Verze 5.2 obsahuje další vylepšení, její součástí jsou též opravy nahlášených chyb.
Vylepšení
Správa pohledů
došlo k úpravám ve správě pohledů, byla přidána podpora filtrování a vyhledávání:
Kategorie
vytvořené Kategorie je možné využívat v modulu Výkazy:
po zapnutí skupiny kategorií pro Výkazy, je možné při zadávání časového záznamu kategorii uložit:
a následně v časových výkazech podle ní filtrovat:
Uživatelé
pole uživatele byla rozšířena o systémová pole: Manažer, Id zaměstnance, Oddělení, Divize, Společnost:
pole se mohou synchronizovat z AD, AAD a SCIM
Znalosti
upravený export článků do PDF:
přibyla možnost klonování článku (v detailu článku):
doplněna emailová notifikace informující o článku ke schválení. Lze ji zapnout v Administrace/Notifikační emaily/Znalosti/Nový článek ke schválení:
při přidávání článku mezi doporučené si lze nastavit popisek, který bude viditelný v sekci doporučených článků:
zobrazování doporučení (našeptávač) na článek, pokud zadávám předmět při vytváření nového požadavku/emailu:
Azure AD
identifikace uživatele (po přihlášení v AAD) v helpdesku (email nebo uživatelské jméno)
Integrace chatbota Vocalls
rozšíření o zpoždění v zobrazení zprávy z chatbota v okně webchatu - tj. webchat reflektuje nastavení z chatbota
Ostatní
došlo k optimalizaci DB pro zvýšení výkonu
Opravy chyb
při editaci podmínek pro nastavení priorit se při smazání jakékoliv podmínky smazaly všechny ostatní podmínky
sloučení požadavku v případě, že řešitel neměl k ticketu oprávnění nebo bylo zadáno neplatné ID požadavku, zobrazovalo chybovou hlášku
Verze 5.2.1
Vylepšení
hlavní šablona požadavku (Nový email) nemusí mít vyplněný email příjemce (pole Komu):
Verze 5.2.2
Vylepšení
Integrace chatbota Vocalls do webchatu
je reflektováno nastavení zpoždění v zobrazování zpráv z chatbota v okně webchatu
Fulltextové vyhledávání
bylo zrychleno globální vyhledávání podle emailové adresy
CSV import společností
lze provést CSV import společností pomocí External id (tj. vlastní ID pro jednoznačnou identifikaci společnosti) - předtím to bylo možné jen na základě názvu společnosti
Portál
nová možnost nastavení zobrazení portálu: bez stromové struktury nebo s ní (dříve bylo zobrazeno vždy se stromem, nyní lze strom vypnout)
Se stromem:
Bez stromu:
Ostatní
řešitelé, kteří mají dle nastavení na službě právo vidět požadavky ostatních řešitelů, mají přístup i k uzavřeným požadavkům bez řešitele (dříve je vidět nemohli) - viz Administrace/Služby
Verze 5.2.3
Vylepšení
Integrace chatbota Vocalls do webchatu
v nastavení integrace bota (v chat. profilu) lze zvolit, zda se má upřednostnit komunikace s chatbotem nebo s operátorem (pokud je nějaký on-line), přičemž si lze zvolit, zda se má reflektovat nastavení omezení v počtu chatů/operátora či nikoliv
úprava - pokud chatbot Vocalls pošle na konci komunikace se zákazníkem zprávu typu "END", nebude se v rámci chatu nabízet možnost přepojit na operátora nebo zanechat offline zprávu
Ostatní
došlo k další optimalizaci vyhledávání a byla vylepšena stabilita aplikace
Oprava chyby
chatbot Vocalls v rámci webchatu nenaběhl
Verze 5.2.4
Vylepšení
Chat
maximální velikost přílohy pro chat je nově 20 MB
Vazby mezi požadavky
pokud se vytváří vazební požadavek je možné vybrat, zda jde o Nový požadavek nebo Nový email:
Oprava chyby
po otevření (reaktivaci) uzavřeného požadavku jej nebylo možné přeposlat
Verze 5.2.5
Vylepšení
Azure AD
v případě použití protokolu SAML či SSO je doplněna v logu události informace o přihlášení uživatele do helpdesku
Ostatní
došlo k dalším optimalizacím a vylepšení stability aplikace
Oprava chyby
při fulltextovém vyhledávání nad pohledem se zobrazily všechny požadavky a ne jen ty, které se týkaly pohledu
chyba v importu společností (problém s poli emailová doména, WWW, URL odkaz)
Verze 5.2.6
Vylepšení
Fulltextové vyhledávání
další optimalizace globálního fulltextového vyhledávání
Oprava chyby
vyhledávání příjemce (Komu) v dialogu pro Přeposlání požadavku
Verze 5.2.7
Vylepšení
Priorita emailu
helpdesk je nově schopen detekovat a zobrazit v ticketu prioritu emailu, kterou mu přidělil odesílatel. Nyní tedy budete mít v ticketu informaci, jak důležitý je email, který Vám např. zákazník píše, z jeho pohledu
uvnitř ticketu (ve vlákně komunikace):
došlo též k rozšíření podmínek Automatizace o možnost práce s Prioritou emailu:
Vzhled chatu - tlačítka
zvýraznění tlačítek v Off-line formuláři pro chat
zvýraznění tlačítek ANO/NE při uzavření chatovacího okna
barvu tlačítek si lze nastavit v administraci chat. profilu: Vzhled -> Barva tlačítka, Barva fontu tlačítka
Úpravy Off-line formuláře v chatu
doplnění informace pod tlačítka v Off-line formuláři v chatu, že novou konverzaci lze zahájit uzavřením okna chatu
úprava textu tlačítka na Zpět ke konverzaci
Ostatní
nová schopnost systému rozlišovat (tj. správně načíst při otevření/uložení nastavení služby - viz Služba/zál. Možnosti/Emailové adresy pro odpověď emailem) email. schránky na službě, i když mají stejný název v Administrace/Příchozí emaily/Emailová adresa pro odpověď
Oprava chyby
po reaktivaci uzavřeného ticketu ho nebylo možné přeposlat