Zdroje požadavků
Každý požadavek v sobě nese informaci, ze kterého zdroje pochází. Administrátor má možnost spravovat zdroje požadavků. Může určovat výchozí zdroj, stanovit pořadí zdrojů nebo přidat si svůj vlastní zdroj.
Nastavení zdrojů požadavků
Zdroje požadavků může Administrátor nastavovat v Administraci > Požadavky > Zdroje požadavků:
Požadavky mohou být zadávány různými způsoby. Při prvním přihlášení do aplikace jsou zdroje požadavků v tomto výchozím pořadí:
Zdroj | Popis |
Web | zadání požadavku přes webovou aplikaci helpdesku po přihlášení do aplikace |
e-mailem na připojenou e-mailovou schránku | |
API | zadání požadavku přes API (aplikační programové rozhraní) |
Automaticky | automatické vygenerování požadavku systémem |
Telefonicky operátorovi | operátor přepíše požadavek, který mu byl sdělen telefonicky, do systému |
Portál | zadání požadavku přes portál |
Importováno | importováno z jiného systému |
Web bez přihlášení | zadání požadavku do aplikace helpdesku bez přihlášení |
Emailem operátorovi | operátor vytvoří požadavek sám na základě emailu od klienta |
Osobně operátorovi | operátor vytvoří požadavek sám na základě osobního kontaktu |
Zdroje požadavků: Web, Email, API, Automaticky, Telefonicky operátorovi, Portál, Importováno, Web bez přihlášení jsou pevně dané a nelze je smazat.
Možnosti administrátora
Administrátor má možnost nastavit výchozí zdroj, určovat pořadí zdrojů nebo přidat další nový zdroj.
1. Nastavit výchozí zdroj
Kliknutím na ikonku přepínacího pole vedle názvu zdroje je možné nastavit výchozí zdroj:
2. Určovat pořadí zdrojů
Potažením ikonky “kříže” nahoru/dolů myší lze posouvat zdroje a určovat vlastní pořadí zdrojů:
3. Vložit si svůj vlastní zdroj
Nový zdroj se vytvoří v Administraci > Požadavky > Zdroje požadavků > + Nový
Administrátor nový zdroj požadavku pojmenuje, může mu přiřadit ikonu, případně barvu ikony a klikne na Uložit. Tím je nový zdroj vytvořen.
Zdroj může znovu upravovat (ikonka “tužka”), případně smazat (ikonka “koš”) .