Verze 5.8.0

Novinky

• Nový modul Oznámení. Informace jsou popsány v článcích Přehled Oznámení a Správa oznámení

• Implementace SSO prostřednictvím protokolu OpenID.

• Multijazyčná databáze znalostí. Po aktualizaci bude výchozí jazyk databáze znalostí nastaven dle globálního jazyka Helpdesku. Jazyk databáze znalostí si lze jednoduše změnit v nastavení modulu. Články budou automaticky převedeny do české verze, v případě změny jazykové verze použijte ve Správě článků hromadnou akci změna jazyka.

Vylepšení

• Logování změn při vyplnění polí formuláře.

• Nové možnosti nastavení "Upozornění na nové požadavky a nové zprávy":

Open

• Zvoneček informuje o počtu nepřečtených notifikacích:

Open

• Doplnění informace v administraci, zda má uživatel aktivní 2-FA (dvoufaktorové ověření).

• Zobrazení požadavků, pro které jsou definované vlastní Zdroje, v modulu Dashboard.

• Detekce automaticky vygenerovaných emailů (Nedoručitelnost atp) + neodesílání notifikací na automaticky vygenerované emaily, jako prevence zacyklení.

• Optimalizace rychlosti výpočtu SLA.

• Optimalizace rychlosti exportu dat do CSV.

• Optimalizace integrace chatbota Feedyou z pohledu systému otevírání odkazů.

Opravy

• Oprava exportu (PDF) obrázků do požadavku.

• Oprava exportu uživatelů a společností.

• Chybné nastavení kategorie při vytváření souvisejícího požadavku.  

Systémové úpravy

• Aplikace od verze 5.7.2 při klientských spojeních nevynucuje verzi TLS 1.2, ale přebírá nastavení systému dle doporučení Microsoftu. Pro správný provoz je potřeba mít toto nastavení provedeno v operačním systému Windows Server, kde aplikace běží.

Verze 5.8.1

Opravy

• Nastavení kategorie pro více služeb.

• Odstranění nevalidních znaků v email komunikaci (týká se nepárových tagů, které může generovat systém SAP).

• Zakázání tvorby podpožadavku v uzavřeném požadavku.

• Možnost vyhledávat připravené odpovědi i v novém požadavku, který se vytváří z modálního okna.

Verze 5.8.2

Vylepšení

• Přidána možnost vyhledávání dle pole "Kód" v modulu Produkty.

Opravy

• Zobrazení tlačítka Sledování (detail požadavku) u ukončené eskalace (pro specialistu). Pokud byla specialistovi ukončena eskalace, tak neměl v ten moment dostupné tlačítko “Sledování”. Nyní je již tlačítko dostupné.

• Zpoždění v odesílání hodnocení spokojenosti. Po opravě se zkrátila prodleva v odeslání e-mailu s žádostí o hodnocení.

• Uložení filtru v modulu Zákazníci. Před opravou se filtr po kliknutí na Uložit neukládal

Verze 5.8.3

Vylepšení

• Výkazy

  • Možnost nastavení "Přístupu k výkazům ostatních operátorů" a "Povolení editace"

  • Veřejný časový záznam - nově lze zviditelnit záznam i pro zadavatele požadavku v detailu požadavku

  • Rozšíření filtrů časových záznamů, do exportu přidán sloupec Kategorie, možnost duplikace časových záznamů

  • podrobněji v dokumentaci Vykazování času

• Emailová odpověď na emailovou notifikaci, která vznikla z interního komentáře, se vrátí jako emailová zpráva s příznakem interní komunikace - neviditelná pro koncové uživatele.

• Podpora vyhledávání ve formulářovém poli typu Víceřádkový text.

• Doplnění zobrazení vlastních atributů z Microsoft Entra ID (Azure AD) do karty uživatele.

• Přidáno pole Operátor (příjmení jméno) a Zadavatel (příjmení jméno) do vlastních reportů.

Opravy

• Oprava sloupce "Operátor (příjmení, jméno) ", který způsoboval chybu v seznamu požadavků.

• Při chybě SMTP (např. jeho nedostupnost) nedošlo k opakovanému pokusu o další odeslání.

• Chybějící formulář při zadání požadavku ze šablony.

• Oprava chyby při synchronizaci plaintext zpráv z RQ do Jira.

• Oprava načítání textu z první zprávy do dialogu pro vytvoření nového požadavku v Jira.