Vyhodnocování cílů v SLA
Způsob vyhodnocování cílů v SLA je klíčovým pro pochopení celého fungování SLA počítadla.
Níže jsou uvedeny rozdíly mezi jedním počítadlem SLA, ve kterém jsou definované dva cíle pod sebou a dvěma počítadly SLA, ve kterých je definován jen jeden cíl.
Vysvětlení způsobu vyhodnocování cílů na konkrétním příkladu.
Jedno počítadlo SLA
Příklad č. 1: Administrátor nastavil jedno počítadlo SLA, ve kterém si nadefinoval dva cíle. Zákazník zadal požadavek do helpdesku. Jakým způsobem bude systém požadavek vyhodnocovat?
Nejprve vyhodnotí cíl na prvním řádku, zkontroluje tedy, jestli je požadavek ze společnosti "Moje nová firma", pokud ano, tak přidělí k požadavku SLA počítadlo, které musí být splněno do 2 hodin. Dále už nic dalšího nevyhodnocuje. Je splněn první cíl.
Pokud požadavek nebude ze společnosti "Moje nová firma", tak vyhodnocování pokračuje, systém hledá, zda je požadavek ze skupiny společností "VIP", pokud ano, tak bude mít požadavek přiřazeno počítadlo, které musí být splněno do 4 hodin.
Pokud požadavek nebude ani ze společnosti "Moje nová firma", ani nebude ze skupiny společností "VIP", tak nebude mít požadavek žádné počítadlo.
V tomto případě může mít požadavek buď žádné počítadlo nebo maximálně jedno počítadlo SLA.
Cíle v počítadle SLA
Dvě počítadla SLA
Příklad č. 2: Administrátor nastavil jedno počítadlo SLA1, ve kterém si nadefinoval pouze jeden cíl a administrátor si vytvořil druhé počítadlo SLA2, ve kterém si nadefinoval také jeden cíl. Zákazník zadal požadavek do helpdesku. Jakým způsobem bude systém požadavek vyhodnocovat?
Nejprve systém vyhodnotí, jestli je požadavek ze společnosti "Moje nová firma", pokud ano, přidělí požadavku počítadlo SLA1. Vyhodnocování tím nekončí, dále systém zkoumá, zda je požadavek také ze skupiny společností "VIP", pokud ano, přidělí požadavku počítadlo SLA2. Výsledkem je tedy požadavek, který má v detailu dvě počítadla.
Jiná varianta: Při zadání nového požadavku systém zkoumá, zda je požadavek ze společnosti "Moje nová firma", pokud ne, požadavek nebude mít počítadlo SLA1. Dále vyhodnocuje, jestli je požadavek ze skupiny společností "VIP", pokud ano, přidělí požadavku počítadlo SLA2. Pokud ne, žádné počítadlo mít požadavek nebude.
V těchto případech může mít tedy požadavek žádné počítadlo, jedno počítadlo (SLA1 nebo SLA2) nebo dvě počítadla (SLA1 a SLA2).
Cíl v počítadle SLA1
Cíl v počítadle SLA2