazovala chybné informace. 

  • Chybně provedená Automatizace, pokud byla v podmínce položka portálu.

  • Zobrazení Projektu a Činnosti při zadávání nového časového záznamu.

 

Verze 4.7.4

Vylepšení

  • API - podpora štítků (uživatelé, společnosti, požadavky)

 

Verze 4.7.5

Vylepšení

  • Možnost určit výchozí kategorii při zadávání nového požadavku přes Portál.

  • Zobrazení podskupin v detailu AD skupiny.

  • Upravena akce Automatizace / Nastavit řešitele:

    Dříve dokázala korektně jen změnit řešitele, tedy pokud požadavek nějakého měl. Nyní dokáže i Přiřadit, tedy pokud je požadavek ve frontě, dokáže ho přidělit řešiteli a změnit stav požadavku.

  • Přeposlání uložené přílohy u interního komentáře.

Opravy

  • Načítání fotografií uživatelů z AD.

  • Zobrazení reportu v roce 2020.

  • Náhled Formuláře.

  • Vypnutí modulu Dokumenty.

 

Verze 4.7.6

Opravy

  • Odeslání notifikace na neexistujícího uživatele.

  • Import uživatelů z CSV.

  • Po odeslání odpovědi s přílohou šla zpětně vymazat příloha.

  • Chybný jazyk uživatele, pokud bylo skryto pole pro výběr jazyka.

  • Automatické odmazávání starých záznamů z Webhook fronty.

  • Chybné zobrazení požadavků v CTI okně (modul Hovory).

 

Verze 4.7.7

Vylepšení

  • Blokování odeslání notifikací dle domény.

Opravy

  • Export přehledu požadavků do CSV, pokud je zobrazen sloupeček s SLA.

  • Tiket V řešení bez operátora.