Integrace Ecofleet

Kontaktním centrum IPEX pomocí integrace se službou Ecofleet přináší možnost propojení týmu zákaznické péče a výjezdních týmů servisních pracovníků, rozvozu zboží nebo obchodníků.

Jak můžete integraci IPEX - Ecofleet využít:

pracovník týmu zákaznické péče nebo chatbot/voicebot komunikuje se zákazníkem (komunikace je evidována formou ticketu v Kontaktním centru IPEX)
zákazník požaduje výjezd a dohodne si objednávku s pracovníkem podpory
pracovník podpory v ticketu zadá požadavek na výjezd, který je zapsán do služby Ecofleet
Kontaktní centrum předá požadavek do služby Ecofleet jako nový Task
služba Ecofleet z posbíraných požadavků navrhne pro jednotlivé servisní pracovníky optimální trasu, servisní pracovník vidí v mobilní aplikaci trasu a seznam zastávek včetně požadovaného úkolu
po provedení práce servisní technik v mobilní aplikaci vyplní předávací protokol a zajistí podpis zákazníkem
do ticketu Kontaktního centra je zapsána zpráva o provedení úkolu, popř i zapsán podepsaný protokol
pracovník podpory/automatická úloha zajistí fakturaci práce

Videoukázka

Ukázka obrazovek

Evidence komunikace se zákazníkem v ticketu

Zadání výjezdu z ticketu pracovníkem podpory

Optimalizace výjezdních příkazu a tras servisních pracovníků

Příkaz v mobilní aplikaci servisního pracovníka

Notifikace do ticketu pracovníka podpory o provedení práce servisním pracovníkem

Ukázka montážního výkazu (lze upravit)

Předpoklady a požadavky na propojení

Kontaktní centrum IPEX verze 5.5 a vyšší