/
Helpdesk verze 5.8

Helpdesk verze 5.8

Verze 5.8.0

Novinky

Vylepšení

image-20240524-081426.png
image-20240524-081503.png
  • Doplnění informace v administraci, zda má uživatel aktivní 2-FA (dvoufaktorové ověření).

  • Zobrazení požadavků, pro které jsou definované vlastní Zdroje, v modulu Dashboard.

  • Detekce automaticky vygenerovaných emailů (Nedoručitelnost atp) + neodesílání notifikací na automaticky vygenerované emaily, jako prevence zacyklení.

  • Optimalizace rychlosti výpočtu SLA.

  • Optimalizace rychlosti exportu dat do CSV.

  • Optimalizace integrace chatbota Feedyou z pohledu systému otevírání odkazů.

Opravy

  • Oprava exportu (PDF) obrázků do požadavku.

  • Oprava exportu uživatelů a společností.

  • Chybné nastavení kategorie při vytváření souvisejícího požadavku.  

Systémové úpravy

Verze 5.8.1

Opravy

  • Nastavení kategorie pro více služeb.

  • Odstranění nevalidních znaků v email komunikaci (týká se nepárových tagů, které může generovat systém SAP).

  • Zakázání tvorby podpožadavku v uzavřeném požadavku.

  • Možnost vyhledávat připravené odpovědi i v novém požadavku, který se vytváří z modálního okna.

Verze 5.8.2

Vylepšení

  • Přidána možnost vyhledávání dle pole "Kód" v modulu Produkty.

Opravy

  • Zobrazení tlačítka Sledování (detail požadavku) u ukončené eskalace (pro specialistu). Pokud byla specialistovi ukončena eskalace, tak neměl v ten moment dostupné tlačítko “Sledování”. Nyní je již tlačítko dostupné.

  • Zpoždění v odesílání hodnocení spokojenosti. Po opravě se zkrátila prodleva v odeslání e-mailu s žádostí o hodnocení.

  • Uložení filtru v modulu Zákazníci. Před opravou se filtr po kliknutí na Uložit neukládal

Verze 5.8.3

Vylepšení

Opravy

  • Oprava sloupce "Operátor (příjmení, jméno) ", který způsoboval chybu v seznamu požadavků.

  • Při chybě SMTP (např. jeho nedostupnost) nedošlo k opakovanému pokusu o další odeslání.

  • Chybějící formulář při zadání požadavku ze šablony.

  • Oprava chyby při synchronizaci plaintext zpráv z RQ do Jira.

  • Oprava načítání textu z první zprávy do dialogu pro vytvoření nového požadavku v Jira.

Related content

Helpdesk verze 5.9
Helpdesk verze 5.9
More like this
Changelog helpdesk/ticketing
Changelog helpdesk/ticketing
Read with this
Helpdesk verze 5.1
Helpdesk verze 5.1
More like this
Helpdesk verze 5.7
Helpdesk verze 5.7
Read with this
Vytvoření jednoduché šablony požadavku
Vytvoření jednoduché šablony požadavku
More like this
Využití emailu původního odesílatele jako zadavatele požadavku v přeposlaných emailech
Využití emailu původního odesílatele jako zadavatele požadavku v přeposlaných emailech
Read with this