Integrace Ecofleet
Kontaktním centrum IPEX pomocí integrace se službou Ecofleet přináší možnost propojení týmu zákaznické péče a výjezdních týmů servisních pracovníků, rozvozu zboží nebo obchodníků.
Jak můžete integraci IPEX - Ecofleet využít:
pracovník týmu zákaznické péče nebo chatbot/voicebot komunikuje se zákazníkem (komunikace je evidována formou ticketu v Kontaktním centru IPEX)
zákazník požaduje výjezd a dohodne si objednávku s pracovníkem podpory
pracovník podpory v ticketu zadá požadavek na výjezd, který je zapsán do služby Ecofleet
Kontaktní centrum předá požadavek do služby Ecofleet jako nový Task
služba Ecofleet z posbíraných požadavků navrhne pro jednotlivé servisní pracovníky optimální trasu, servisní pracovník vidí v mobilní aplikaci trasu a seznam zastávek včetně požadovaného úkolu
po provedení práce servisní technik v mobilní aplikaci vyplní předávací protokol a zajistí podpis zákazníkem
do ticketu Kontaktního centra je zapsána zpráva o provedení úkolu, popř i zapsán podepsaný protokol
pracovník podpory/automatická úloha zajistí fakturaci práce
Videoukázka
Ukázka obrazovek
Evidence komunikace se zákazníkem v ticketu
Zadání výjezdu z ticketu pracovníkem podpory
Optimalizace výjezdních příkazu a tras servisních pracovníků
Příkaz v mobilní aplikaci servisního pracovníka
|
|
Notifikace do ticketu pracovníka podpory o provedení práce servisním pracovníkem
Ukázka montážního výkazu (lze upravit)
Předpoklady a požadavky na propojení
Kontaktní centrum IPEX verze 5.5 a vyšší