Helpdesk od verze 5.0.0 a výše

Je nutné mít na MSSQL Serveru podporu Full-Text vyhledávání. Je tedy potřeba doinstalovat Fulltext feature, pokud nemáte: https://www.mssqltips.com/sqlservertip/6841/add-full-text-search-sql-server/

POSTUP

Krok 1 - Stažení 

Aktualizační balíček poslední verze lze stáhnout zde: Helpdesk_v5.9.3.zip

Krok 2 - Zastavení 

Helpdesk (dále Requestor) musí být během aktualizace vypnutý. Otevřete na serveru konzoli pro správu Internetové Informační služby (IIS), vyberte příslušný Pool, ve kterém je Requestor spuštěný a zastavte jej. Pokud nemáte možnost aplikační pool vypnout přes IIS, umístěte do kořenového adresáře soubor App_Offline.htm a načtěte jakoukoliv stránku Requestoru, aby došlo k zastavení aplikace.

Krok 3 - Záloha 

1) Vytvořte zálohu databáze aktuálního Requestoru.

2) Vytvořte kopii složky aktuálního Requestoru, která obsahuje aplikační soubory, přílohy a systémová nastavení.

Varování

Pokud nevytvoříte zálohu, může při problému s aktualizací dojít k poškození aplikace bez možnosti návratu do původního stavu.

Krok 4 - Složka BIN

 V aplikační složce Requestoru smažte složku s názvem „bin“.

Krok 5 - Aktualizace

Stažený aktualizační zip soubor obsahuje pouze nové aplikační soubory, kterými stačí bez obav nahradit všechny stávající soubory ve složce aplikace Requestor. Označte tedy všechny složky a soubory v archivu a zkopírujte je přímo do aktuální aplikační složky Requestoru, vše nahraďte.

Krok 6 - Spuštění

Spusťte zastavený pool nebo odstraňte/přejmenujte soubor app_offline.htm. Nyní můžete do prohlížeče zadat URL adresu Requestoru a spustit jej. Aktualizace se provede automaticky.

Upozornění

Pokud máte pool na IIS nastavený tak, že po jeho startu dojde k neprodlenému automatickému spuštění i aplikace Requestor, je vhodné nyní počkat cca 30 s, dokud neproběhne úspěšně celá rutina spuštění aplikace na pozadí.

Problémy s aktualizací

V případě neúspěchu aktualizace dojde patrně k tomu, že aplikaci nebude možné v prohlížeči bez chyby načíst. Pokud jste nevynechali krok zálohy, máte možnost obdobným způsobem aktualizaci vrátit, tj. zastavit aplikaci, obnovit původní databázi ze záložního souboru, přepsat aplikační soubory vytvořenou zálohou a spustit aplikaci.

Doporučení

V případě jakýchkoliv problémů s aktualizací se obraťte na zákaznickou podporu zasláním chybového logu errors.log ze složky App_Data na noc@ipex.cz