Podporované prohlížeče jsou Google Chrome a Firefox |
Pomocí tohoto real-time panelu lze sledovat aktuální dění napříč celým call centrem.
Panel supervisora umožňuje:
Seznam operátorů nám umožňuje mít přehled o ostatních operátorech v call centru.
U operátora můžeme vidět, jestli je volný, na pauze nebo obsluhuje zákazníka.
Operátory je možné do front přihlašovat a odhlašovat.
V tabulce probíhajících hovorů můžeme vidět aktuální volající zákazníky.
Ikonou reproduktoru je možné aktivovat příposlech operátora.
V sekci nastavení je možné nastavit linku na které bude supervizor příposlech provádět.
V tabulce nevyřízených hovorů jsou neobsloužení zákazníci.
Telefonní číslo - číslo volajícího a případně identita při použití služby VoIPEX kontaktů
Čas - pokud volající zavolá opakovaně, je zobrazen pouze nejstarší nevyřízený hovor. Nemůže tak vzniknout situace, aby dva operátoři volali v jednu chvíli zpět volajícímu.
K nevyřízeným hovorům přibyla informace o počtu pokusů kolikrát se volající snažil dovolat. Počet pokusů je zobrazen ve sloupci Volající v závorkách. Je zobrazen nejstarší čas hovoru.
Operátor - zobrazí se jméno operátora, který právě nevyřízený hovor řeší.
Fronta - fronta, do které byl hovor směrován
Supervizor může hromadně označovat hovory za vyřízené.
Obsahuje základní přehled stavu operátora a v detailu další podrobnější informace. Nad hodnotami níže označenými jako KPI lze nastavit monitorování, zda jsou nastavené KPI dodržovány.
Jedná se o denní přehled tzn. od 00:00 do 23:59.
KPI lze nastavit ve 2 úrovních
KPI je konfigurováno v nastavení, které popisuje odstavec "F - Nastavení KPI"
Obsahuje základní přehled stavu operátora a v detailu další podrobnější informace.
Jedná se o denní přehled tzn. od 00:00 do 23:59
Pomocí filtrů lze omezovat zobrazení v tabulkách "operátoři, probíhající hovory a nevyřízené hovory" pouze na vybrané fronty.
Stejně jako v přehledu operátorů, lze v přehledu front používat KPI.
KPI (Key Performace Indicator - https://en.wikipedia.org/wiki/Performance_indicator) slouží k vyhodnocování výkonnosti měřené veličiny.
V našem případě nás zajímá výkon call centra.
KPI lze nastavovat jak na operátory, tak na fronty.
Příklady u operátorů:
Příklady u front:
Přidáním filtru omezíme zobrazené údaje. Filtrovat lze v sekci Operátoři, Probíhající a Nevyřízené a to přes všechny sloupečky.
Hledanou hodnotu specifikujeme pomocí Hledané hodnoty a operátoru (obsahuje, neobsahuje, začíná, končí, rovná se, nerovná se, menší, větší).
Filtrů můžeme nastavit několik a takto více specifikovat zobrazené údaje.