POZOR: K 1.9.2015 bude odstraněna podpora stávající metody webové integrace, která využívá Adobe flash. Tuto metodu nahrazuje nová na bázi HTML5 a WebSockets - Webová integrace |
Byl aktualizován vnitřní telefonní engine na Asterisk 13. Tato změna umožní další budování funkcionality jako je podpora WebRTC, šifrování hovorů, lepší podpora audio a video kodeků a další.
WebRTC umožní například telefonovat přímo z prohlížeče aniž by byla potřeba instalovat jakýkoliv software.
Přibyla podpora volitelných parametrů, které jsou potřeba pro WebRTC
V sekci protokoly je možné zapnout podporu WebSockets, která umožní WebRTC používat.
Dále je nutné nastavit parametry u zařízení.
Nastavit typ zařízení - pjsip
Výše uvedená podpora standardu WebRTC byla implementována přímo do panelu agenta. Agent tedy již nepotřebuje žádný HW telefon ani instalaci softwarového telefonu do PC.
Jediné co mu k práci již stačí je prohlížeč Chrome nebo Firefox. Pro fungování v panelu agenta je třeba vytvořit zařízení, které začíná "webrtc_" a přiřadit toto zařízení k požadované lince.
Zajímalo Vás někdy z jakých firem k Vám volají nejvíc? Tak na tuhle otázku Vám dá odpověď právě tato statistika.
Základem této statistiky je import kontaktů do API - VOIPEX kontakty - automatizovaný import dat pomocí CURL nebo REST AP
Každý hovor do Call Centra je potom vůči těmto kontaktům ověřován a jsou vytvářeny statistiky.
Výstupy lze filtrovat přes firmu, časové období atd.
Neznámé volající čísla jsou přiřazovány na firmu „Neznámé“.
Je důležité mít kontakty aktuální, protože pokud bude pro jedno číslo v kontaktech více firem, bude hovor přiřazen pouze k jedné. Vezme se vždy pouze první v pořadí.
Jelikož jsou z důvodu výkonu výsledky kešovány, může trvat až 24hodin než se projeví aktualizace v kontaktech do statistik.
POZOR: Při přechodu na verzi 3.2.x je třeba si dát pozor na:
|