Verze ticketingu 4.13 přináší následující nové funkce, vylepšení a opravy.

Nové funkce

Napojení událostí chatu na Google Analytics

Jde o následující události:

• maximalizace a minimalizace chat widgetu na stránce (během nebo i před chatem) a událost odeslání zprávy hostem

• propojení se nastavuje v administraci chatovacího profilu, je potřeba zadat ID měření z Google Analytics účtu :

Open

Archivace a mazání ticketů

• Archivace a mazání požadavků lze nyní nastavit na úrovni každé služby:

Open

Portál

• Možnost nastavení oprávnění přístupu uživatelů k internímu portálu:

Gmail

• Podpora Gmail OAuth 2.0 pro e-mailovou komunikaci

Jazykové mutace

Lokalizace názvu služby/složky dle nastaveného jazyka v prostředí

Polština

• K dispozici je nový jazyk prostředí - polština:

Zobrazení upozornění plynoucí z rozdílu mezi časem stáhnutí a doručení zprávy

• V detailu ticketu v Historii komunikace je u konkrétní zprávy nově zobrazeno upozornění vyplývající z rozdílu mezi časem doručení zprávy do schránky a jejím stažením do helpdesku

• Je-li rozdíl mezi časem stažením zprávy do helpdesku a doručením e-mail. zprávy do schránky :

1/ Menší než 1 hod. , zobrazí se takto:

2/ Větší než 1 hod., zobrazí se:

3/ Větší než 1 den, zobrazí se:

Vylepšení

Logy

• Přepracované logování chyb do souborů (on-premises verze), logovací soubory se vytváří každý den

Protokol EWS

• Optimalizace protokolu EWS

AD skupiny

• Automatické nastavování rolí uživatelů v AD skupinách

Podpora “Odpovědět na”

• Notifikace E-mail přijat odchází na Reply-To, pokud je uvedeno

• Odpověď v ticketu odchází na Reply-To, pokud je uvedeno

SMTP

Výchozí SMTP

• Zvýšení stability Requestor SMTP (výchozí SMTP)

Gmail a Office 365 SMTP

• V případě vytváření Gmail nebo Office365 příchozí schránky je možné automaticky vytvořit odchozí schránku SMTP:

Chat

Ergonomie práce s chaty na straně operátora

• bylo rozšířeno zobrazení informací o probíhajících chatech (v levé části chat. okna) - o jméno operátora, jeho avatar a název chatovacího profilu

• akce (předat, uzavřít a exportovat do pdf), dříve zanořené, byly vytaženy na pravou část chat. okna

Globální avatar

• lze nastavit globální avatar (např. vaší firmy) v chatu

• bude se zobrazovat tam, kde nekomunikuje operátor, ale systém (např. automatizace, první zpráva v chatu atd.):

Interní komentáře

• V přehledu požadavků se nyní zobrazí ticket jako nepřečtený i v případě vložení interního komentáře

Opravy

• Chybné zobrazení výchozí stránky pro přihlášení

• Chybné zobrazení názvu kategorie v pohledech

• Chyba při založení požadavku z chatu

• Chybný export data z historie chatu

• Chybné zobrazení data v historii chatu

• Chybné uložení hodnoty v tiskových výkazech

• Chybné zobrazení chatu na mobilním telefonu

• Chybné přeposlání zprávy v případě nevalidní emailové zprávy

• Chyba při přesunu položky portálu

• Chyba při mazání služby

• Chyba při zakládání interní skupiny přes API

• Chybné zobrazení historie chatu v případě použití FB Messenger

• Chyba při kopírování automatizace, kdy se duplikovaly podmínky

• Chyba při exportu z reportu do CSV (chybné kategorie)

• Chyba při ukládání pozvaných v automatizaci

Verze 4.13.1

Opravy

• Zobrazení polského jazyka v profilu uživatele

• Import štítků v uživatelích z CSV

• Import z CSV do polí typu: datum a desetinné číslo

• Viditelnost sloupce kategorie pro koncové uživatele 

• Odeslání webhook statusů

• Pomalé načítání modulu Hovory

• Zápis chybových hlášek v případě odeslání notifikací na mobilní telefon a prohlížeč

Verze 4.13.2

Opravy

• Opakované zobrazení uvítací zprávy v chatu

• Samovolné odhlašování z chatu v prohlížeči Chrome

• Po automatické recyklaci aplikačního poolu došlo k chybnému spuštění aplikace