Přejít na konec metadat
Přejít na začátek metadat

Prohlížíte starou verzi této stránky. Zobrazit aktuální verzi.

Porovnat s aktuální Zobrazit historii stránky

« Předchozí Verze 18 Další »

Obecný popis

Webhook

Tato integrace s platformou VOIPEX umožňuje získávat informace o událostech formou přijímání HTTP POST komunikace.

V platformě jsou definovány parametry systému kam události posílat

  • URL - adresa webového serveru
  • login/heslo - přihlašovací údaje pro http basic authentication

 

 

Formát zpráv

formát JSON

  • EventName - název události (Ringing,Answered,Hangup)
  • From - číslo volajícího
  • To - číslo volaného
  • Line - číslo zkrácené provolby
  • Email - email volaného(pokud je dostupný)
  • Login - login volaného(pokud je dostupný)
  • UniqueId - id hovoru
  • Queue - název fronty
  • Direction - směr hovoru
  • Reason - důvod ukončení hovoru

 

EventName

  • Ringing - vyzvánění hovoru
  • Answered - zvednutí hovoru
  • Hangup - položení hovoru
  • AgentLogin, AgentLogout,AgentPaused,AgentUnPaused - informace o stavech agenta v Call Centru

 

Příklad
{
 EventName: Ringing,
 From: 777888999,
 To: 222333444,
 Line: 444,
 Email: petr.novak@jehofirma.cz,
 Login: petr.novak,
 UniqueId: 1412256225.1941
}

Schéma

 

Další příklady

Přihlášení agenta

{ "EventName":"AgentLogin",
  "Queue":"NOC",
  "Login":"janecek",
  "Line":"163",
  "Email":"nejaky@email.cz" }

 

Odhlášení agenta

{ "EventName":"AgentLogout",
  "Queue":"NOC",
  "Login":"janecek",
  "Line":"163",
  "Email":"nejaky@email.cz" }

 

Pauza agenta

{ "EventName":"AgentPaused",
  "Queue":"NOC",
  "Login":"janecek",
  "Line":"163",
  "Email":"nejaky@email.cz",
  "PauseName":"Oběd" }


Odpauzování agenta

{ "EventName":"AgentUnPaused",
  "Queue":"NOC",
  "Login":"janecek",
  "Line":"163",
  "Email":"nejaky@email.cz" }


Zmeškaný hovor

Další událostí, kterou platforma posílá je informace o hovoru, který nezvedla žádná "živá" osoba. Takový hovor je evidován jako "nevyřízený".

V události přibyl parametr "Reason", který obsahuje text "No user response" v případě, že hovor je nevyřízený.

 

{ "EventName": "Hangup",
"From": "777888999",
"To": "222333444",
"Line": "",
"Email": "",
"Login": "",
"UniqueId": "1412256225.1941",
"Reason": "No user response" }


Odchozí hovory

Informace  o odchozích hovorech.

Informace o směru hovoru je obsažena v parametru "Direction". Může nabývat hodnot

  • incoming - příchozí hovor
  • outgoing - odchozí hovor
  • incomingLocal  - příchozí v rámci ústředny
  • outgoingLocal  - odchozí v rámci ústředny

 

{ "EventName": "Ringing",
"From": "777888999",
"To": "222333444",
"Line": "20",
"Email": "",
"Login": "",
"UniqueId": "1412256225.1941",
"Direction": "incoming" }

{ "EventName": "Hangup",
"From": "777888999",
"To": "222333444",
"Line": "20",
"Email": "",
"Login": "cervenka",
"UniqueId": "1412256225.1941",
"Direction": "incoming",
"Reason": "No user response" }


 

Examples

V níže uvedeném repozitáři naleznete příklady jak funkci implementovat. Dostupné jsou příklady pro jazyky PHP a C# (.NET).

https://bitbucket.org/ipex/examples/src/master/Server-side-integration/

V linuxu je možné příklady stáhnout např. takto

  git clone https://bitbucket.org/ipex/examples.git

 

  • Žádné štítky