Ticketing 4.3

02/2019 - Přehled zásadních novinek

Nový modul Výkazy

• Slouží ke sledování času věnovaného požadavkům, projektům nebo zákazníkům.
• Odpracovaný čas lze zadat zpětně nebo spustit stopky pro měření v reálném čase jediným kliknutím.
• Odkaz pro stažení kompletní dokumentace k Výkazům viz Newsletter

Vlastní prefix v požadavku

• Před identifikátor požadavku je možné umístit vlastní prefix a získat tak unikátní identifikátor.
• Vlastní identifikátor je možné využít pro e-mailovou komunikaci mezi dvěma a více ticketovacími aplikacemi.

Skupiny

• Společnosti (modul Zákazníci) je možné seskupit do vlastních skupin a barevně odlišit.
• Skupiny, kterých je společnost členem, je možné zobrazit v detailu požadavku.
• V další verzi bude možné se skupinou společností pracovat přímo na službě.

Iframes

• Nová část v administraci „Iframes“ umožní načítat webové stránky z různých zdrojů do detailu požadavku.
• Společně s voláním URL Iframu můžete předávat informace z ticketingu formou parametrů.

Automatizace

• Automatizace byly rozšířeny o nové oblasti (Uživatel, Společnost, Výkaz):
• Při vzniku, editaci nebo smazání záznamů je možné poslat Webhook do externích systémů.

Fronta

• V nastavení Služby (záložka Možnosti) je možné určit chování požadavků ve frontě, do kterých operátor (řešitel) vkládá odpověď.
• Je možné zakázat vkládat odpovědi do požadavků ve frontě bez převzetí ticketu, případně automaticky nastavit jako řešitele operátora, který do požadavku ve frontě vloží odpověď.

Chat

Do Dasboardů byly doplněny statistiky týkající se chatů:

• počet chatů
• počet chatů v čase
• počet chatů dle operátorů
• doba první odpovědi chatu
• doba trvání chatu
• doba trvání konverzace chatu
• počet zpráv chatu
• počet offline zpráv chatu v čase
• počet audio/video hovorů chatu
• doba trvání audio/video hovorů chatu

Byl vylepšen vzhledu chatu:

Byla přidána možnost navázat audio/video komunikaci mezi návštěvníkem chatu a operátorem:

Ostatní

• Rozšíření API pro práci s požadavky (vykazování času,…)
• Rozšíření podpory OData pro přenos dat do Power BI.