Integrace Raynet

Raynet CRM je software pro správu vztahů se zákazníky, který poskytuje široké možnosti správy kontaktů, marketingových kampaní, sledování prodejních příležitostí a dalších funkcí spojených s obchodními vztahy.

Do systému Raynetu jsme integrovali naše call centrum.

Open

Vlastnosti integrace:

• Na pozadí musí být zapnutý komunikátor

• Jsou zobrazeny notifikace o hovorech

• Možnost přihlašování a odhlašování z front

• Zobrazení nevyřízených hovorů

Nastavení:

Po aktivaci integrace je nutné nastavit tyto parametry přímo v aplikaci Raynetu.

Vše potřebné pro založení účtu naleznete na webu Raynetu https://raynet.cz/jak-zacit/.

Po založení účtu se dostanete do nastavení přes jméno v pravo nahoře.

 

Open

 

 

 

V následujícím kroku se dostanete na seznam uživatelů, kde máte možnost přidávat nové uživatele. Pro nastavení integrace je nezbytné kliknout na dlaždici s příslušným uživatelem, čímž se otevře možnost přístupu do jeho nastavení.

V levém menu vyberete Telefonní ústředna a poté se vám objeví nastavení, které je třeba vyplnit.

Host: wss://crm-api.voipex.io

Tenant: <libovolny nazev>

Uživatelské jméno: uživatelské jméno, které používáte do aplikací IPEX

API klíč: heslo, které používáte do aplikací IPEX

Nezapomeňte dát uložit.

V dalším kroku se v levém dolním rohu zobrazí ikona sluchátka, což potvrzuje aktivaci ústředny v aplikaci Raynet.

Pro přihlášení do Call centra klikněte na ikonu sluchátka, kde se zobrazí možnost přihlášení.

Nejdříve se přihlásíte ke své klapce zakliknutím kolečka, a poté se vám nabídne možnost přihlášení do front. Vše potvrdíte kliknutím na tlačítko "Přihlásit".

Přeškrtnuté sluchátko se změní na ikonu sluchátka, což znamená, že jste úspěšně přihlášeni do Call centra.

V případě příchozího hovoru se hovor zobrazí v pravém dolním rohu. Pokud je číslo neznámé, můžete vytvořit nový záznam (lead). Pokud se jedná o již uložený kontakt, automaticky se otevře karta zákazníka a můžete založit nový hovor, který se propíše do karty volajícího.

Hovor můžete uskutečnit přímo z karty kontaktu kliknutím na tlačítko "Volat".

Pokud budete mít aktivované nahrávky hovoru, každý hovor bude automaticky nahrán. Nahrávku poté najdete v kartě klienta v sekci historie.

Po otevření požadovaného hovoru se zobrazí podrobné informace o telefonátu. V dolní části stránky je

k dispozici odkaz na Detail hovoru, kde si můžete poslechnout nahrávku.

V případě nevyřízeného hovoru se u ikony sluchátka zobrazí číslo, a kliknutím na ni se dostanete k informacím o tomto hovoru.

Opět se zobrazí informace o hovoru, a kliknutím na záznam se dostanete buď do nového záznamu (leadu), nebo do karty zákazníka, podle toho, jestli je číslo známé či neznámé.

Nastavení integrace je potřeba také potvrdit v samoobsluze u každého uživatele. Jak na editaci uživatele naleznete zde Založení, editování a smazání uživatelů | Editování uživatele

Sumarazice hovoru

Sumarizace hovoru na základě umělé inteligence (AI) je proces zkracování nebo shrnujícího zpracování obsahu rozhovoru. Tento proces má za cíl zachytit klíčové informace a důležité body diskuse, čímž usnadňuje rychlé pochopení obsahu hovoru.

Pokud chcete využívat sumarizaci hovoru, je nutné provést odpovídající nastavení.

V administraci ústředny přejděte do levého menu a vyberte SYS, následně otevřete sekci INTEGRACE. V této sekci zvolte integraci RAYNET.

Je potřeba vyplnit následující údaje:

Instance: ipexas

Login: uživatelské jméno, které používáte do aplikací IPEX

API key: získáte přímo v aplikaci RAYNET, popsáno níže.

API klíč získáte následujícím způsobem:
V pravém horním rohu klikněte na své jméno, čímž se otevře rozbalovací nabídka. Z ní vyberte možnost Nastavení.

Poté se dostanete do nastavení účtu. V levém menu přejděte do sekce PRO VÝVOJÁŘE a vyberte možnost API klíče. Nový API klíč vytvoříte kliknutím na tlačítko Nový API klíč.

Objeví se nové okno zobrazující API klíč, který je potřeba zadat do nastavení v Administraci ústředny. Dále přiřadíte uživatele a vyplníte popis.

Sumarizace se následně zobrazí v informacích o telefonátu. Po otevření Detailu hovoru získáte přístup k přepisu hovoru a nahrávce.

V detailu hovoru můžete vidět také sentiment celého telefonátu a máte možnost sumarizaci znovu vygenerovat.