Zdroje požadavků

Každý požadavek v sobě nese informaci, ze kterého zdroje pochází. Administrátor má možnost spravovat zdroje požadavků. Může určovat výchozí zdroj, stanovit pořadí zdrojů nebo přidat si svůj vlastní zdroj.

Nastavení zdrojů požadavků

Zdroje požadavků může Administrátor nastavovat v Administraci > Požadavky > Zdroje požadavků:

Požadavky mohou být zadávány různými způsoby. Při prvním přihlášení do aplikace jsou zdroje požadavků v tomto výchozím pořadí:

Zdroj	Popis
Web	zadání požadavku přes webovou aplikaci helpdesku po přihlášení do aplikace
Email	e-mailem na připojenou e-mailovou schránku
API	zadání požadavku přes API (aplikační programové rozhraní)
Automaticky	automatické vygenerování požadavku systémem
Telefonicky operátorovi	operátor přepíše požadavek, který mu byl sdělen telefonicky, do systému
Portál	zadání požadavku přes portál
Importováno	importováno z jiného systému
Web bez přihlášení	zadání požadavku do aplikace helpdesku bez přihlášení
Emailem operátorovi	operátor vytvoří požadavek sám na základě emailu od klienta
Osobně operátorovi	operátor vytvoří požadavek sám na základě osobního kontaktu

Zdroje požadavků: Web, Email, API, Automaticky, Telefonicky operátorovi, Portál, Importováno, Web bez přihlášení jsou pevně dané a nelze je smazat.

Možnosti administrátora

Administrátor má možnost nastavit výchozí zdroj, určovat pořadí zdrojů nebo přidat další nový zdroj.

1. Nastavit výchozí zdroj

Kliknutím na ikonku přepínacího pole vedle názvu zdroje je možné nastavit výchozí zdroj:

2. Určovat pořadí zdrojů

Potažením ikonky “kříže” nahoru/dolů myší lze posouvat zdroje a určovat vlastní pořadí zdrojů:

3. Vložit si svůj vlastní zdroj

Nový zdroj se vytvoří v Administraci > Požadavky > Zdroje požadavků > + Nový
Administrátor nový zdroj požadavku pojmenuje, může mu přiřadit ikonu, případně barvu ikony a klikne na Uložit. Tím je nový zdroj vytvořen.

Zdroj může znovu upravovat (ikonka “tužka”), případně smazat (ikonka “koš”) .