Pro potřeby obsluhy zákaznické linky je k dispozici modul kontaktního centra. Je určeno pro příchozí hovory zákazníků na jedno číslo/ více čísel, které obsluhuje více operátorů současně. Hovory jsou řazeny do fronty, mohou být nahrávány. Kontaktní centrum není určeno pro odchozí navolávání zákazníků.
Základní charakteristika :
- příchozí hovory zákazníků do firmy
- nasměrování hovorů do fronty (IVR)
- předání hovoru na volného agenta
- přehledový panel o činnosti call centra
- přihlášení/odhlášení agenta z call centra
Produktové video, jak aplikace Call centra VOIPEX TEAM 2.0 vypadá a jak ji lze využít: