/
Ticketing 4.5

Ticketing 4.5

Následuje přehled novinek v ticketingu verze 4.5.


Hovory 2.0

Nová vylepšení v oblasti zpracování hovoru v ticketingu:


Konfigurovatelné informace, které jsou zobrazeny v boxu Uživatel

  • V administraci hovorů je možné volit, které informace o uživateli/volajícím jsou pro operátora hovoru dostupné
  • K dispozici jsou všechny pole z profilu uživatele včetně vlastních polí a pole ze společnosti


Nastavení výpisu požadavků

  • je možné určit, kolik posledních ticketů se má zobrazit a zda budou vypsané i uzavřené požadavky:


Vyhledávání uživatelů

  • vyhledat uživatele je nově možné dle jména, e-mailu, společnosti:


Vylepšení vytvoření vazby na požadavek

  • zlepšení ergonomie při vytváření vazby/odebrání vazby na požadavek:


Nový požadavek z hovoru


Kategorie

  • kategorie vybraná v hovoru se přenese do nového požadavku (pokud je pro danou službu povolena, jinak zůstává prázdné)


Poznámka

  • u poznámky k hovoru lze v nastavení určit, zda se Poznámka k hovoru přenese do nového požadavku


Služba

  • v nastavení je možné určit výchozí službu při vytváření nového požadavku z hovoru


 


Přepracované zobrazení hovoru v detailu ticketu

  • informace o hovoru jsou nově dostupné v boxu na pravé straně ticketu a je k dispozici více informací:

 


Export detailu uživatele 

  • Administrátor může v detailu uživatele využít novou funkci pro export evidovaných údajů o uživateli do PDF nebo strojově čitelného formátu CSV
  • Funkci můžete využít pro naplnění požadavku GDPR, kdy evidovaný subjekt má právo na přístup k osobním údajům, které o něm v ticketingu evidujete

Anonymizace uživatele 

  • Pokud je administrátor požádán o vymazání osobních údajů uživatele, které jsou v ticketingu evidovány, může využít novou funkci Anonymizovat
  • Anonymizace je dostupná v detailu uživatele a naplňuje GDPR požadavek “Právo na výmaz/právo být zapomenut”
  • Po spuštění anonymizace následuje nahrazení všech evidovaných osobních údajů náhodnými znaky
  • Operace je nevratná! (viz varování)

Nastavení e-mailové adresy na službě

  • V nastavení služby (Detail služby / Možnosti / Emailové adresy pro odpověď e-mailem) je nově možné určit, jaké e-mailové adresy je možné využít pro komunikaci se zadavatelem požadavku
  • Je možné volit i aliasy, které jsou vedeny u e-mailových schránek
  • Pomocí této funkcionality můžete omezit přístup operátorů z dané služby k e-mailovým schránkám, které jsou v aplikaci evidovány

Jednotné přihlášení (SSO) pomocí JWT (JSON Web Token)

  • Jednotné přihlášení je mechanismus, který vám umožní ověřit uživatele ve vašich systémech a následně informovat ticketovací systém, že uživatel byl ověřen
  • Pokud využijete jednotné přihlášení pomocí JWT, uživatel je automaticky ověřen u poskytovatele identity. Uživatel má potom přístup do ticketingu, aniž by byl vyzván k zadání přihlašovacích údajů
  • Všechna potřebná nastavení pro SSO najdou administrátoři v sekci Security v administraci ticketingu (Administrace / Security / Single sign-On (SSO))


Hodnocení spokojenosti - hromadné mazání a export do CSV

  • Výpis hodnocení spokojenosti byl rozšířen o hromadné mazání vybraných hodnocení a možnost exportu do CSV (Reporty / Systémové reporty / Spokojenost)

Interní skupiny + API

  • Vylepšené ovládání administrace interních skupin:

  • Rozšíření API ticketovacího systému o podporu interních skupin (správa skupin a správa uživatelů ve skupinách)


Vylepšení modulu Výkazy

Modul Výkazy byl vylepšen o následující funkcionality:

  • Výpis činnosti v administraci byl rozšířen o sloupeček Fakturace:

  • Je možné nastavit, která činnost je výchozí při zápisu časového záznamu
  • Činnost byla rozšířena o možnost uvést výchozí čas (dobu trvání):

  • Pokud je v novém časovém záznamu vložená hodnota Trvání, je začátek časového záznamu automaticky spočítaný do minulosti
  • U časových záznamů, které jsou uvedeny v ticketu, je zobrazena ikona , která informuje, zda je záznam určený k fakturaci nebo byl fakturován:

  • Hromadná akce Fakturace – Fakturováno byla rozšířena o podporu datumu a čísla dokladu:

  • Filtrování časových záznamů bylo rozšířeno o Období fakturace:

Tiskové šablony v modulu Výkazy

  • Pomocí nové funkcionality je možné vytvořit vlastní tiskové sestavy pro libovolné výstupy
  • Tiskové šablony umožňují vytvořit vlastní vzhled v podobě vlastní hlavičky, patičky a s možností vybrat pole z časových záznamů, která se budou tisknout
  • Všechny výstupy je možné také pohodlně ukládat do PDF

Chat

  • Velikost boxu, do kterého píšou operátoři své odpovědi, se nyní automaticky přizpůsobí délce textu


Opravy chyb

  • Nebylo možné navázat existující požadavek na ukončený chat
  • Chybné vyhodnocení podmínky Poslední aktivita v reportech
  • Při spuštění počítadla/stopek z požadavku nebyla automaticky dostupná vazba na požadavek
  • Ze strany administrátora nebylo možné odstranit staré dashboardy, které vlastnili uživatelé bez přístup do ticketingu
  • Kopírování předmětu při vytváření nového požadavku s vazbou mizelo po volbě služby


Related content

Ticketing 4.12
Ticketing 4.12
More like this
Ticketing 4.2
Ticketing 4.2
More like this
Ticketing 4.14
Ticketing 4.14
More like this
Ticketing 4.3
Ticketing 4.3
More like this
Ticketing 4.6
Ticketing 4.6
Read with this
Ticketing 4.3.1
Ticketing 4.3.1
More like this