Ticketing 4.11

Owned by Martina Juráková
Last updated: úno 05, 2021
2 min read

Verze ticketingu 4.11 přináší následující optimalizace a změny, které mají mít pozitivní vliv především na rychlost systému.

 

Nové funkce

SMTP fronta

  • Přibyla možnost hromadného smazání e-mailů v SMTP frontě

Vylepšení

  • Optimalizovali jsme stahování příchozích e-mailů

  • Optimalizovali jsme sumace pohledů

  • Optimalizovali jsme načítání příloh v detailu požadavku

  • Optimalizovali jsme algoritmus pro detekci duplicitních e-mailů

Změny

Periodické automatizace

  • Nově se spouští 1x/hod.

  • Uplatňují se pouze na otevřené požadavky

  • Zpracují v jednom cyklu max. 1000 požadavků

Výše uvedené parametry je možné modifikovat v případě provozu ticketingu na vlastním serveru v souboru RequestorConfig.xml v sekci <Automations>

Opravy

  • Ukončení konverzace s chatbotem

  • Odstranili jsme chybné zobrazení součtu v modulu Výkazy

  • Upravili jsme automatizace v případě, že v ní byl použit smazaný uživatel

Verze 4.11.1

  • Oprava chybného zobrazení a uložení formuláře v případě použití vlastního vzhledu

Verze 4.11.2

  • Oprava chybného přeposílání příloh, kdy se počet příloh při přeposlání násobil

  • Oprava chybného načítání nového uživatele z AD v případě, že dojde k chybě

Verze 4.11.3

  • Oprava chybného zkrácení linku u akce Odeslat e-mail v automatizacích

  • Oprava chybného zobrazení společnosti, pokud je uživatel přiřazený pod více společnostmi

  • Oprava chybného uložení/změny společnosti v detailu společnosti

Verze 4.11.4

  • Oprava chyby, která způsobila zmizení pohledu ze správy pohledů

  • Oprava problému s odpojením/připojení FB Messengeru mezi různými chatovacími profily

  • vylepšení: podpora pro uvítací zprávy Chatbota

Verze 4.11.5

Opravy

  • Oprava chyby při uložení automatizace, pokud bylo nastaveno Zastavit zpracování

  • Oprava chybného importu uživatelů z CSV, pokud bylo uživatelské jméno delší než 20 znaků

  • Oprava chybného zobrazení formuláře při použití vlastního vzhledu

Vylepšení

  • Zrychlení automatického přiřazování požadavků

  • Modernizace vzhledu chatovací okna (stínování a dal.)

  • Úprava zobrazení formuláře při konverzaci s Chatbotem

  • Rozšíření informací o uživateli (e-mail) v dialogu Sdílení pohledu:

Verze 4.11.6

Novinky

  • Diagnostika API - možnost v reálném čase zobrazovat počty volání Requestor API s podporou grafického zobrazení:

 

  • Sdílení reportů - skupiny reportů je možné sdílet pouze vybraným společnostem:

Vylepšení

  • Vylepšení protokolu EWS pro příchozí poštu - upravil se způsob načítání nepřečtených zpráv u EWS, který by měl být rychlejší (záložka Diagnostika)

Opravy

  • Po importu uživatelů z CSV chybělo zobrazení telefonního čísla

  • Chybné zobrazení informace uvnitř ticketu o přiřazení požadavku v případě, že jej přiřadila automatizace

  • Reporty: Podmínka Pozván obsahovala pouze operátory