Následuje přehled novinek v ticketingu verze 4.5.

Hovory 2.0

Nová vylepšení v oblasti zpracování hovoru v ticketingu:

Konfigurovatelné informace, které jsou zobrazeny v boxu Uživatel

• V administraci hovorů je možné volit, které informace o uživateli/volajícím jsou pro operátora hovoru dostupné
• K dispozici jsou všechny pole z profilu uživatele včetně vlastních polí a pole ze společnosti

Nastavení výpisu požadavků

• je možné určit, kolik posledních ticketů se má zobrazit a zda budou vypsané i uzavřené požadavky:

Vyhledávání uživatelů

• vyhledat uživatele je nově možné dle jména, e-mailu, společnosti:

Vylepšení vytvoření vazby na požadavek

• zlepšení ergonomie při vytváření vazby/odebrání vazby na požadavek:

Nový požadavek z hovoru

Kategorie

• kategorie vybraná v hovoru se přenese do nového požadavku (pokud je pro danou službu povolena, jinak zůstává prázdné)

Poznámka

• u poznámky k hovoru lze v nastavení určit, zda se Poznámka k hovoru přenese do nového požadavku

Služba

• v nastavení je možné určit výchozí službu při vytváření nového požadavku z hovoru

Přepracované zobrazení hovoru v detailu ticketu

• informace o hovoru jsou nově dostupné v boxu na pravé straně ticketu a je k dispozici více informací:

Export detailu uživatele 

• Administrátor může v detailu uživatele využít novou funkci pro export evidovaných údajů o uživateli do PDF nebo strojově čitelného formátu CSV
• Funkci můžete využít pro naplnění požadavku GDPR, kdy evidovaný subjekt má právo na přístup k osobním údajům, které o něm v ticketingu evidujete

Anonymizace uživatele 

• Pokud je administrátor požádán o vymazání osobních údajů uživatele, které jsou v ticketingu evidovány, může využít novou funkci Anonymizovat
• Anonymizace je dostupná v detailu uživatele a naplňuje GDPR požadavek “Právo na výmaz/právo být zapomenut”
• Po spuštění anonymizace následuje nahrazení všech evidovaných osobních údajů náhodnými znaky
• Operace je nevratná! (viz varování)

Nastavení e-mailové adresy na službě

• V nastavení služby (Detail služby / Možnosti / Emailové adresy pro odpověď e-mailem) je nově možné určit, jaké e-mailové adresy je možné využít pro komunikaci se zadavatelem požadavku
• Je možné volit i aliasy, které jsou vedeny u e-mailových schránek
• Pomocí této funkcionality můžete omezit přístup operátorů z dané služby k e-mailovým schránkám, které jsou v aplikaci evidovány

Jednotné přihlášení (SSO) pomocí JWT (JSON Web Token)

• Jednotné přihlášení je mechanismus, který vám umožní ověřit uživatele ve vašich systémech a následně informovat ticketovací systém, že uživatel byl ověřen
• Pokud využijete jednotné přihlášení pomocí JWT, uživatel je automaticky ověřen u poskytovatele identity. Uživatel má potom přístup do ticketingu, aniž by byl vyzván k zadání přihlašovacích údajů
• Všechna potřebná nastavení pro SSO najdou administrátoři v sekci Security v administraci ticketingu (Administrace / Security / Single sign-On (SSO))

Hodnocení spokojenosti - hromadné mazání a export do CSV

• Výpis hodnocení spokojenosti byl rozšířen o hromadné mazání vybraných hodnocení a možnost exportu do CSV (Reporty / Systémové reporty / Spokojenost)

Interní skupiny + API

• Vylepšené ovládání administrace interních skupin:

• Rozšíření API ticketovacího systému o podporu interních skupin (správa skupin a správa uživatelů ve skupinách)

Vylepšení modulu Výkazy

Modul Výkazy byl vylepšen o následující funkcionality:

• Výpis činnosti v administraci byl rozšířen o sloupeček Fakturace:

• Je možné nastavit, která činnost je výchozí při zápisu časového záznamu
• Činnost byla rozšířena o možnost uvést výchozí čas (dobu trvání):

• Pokud je v novém časovém záznamu vložená hodnota Trvání, je začátek časového záznamu automaticky spočítaný do minulosti
• U časových záznamů, které jsou uvedeny v ticketu, je zobrazena ikona , která informuje, zda je záznam určený k fakturaci nebo byl fakturován:

• Hromadná akce Fakturace – Fakturováno byla rozšířena o podporu datumu a čísla dokladu:

• Filtrování časových záznamů bylo rozšířeno o Období fakturace:

Tiskové šablony v modulu Výkazy

• Pomocí nové funkcionality je možné vytvořit vlastní tiskové sestavy pro libovolné výstupy
• Tiskové šablony umožňují vytvořit vlastní vzhled v podobě vlastní hlavičky, patičky a s možností vybrat pole z časových záznamů, která se budou tisknout
• Všechny výstupy je možné také pohodlně ukládat do PDF

Chat

• Velikost boxu, do kterého píšou operátoři své odpovědi, se nyní automaticky přizpůsobí délce textu

Opravy chyb

• Nebylo možné navázat existující požadavek na ukončený chat
• Chybné vyhodnocení podmínky Poslední aktivita v reportech
• Při spuštění počítadla/stopek z požadavku nebyla automaticky dostupná vazba na požadavek
• Ze strany administrátora nebylo možné odstranit staré dashboardy, které vlastnili uživatelé bez přístup do ticketingu
• Kopírování předmětu při vytváření nového požadavku s vazbou mizelo po volbě služby