Okno pro záznam hovoru (od verze 4.1)
Výchozí stav
- Jsem přihlášen ve frontě v ticketovacím systému – nemám pauzu (tzn. ikonka telefonu v horní liště vpravo je zelená)
- Příchozí hovor musím zvednout na svém telefonním zařízení (např. komunikátor, SIP telefon, HW telefon,…) nikoliv v ticketovacím systému
Možné scénáře
- Níže jsou popsány případy:
- Volá neznámé číslo – tj. volající číslo není uvedeno u žádného kontaktu v ticketovacím systému
- Volá známé číslo (1 kontakt) – tj. volající číslo je uloženo právě u 1 kontaktu v ticketovacím systému
- Volá známé číslo (více kontaktů) – tj. volající číslo je uloženo u více než 1 kontaktu v ticketovacím systému
i. Volá neznámé číslo
- Tj. volající číslo není uvedeno u žádného kontaktu v ticketovacím systému
- Při příchozím volání se v ticketingu zobrazí okno Aktuální hovory (vpravo nahoře) s tlačítkem Otevřít hovor – pozor: tímto tlačítkem nelze hovor přijmout (viz Výchozí stav výše)
- Po zmáčknutí tlačítka Otevřít hovor se zobrazí okno pro zaznamenání hovoru v ticketingu:
- Pomocí tlačítka Vybrat uživatele a symbolu PLUS lze založit nového uživatele (standard)
ii. Volá známé číslo (1 kontakt)
- Tj. volající číslo je uloženo právě u 1 kontaktu v ticketovacím systému
- Při příchozím volání se v ticketingu zobrazí okno Aktuální hovory (vpravo nahoře) s tlačítkem Otevřít hovor – pozor: tímto tlačítkem nelze hovor přijmout (viz Výchozí stav výše)
- Zobrazí se telefonní číslo, jméno a příjmení volajícího:
- Po zmáčknutí tlačítka Otevřít hovor se zobrazí okno pro zaznamenání hovoru v ticketingu
- Zde v části Vazba na uživatele je kromě jiného vidět i název společnosti, ke které je volající přiřazen
- Také se zobrazuje výpis 5 posledních ticketů volajícího (popř. se zobrazí poslední tickety společnosti, nemá-li volající žádné předchozí požadavky).
- Přes tlačítko Zobrazit všechny požadavky uživatele/společnosti lze otevřít přehled všech požadavků uživatele/společnosti - zde je možné vyhledat požadovaný ticket přes pole filtru:
- Dále je možné odtud založit v části Vazba na požadavky přes tlačítko Nový požadavek:
- Vzniká tak vazba hovoru na požadavek
- Do zakládaného požadavku se jako zadavatel přes tlačítko Vybrat vyplní volající
- Po založení/odeslání požadavku jsou na novém požadavku zobrazeny základní údaje ze záznamu hovoru:
- Další možností je provázat záznam hovoru přes tlačítko na Existující požadavek
- Po zmáčknutí tlačítka se otevře okno pro vyhledání požadavku na základě zadaných slov:
- Vazba na požadavek se projeví v záznamu hovoru v části Vazba na požadavky:
- Také v existujícím požadavku se objeví vazba na hovor:
iii. Volá známé číslo (více kontaktů)
- Tj. volající číslo je uloženo u více než 1 kontaktu v ticketovacím systému
- Při příchozím volání se v ticketingu zobrazí okno Aktuální hovory (vpravo nahoře) s tlačítkem Otevřít hovor – pozor: tímto tlačítkem nelze hovor přijmout (viz Výchozí stav výše)
- Zobrazí se telefonní číslo, jméno a příjmení volajících
- V dalším kroku je potřeba vybrat (na základě informace z hovoru), o kterého volajícího se jedná:
- Ostatní navazující činnosti/možnosti byly popsány výše v bodě ii.
iv. Prostředí okna pro záznam hovoru
- Jednotlivé části okna pro záznam hovoru (př. Poznámka) lze pomocí myši uchopit (viz křížek vlevo u každé části) a libovolně přesouvat:
- Přes symbol ozubeného kolečka vpravo nahoře lze přidávat další uživatelská pole do okna pro záznam hovoru, a to pomocí myši přetažením zleva doprava:
- K dispozici je též historie hovorů (viz tlačítko Moje historie):
- V historii lze vyhledávat: např. podle datumu a telefonního čísla:
- Symbol oka nám zobrazí detail záznamu hovoru