Ticketing 4.4

Owned by Martina Juráková
Last updated: srp 26, 2019
5 min read

Následuje přehled novinek v ticketingu verze 4.4 z 08/2019 - zcela nové moduly, mnoho vylepšení a nové úrovně zabezpečení.

Interní komentáře

  • Nové nastavení na službě (Detail služby / Možnosti / Interní komentáře) přináší volitelně možnost zobrazit interní komentáře pouze operátorům z dané služby:


Přístupy k službám

  • Nová funkce (Detail služby / Přístupy) umožní zobrazit vztahy jednotlivých operátorů (řešitelů) k službám. Přístupy k službám ukazují, v jakých službách má operátor právo prohlížet, řešit, vkládat, členství ve skupinách atp. 


Skupiny zákazníků

  • Nová funkce (Zákazníci / Skupiny) umožní seskupovat společnosti do skupin a tyto skupiny pak přiřazovat na službách.


Oprávnění operátorů ke společnostem

  • Nová funkce (Zákazníci / Oprávnění operátorů ke společnostem) umožní zobrazit vybrané společnosti pouze vybraným operátorům. Po zapnutí funkcionality se operátoři nedostanou k společnostem (včetně jejich uživatelů), na které nemají práva.


Messenger

  • Nový modul ticketing Messenger je interní komunikátor, který umožní rychlou komunikaci mezi operátory formu chatu nebo hlasu a videa. Messenger umožňuje získat informace, zda je operátor online, prohledávat komunikaci, dále poskytuje pomocí desktop notifikací a zvukových notifikací okamžité informace o nových zprávách atd.


E-mailová komunikace

  • Vylepšení e-mailové komunikace:  

V případě volitelného přidávání historie zpráv (Administrace / Příchozí emaily / Úprava / Přidávat historii zpráv do odpovědí / Volitelně) je nově historie tvořena vždy z posledního e-mailu. Pokud je editována historie při tvorbě odpovědi, v následujících odpovědích je upravená historie zachována.

V detailu ticketu, pokud je konkrétní zpráva z emailu, je nově tlačítko Odpovědět. Po kliknutí na něj se nachystá k odeslání historie pouze ze zprávy, kde se kliknulo na Odpovědět. Ikona Odpovědět je dostupná jen u e-mailových zpráv od zadavatele požadavku:

  • Tlačítko Citace – nově nelze citaci vložit do o e-mailové zprávy, ale pouze do komentářů v požadavku.
  • Příchozí e-mail v plain/text formátu má nyní detekci URL a následně zobrazení.


E-mail aliasy

  • Nová funkcionalita příchozí e-mailové schránky (Administrace / Příchozí emaily) umožní přidat k e-mailové schránce volitelně její aliasy. Pokud je e-mail odeslán na adresu aliasu, pak je alias použitý pro odeslání zprávy z ticketingu.


Výběr domény

  • Pokud je ticketing nakonfigurovaný pro provoz více AD domén, je nově možné doménu v přihlašovacích dialogu zvolit bez nutnosti psát ji před přihlašovací jméno.


Více podpisů pro e-mailovou komunikaci

  • Nová funkcionalita umožňuje v profilu uživatele/operátora definovat více podpisů, které je možné využít v e-mailové komunikaci se zadavatelem požadavku. V nastavení podpisu je možné určit automatické vložení podpisu podle e-mailové schránky.


IP Whitelist

  • Nový modul (Security / IP Whitelist) umožňuje omezit přístup do ticketingu na uživatele pouze z povolených IP adres. Jakmile je modul aktivovaný, mohou se do ticketingu přihlásit už jen uživatelé z definovaných IP adres. V nastavení modulu je možné upřesnit, zda se přístup týká celého ticketingu nebo jen přihlášení a dále určit, zda se týká všech uživatelů nebo pouze operátorů.


IP Blacklist

  • Nový modul (Security / IP Blacklist) umožňuje blokovat přístup k ticketingu z definovaných IP adres. Jakmile je IP adresa umístěna na blacklist, uživatel z definované IP se do ticketingu již nedostane.


Politika hesel

  • Zcela přepracovaný modul (Security / Politika hesel) umožňuje uživatelům nastavit různé úrovně zabezpečení hesla. Je možné volit mezi přednastavenou výchozí politikou nebo zvolit přednastavenou pokročilou politiku, která klade na podobu hesla vyšší nároky. Je možné si také vytvořit vlastní politiku hesla, které má velmi pokročilé možnosti jako jsou: určení doby platnosti hesla, odlišnost od předchozího hesla atd.


Dvoufaktorové ověřování

  • Nový modul (Security / Dvoufaktorové ověřování) dvoufaktorové ověřování je přidaný stupeň zabezpečení vašeho uživatelského účtu v ticketingu, který má zajistit, aby se k němu nedostal nikdo jiný než vy, a to ani kdyby znal heslo. Po aktivaci dvoufaktorového ověřování bude uživatel po zadání přihlašovacího jména a hesla do ticketingu vyzván k vložení šesticiferného ověřovací kódu, který se mu zobrazí v aplikaci na jeho mobilním telefonu.


Identifikace uživatelů

  • V případě vyhledávání uživatele při vytváření nového požadavku a je nyní k dispozici více informací o uživateli (e-mail, role):


  • V případě vyhledávání uživatele pro vytvoření pozvánky do požadavku je nově k dispozici více informací o uživateli (e-mail, role):


Automatizace

  • Akce SPAM přidá uživatele na SPAM Blacklist (pokud je v nastavení spamu toto povoleno)


API

  • Možnost vložit Poznámku k požadavku.
  • Změna zadavatele požadavku.


Export uživatelů do CSV

  • Rozšíření podporu exportu sloupce se společností.


Komentář v požadavku

  • Při psaní komentáře je nově dostupná ikona pro rychlé smazání aktuálního textu a dále ikona informující o uložení rozepsaného komentáře:


Opravy chyb

  • Filtrování v logu příchozích e-mailů podle typu události
  • Úprava odesílání notifikace o uzavření a hodnocení spokojenosti při sloučení ticketů
  • Kopírování časového záznamu – Výkazy
  • Zobrazování přístupu uživatele ON/OFF
  • Zobrazování výběru jazyka ve WIN7+IE
  • Nový ticket z hovoru – zdroj požadavku: telefonní hovor